本文為運(yùn)營(yíng)控案例開刀營(yíng)day28-31作業(yè)
作為一款主打“人人都是播客”的音頻APP,荔枝fm在不同的階段都采取了多樣的方法維護(hù)用戶。
2013年初，產(chǎn)品冷啟動(dòng)時(shí)期，荔枝FM開發(fā)微信公眾號(hào)HTML版本，精選500家活躍的中文播客，將播客的內(nèi)容導(dǎo)入到微信公眾號(hào)，用戶通過(guò)輸入關(guān)鍵詞收聽(tīng)節(jié)目，對(duì)于主播來(lái)說(shuō)這是節(jié)目傳播的好機(jī)會(huì)。同時(shí)，荔枝fm為播客提供了終身免費(fèi)的podast托管服務(wù)，吸引了早期許多播客的入駐，3個(gè)月內(nèi)用戶達(dá)到100萬(wàn)。
目前，荔枝fm擁有2億用戶，秉承“人人都是主播”的產(chǎn)品理念，在用戶運(yùn)營(yíng)上突出核心用戶即主播的示范效應(yīng)，發(fā)展普通用戶成為播客。荔枝fm公眾號(hào)早期的粉絲是荔枝fm的主要用戶。主播的聽(tīng)眾也是用戶主要來(lái)源。目前在音頻排行榜上，荔枝fm排名前列，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品用戶自增長(zhǎng)。
一、產(chǎn)品體系層的用戶運(yùn)營(yíng)
1.注冊(cè)登錄后默認(rèn)開通私人播客
用戶注冊(cè)登錄后的個(gè)人主頁(yè)是私人電臺(tái)，整個(gè)界面的干凈簡(jiǎn)潔，開始錄制的字樣十分突出。私人電臺(tái)供用戶自行錄制，內(nèi)容只有好友才能收聽(tīng)。由于荔枝fm 提供了簡(jiǎn)易操作的錄制方式和降噪功能，降低了錄制門檻，鼓勵(lì)用戶開通播客，增加了播客數(shù)量，也增加了用戶與電臺(tái)的私人感情。私人播客可申請(qǐng)為公開播客，有可能得到平臺(tái)推薦，獲取更多粉絲。
喜馬拉雅同樣有錄音功能，并沒(méi)有強(qiáng)化私人播客的功能。
喜馬拉雅定了積分體系作為用戶等級(jí)判定，而荔枝fm并沒(méi)有該功能，說(shuō)明荔枝fm希望用戶重點(diǎn)在于私人播客而非追隨節(jié)目的積分。
2.綁定用戶社交賬號(hào)，助于內(nèi)容分享
荔枝fm用戶可綁定微博、微信、qq、豆瓣、人人等社交網(wǎng)站，鼓勵(lì)用戶通過(guò)社交平臺(tái)分享，有助于提升產(chǎn)品的活躍度和注冊(cè)轉(zhuǎn)化率。
如通過(guò)微博綁定荔枝fm賬號(hào)，自動(dòng)默認(rèn)關(guān)注荔枝fm官方微博。荔枝fm既可獲取個(gè)人社交網(wǎng)站資料，進(jìn)一步對(duì)用戶進(jìn)行定位分析，也能通過(guò)發(fā)布微博、私信等方式聯(lián)系用戶。
3.每日節(jié)目推薦提供個(gè)性化內(nèi)容
用戶注冊(cè)后，荔枝fm 會(huì)邀請(qǐng)用戶訂閱相關(guān)播客，以此了解用戶喜好，提供“每日節(jié)目提供”。個(gè)性化的節(jié)目推薦也增強(qiáng)了與用戶的聯(lián)系。
4.送荔枝、彈幕功能，增強(qiáng)用戶互動(dòng)
用戶可充金幣，為喜歡的節(jié)目送荔枝，收到荔枝最多的節(jié)目會(huì)出現(xiàn)在首頁(yè)排行榜上。彈幕功能則供用戶與用戶之間互動(dòng)。這兩個(gè)功能都促進(jìn)了用戶的活躍度。之前播客學(xué)院的活動(dòng)，刷出了 12萬(wàn)條彈幕，用戶及主播都十分樂(lè)于參與其中。
二、APP站內(nèi)定向推送（這段要不要?jiǎng)h？）
定向推送是提高用戶打開率的運(yùn)營(yíng)方式。在“新消息通知”功能里，一共有5個(gè)推送選擇，用戶可選擇是否接受推送。用戶打開推送的頻率越高，留在產(chǎn)品的時(shí)間越長(zhǎng)。
另一方面，荔枝fm官方播客會(huì)申請(qǐng)成為用戶的好友，以好友的身份用私信向用戶發(fā)送上線功能、活動(dòng)通知等。
三、有節(jié)奏的活動(dòng)策劃，促進(jìn)內(nèi)容生產(chǎn)
通過(guò)策劃活動(dòng)，促進(jìn)用戶的活躍度，刺激用戶產(chǎn)生專題內(nèi)容，提高用戶與主播的互動(dòng)。荔枝fm的活動(dòng)會(huì)出現(xiàn)在首頁(yè)的banner 中。活動(dòng)基本上是一周2-3次，有節(jié)奏地推出活動(dòng)。如本周七夕活動(dòng)，推出了“最美情話”征集活動(dòng)，內(nèi)容既接節(jié)氣，也符合荔枝產(chǎn)品調(diào)性。
四、站外運(yùn)營(yíng)
除了站內(nèi)的用戶維系，荔枝fm也建立了多渠道的宣傳推廣平臺(tái)。微信公眾號(hào)荔枝fm播客平臺(tái)精選站內(nèi)內(nèi)容、播客故事進(jìn)行宣傳。新浪微博是活動(dòng)宣傳用戶互動(dòng)。百度貼吧則是互動(dòng)調(diào)研。
以百度貼吧荔枝fm吧為例，目前有關(guān)注： 215,022 ，貼子： 386,525荔枝官方在置頂處精品主要是公告和問(wèn)題收集帖、自薦通道，官方客服在貼吧里為用戶處理技術(shù)問(wèn)題、使用規(guī)范等問(wèn)題。
五、核心用戶“主播”運(yùn)營(yíng)
主播是荔枝fm主要用戶和用戶增長(zhǎng)的來(lái)源，主播的原創(chuàng)內(nèi)容和版權(quán)也是荔枝fm 區(qū)別于其他音頻產(chǎn)品的地方。荔枝fm的內(nèi)容多以校園、情感、小清新為主，官方著力打造主播KOL,提升優(yōu)質(zhì)主播曝光度和用戶互動(dòng)。
1.首頁(yè)“今日荔枝榜”
荔枝排行榜分為“日榜”、“周榜”、“總榜”，以節(jié)目收到的荔枝數(shù)多少排行。荔枝通過(guò)充金幣，買荔枝獲得，等同于粉絲為主播打賞。荔枝排行榜拉動(dòng)了粉絲對(duì)節(jié)目排名的攀比心理。用戶在荔枝榜中，能表達(dá)對(duì)節(jié)目和主播的熱愛(ài)，提高用戶粘性。主播則提高了自身節(jié)目的曝光度，并且需要提高節(jié)目的豐富度，獲取更多的粉絲支持。荔枝fm通過(guò)“今日排行榜”提高了用戶和主播的活躍度。
反觀喜馬拉雅，由于喜馬拉雅主打資訊和大咖節(jié)目，首頁(yè)推薦則均衡呈現(xiàn)各類節(jié)目，榜單隱藏在第二個(gè)入口，并不以榜單作為活躍用戶的主要手段。喜馬拉雅的主播也多為電臺(tái)之名主播。
2.挖掘、簽約優(yōu)質(zhì)主播
荔枝fm 播客學(xué)院，開展播客訓(xùn)練營(yíng)，邀請(qǐng)知名主播做培訓(xùn)，挖掘優(yōu)質(zhì)主播。目前播客訓(xùn)練營(yíng)已開課第四期，得到各草根主播的踴躍參與。
喜馬拉雅也舉行了類似的喜馬拉雅大學(xué)訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)，但相對(duì)比于荔枝fm的計(jì)劃，則稍顯遜色。
同時(shí)，荔枝fm官方舉行各類活動(dòng)，挖掘優(yōu)質(zhì)主播，鼓勵(lì)主播創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并提供首頁(yè)推薦、節(jié)目推薦的途徑支持主播。如近期的最美男主播、“聲價(jià)計(jì)劃”等。
3.明星主播引入
荔枝fm打通泛娛樂(lè)化，開通星播客平臺(tái)，邀請(qǐng)明星入駐播客，圈粉無(wú)數(shù)。
4.主播節(jié)目自薦
荔枝fm在百度貼吧建立了主播的自薦渠道，定期搜集優(yōu)秀的音頻節(jié)目，運(yùn)營(yíng)人員在貼吧與主播進(jìn)行良好的互動(dòng)，為主播提供技術(shù)咨詢和使用服務(wù)，能提高主播對(duì)于平臺(tái)的信任度。
