做銷售的可能都有這種感受，萬不得已，誰都不愿意找很“強勢”的客戶合作。雖然“強勢”客戶會帶來很好的資源，網絡和實力，但往往很牛X，配合程度很低，基本屬于被客戶牽著鼻子走；而“一般”的客戶容易溝通，也容易控制，配合度好，容易達成共識，雖然需要時間培養，但效果比“強勢”客戶更好，結合自己的經驗總結出要提升客戶滿意度需要做到以下幾點。

第一要點：要務“正業”。不要總是跟著客戶。當然話是好說，做起來很難，客戶認為重要的事情，也許在某些層面上并不是最急的事情，關鍵問題是，客戶的某些層面的人拿著雞毛當令箭，不斷制造問題，而主要問題總是在回避。

分為兩種情況，第一種是某些人的“私欲”沒有得到滿足；第二種是只為眼前自己舒服，根本不管將來怎樣。

這樣的兩種情況基本會出現在大公司、大客戶、國有企業、壟斷企業，因為他們的績效不是“市場化”的，而是滿足領導的喜愛，唯領導喜好是從。

真正讓客戶記住的東西不會很多，也就是說，一年能做2-3件大事情就足夠了，其余那些雞毛蒜皮的事情，只是“打雜”，客戶很難記住。

第二要點，公共關系很重要。有句話這樣講：領導說你行你就行，不行也行；說你不行，你就不行，行也不行。這句話雖然有點庸俗，但還是有現實意義的。如果把領導換成“強勢客戶”，一樣適用，也有普遍意義。強勢客戶，很多是需要公關的，關鍵人物一定要搞定，否則，保準合作不順暢。也許在這里“侮辱”了公共關系，但國情如此，只能如此描述。

第三要點，日常溝通。態度要端正、低調，但做事要高調，也許大家這個是陳詞濫調了，但往往簡單的道理卻含有深意。記得第一次帶專業部門的一個同事去見客戶領導，客戶對著一些作品講出自己的看法和一些不滿，同事可能沒有辦法接受這種“不給面子”的方式，表現出藐視和不耐煩，從此，這個這位領導對我們這個同事的看法一直抱有不悅和某種“偏見”了。而且這種“偏見”以后很難得到改變。我想，這也是對人的尊重，否則，再強也得不到認可，在現有的情況下，不要相信個性，個性往往導致另類，不受歡迎，很奇怪，但很有啟示。

第四要點，要表現得積極、負責。不管怎么說，客戶總是喜歡一個能夠把一件事情做得很完善、完美的合作伙伴。積極是態度問題，不要什么事情都先要去反對、什么事情都要爭贏了，其實，你爭贏了，卻輸了人心，何必呢。再說了，你也不是來吵架的，而是來服務的。有時候，會有委曲，但世界上哪有免費的午餐，有時候，受點委曲是成長中的風雨――必須的。積極的心態正常的表現，客戶看到我們的良好、飽滿的精神面貌也會覺得神清氣爽。

第五要點，適當拒絕。有時候，客戶的觀點不正確，不一定要去爭辯，等客戶說完，總有你說話的時候。委婉但堅定的提出自己的觀點，對于內容和進度的不合理，一定要敢于提出來，否則不能保質保量完成任務，責任就在自己身上了。重要的是，如果明知道客戶的某些觀點不對，還按照這樣去做，簡直就不配去指導客絕對得不到客戶的認可。要有拒絕的勇氣和魄力，當然要記得講究技巧。

第六要點，戰略、專業，系統。為什么最后才說戰略性、專業性和系統性呢？因為得到不到支持和理解，什么都是空話，做什么人家都不會支持你。戰略是要確定方向和保持競爭優勢，客戶肯定希望在長期的發展上保持行業或競爭優勢的，否則，我客戶“打雜”就沒有多少價值了；專業是保證規范，不出問題；系統是高效、連續性的保證。

在職場上如果做到這幾點相信你的銷售工作肯定能搞定。