旅行社工作人員:跟團旅游不得不注意的10條忠告

旅行社屬于服務(wù)行業(yè),但也是需要盈利需要生存的企業(yè),也是最害怕惹麻煩、最害怕游客投訴的企業(yè)。(因為在旅游局有幾十萬的保障金)。所以,作為旅游業(yè)內(nèi)人士,本著良心,為大家總結(jié)以下10條告誡,希望為大家出行旅游參團時有所幫助。

一、確定行程

首先明確2件事,1.當?shù)刈钪档猛娴模?.景點之間位置。確定了最值得看的景點后,在地圖上把這些景點標出來,再去對比各旅行社的行程,就能看到是否有彎路回頭路,這樣合理的旅行路線就清晰了。或者反過來,把旅行社已有行程路線在地圖連起來,直觀看是否合理即可。因為作為一家旅游線路供應(yīng)商,會把他的線路產(chǎn)品同時掛靠到多家旅行社進行售賣。讓旅行社門店為其收客。

二、選擇旅行社

選擇有口碑、有品牌的大旅行社報名參團,這樣的旅行社操作比較正規(guī)和嚴謹,強大的品牌支撐,后續(xù)服務(wù)有保障,大旅行社一般是不敢亂來的,如果游客有投訴到旅游局,該旅行社負責人分分鐘會被旅游局約談。

三、關(guān)于價格

不管去哪,提前報名預定是硬道理,錯峰很重要。比如避開五一、十一,特別是盡量避開寒暑假,暑假人多,而且從價位看,暑假貴,比如3月份都可以報5月份的團,價格也肯定比5月份在報名會便宜部分。整個行業(yè)5-10月份屬于旅游旺季,基本到了11月份旅行社的生意會少很多,到了年底又有一波出境游的小高峰。如果身邊有朋友跟旅行社熟悉,可以找他們拿同行價,門店買給你們的價格一般是在同行價的基礎(chǔ)上增加了一些利潤。

四、關(guān)于隱性消費

一定不能貪便宜,一定要選經(jīng)營多年的大旅行社,不要選不知名的小旅行社,不要選明顯低于均價的低價團,新聞大家看的也多了,就不細講了。還有就是要選自營路線的旅行社,而非轉(zhuǎn)接團,委托給別的旅行社,質(zhì)量就沒法保證了。現(xiàn)在很多旅行社都在打自營品牌的產(chǎn)品。

五、關(guān)于合同

一定要看清合同上的內(nèi)容和價格是否和報名時談的一樣,不管是國內(nèi)游還是出境游,也請一定要找旅游門市簽旅游合同,不要嫌麻煩。要看合同上的公章是否是自己所報名的旅行社,是否有購物說明、是否有其他付費項目

六、關(guān)于住宿

這是跟團游的弊端,旅行社定景點和定酒店的是2組人,行程雖然合理,但定酒店的一味節(jié)省成本,把酒店定的離景點很遠,導致大量時間精力浪費在南轅北轍的路上,所以這個也是報團前要注意的。

七、關(guān)于簽證

15年10月12日起,所有申根國家在華啟用簽證信息系統(tǒng),對申根簽證申請人進行十指指紋信息錄入!遞簽和錄入指紋須在同一地點進行。也就是說,北京出發(fā)的團,就必須來北京錄指紋(錄指紋通常在出發(fā)前2-3周左右),異地報團要注意了。一般出國游都要交擔保金,但只要你材料準備充分,一般也是可以不交的,提前準備好護照、簽證,不要等臨近發(fā)團了而被擱置在機場。

跟團游回來后,旅行社會拿走你的護照銷簽,大概是2周左右;如果你之后還要出國,一定要算好時間,確保及時拿到護照,不耽誤后續(xù)行程。

八、關(guān)于附加服務(wù)

如果你經(jīng)常報團,建議集中報同一旅行社,這樣早日成為VIP,可以享受附加服務(wù)。如:免費配備WiFi,免費送機等。還有就是可以享受專員上門簽合同、收材料、刷卡,省去了去門店的時間。

九、關(guān)于導游

很多導游是掛靠在導游協(xié)會,并沒有真正的掛靠在旅行社,只是受旅行社的委派提供旅游團的導游服務(wù)所以他們也是賺辛苦錢,以前所謂的”賭團“,就是導游接一個團,比如是100人的團,先給其委派的旅行社交人頭費,比如按30塊一個人,就是3000,國內(nèi)和出境的費用還不一樣,這樣導游在出發(fā)前就已經(jīng)“犧牲”了 3000大洋,他就靠帶你們在旅游目的地的購物點去拿回扣,如果這個團大家都不給面子不消費,那這個導游肯定虧死了,自然暴脾氣就出來了,(不要和他們現(xiàn)場理論,記住對方的導游證編號,直接投訴到旅游局)

不過這幾年通過政府對低價團的打擊和相關(guān)法規(guī)的完善,導游市場還是正規(guī)多了也不能因為一些個別不良現(xiàn)象一棒子打死一片,比如這次四川九寨地震時,當?shù)貙в尉捅憩F(xiàn)出了很多感人的事跡。

十、關(guān)于維權(quán)

不報低價團、不貪小便宜、有問題直接投訴到旅游局

這幾年互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展對傳統(tǒng)旅行社沖擊很大,業(yè)內(nèi)也在逐漸調(diào)整自己的服務(wù)和提升自己的品牌,大家初次出境旅游的時候最好還是參團旅行,比較旅游是一個奢侈品,花自己的時間、花自己的錢出門找罪受,誰都不愿意。以上就是作為資深業(yè)內(nèi)人士為大家奉上的10條忠告,希望對大家有幫助。

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