前言：
本文將剖析“荔枝FM”,具體圍繞四個方向延展分析，看看荔枝FM如何通過從產品角度，內容運營，用戶運營到價值最大化。
荔枝FM是一款可以在手機上開設自己的電臺和錄制節目的電臺應用。在在線音頻版權大戰的聲音市場，荔枝FM依靠氣質獨特的產品設計、人人都是播客的理念及精準音頻內容運營手段，完成了用戶的指數級增長并在紅海市場里爭得了一塊發展空間。
一、產品角度
1)交互
2)用戶畫像、歷史版本情況、更新方向
二、內容運營
三、用戶運營
四、總結
**一、產品角度 **
1. 荔枝FM產品：交互 **
這是一款**“與眾不同”的產品。
1.1 大部分APP（包括喜馬拉雅FM等），設計的都是把“大模塊”Ping在最底端或者最頂端。然后大模塊里再分不同的分類。
這樣做的兩個優點：
1)邏輯框架更合理，容易被新手接受。
2)更符合大眾用戶的操作習慣。
1.2荔枝FM選擇只做一個大的模塊，然后在大的模塊里做了很多小的分類（有點類似于滴滴打車），但是問題點在于，這些小的分類彼此都有關聯，并不獨立。這在一定層次上會讓用戶難以適應。
1.3 為什么荔枝會這樣設計這樣的頁面交互呢？
從用戶路徑角度來看，使用FM的用戶主要有3個邏輯線路：
1)用戶知道自己要聽什么——直接點“搜索”——進入到目標地址聽播客。
荔枝FM只是保留了“搜索”功能，但是刻意把它做得很小，因此，可以判斷這種并不是荔枝FM的核心用戶。
2)用戶不知道自己要聽什么——瀏覽想聽的——確定自己想聽的——收聽。
用戶在首頁選擇了想聽的之后，進入到收聽頁面，居然還有跟該電臺毫不相關的“大家也在聽”，個人感覺這樣有點分散用戶注意。（喜馬拉雅雖然也有推薦，但推薦的是跟該電臺有關聯的），并且，荔枝FM在收聽頁面還支持彈幕和評論...這是明顯的“社交”屬性。
**
（荔枝APP社交設計2：評論）
（荔枝APP電臺延展頁面）
3)用戶想自己錄音——“創建一個錄音”——發布。
荔枝FM特意突出了自己“錄音”的設計，而且在“我的”模塊注重強調了“社交”，這是諸多主流FM APP社交屬性最強的。（蜻蜓FM甚至想錄音還需要審核資料）
（小清新的錄制頁面，個人覺得這是APP做的最好的一塊）
2.** 頁面交互結論 **
荔枝FM是一款重社交，鼓勵用戶自建錄音的播客應用。
1)主頁承載了太多信息，進行信息區分難度較大。
2)模塊間功能點區分不夠明顯，各種操作相對混亂。
3)荔枝FM的用戶群高度統一，畢竟這樣的一個整體設計，至少會直接拒絕大部分聲音愛好者，因此這就像“喜歡小眾音樂”的人，忠誠度極高，但是無法靠“人數”來建立優勢。
3.****用戶畫像
2015年中國移動電臺用戶男女比例情況及年齡分布，數據采集于易觀智庫，覆蓋5.4億累計裝機用戶，1.2億移動用戶。
荔枝FM的女性用戶高達76.4%，24歲以下為主力貢獻軍，25-30歲為第二梯隊，它最大受眾人群是在校女學生。
荔枝FM目標人群關注話題圈定：
荔枝FM熱門話題
3.1用戶畫像為:
用戶自然特征：20-30歲，90后，女性為主（設計偏女生喜好），本科學歷（有創造，基本經營能力，大部分是播客），學生和剛步入社會的文藝青年。
用戶興趣特征：追求個性化及新鮮事物，喜愛社交，分享和追星，每天至少2小時以上的空閑時間花在線上娛樂，
用戶社會特征：未婚，善于利用社交平臺交友。
用戶消費特征：學生沒有收入，城市白領平均薪資4-8k（城市有區分）。
3.1.1 用戶案例A：
小靜，22歲，大三學生，學霸，未婚，生活費來自父母，利用課余時間，在荔枝FM上分享自己英語學習的方法，
3.1.2 用戶案例B:
Jenny,26歲，某廣告公司策劃文員，喜愛唱歌，月收入6k ,利用下班時間，在荔枝FM上分享自己的歌曲。
4.版本更新及方向
2014年安卓系統重大更新10次，2015年4次，其中有3次集中在1月，修復功能bug,2016年的更新5次，集中在新功能發放上。
在快速迭代的互聯網時代中，荔枝FM保持高頻的迭代速度，以“小步快跑”的推進速度，保持著每周更新的產品的功能。
最近一次更新出現在8月初，此次更新無論在界面，使用上都發生了重大改變，根據用戶的興趣，喜好和關注話題，頁面的呈現會逐漸自動匹配，例如喜歡搖滾和喜歡語言學習類的人群，使用界面不一樣，荔枝FM正是采用大數據分析用戶需求，使用習慣，推送相應的聲音內容。
5.正如荔枝FM創始人所說，產品更新的方向正是企業發展方向
一是面對市場時機產生的戰略級需求
二是來自用戶反饋
三是通過數據反向推動產品改進
荔枝FM用戶至上的理念，高頻的迭代，但不會每一次迭代都做較大的調整和新功能推出，希望通過更新來給用戶制造驚喜，而不是麻煩，否則就是破壞用戶的使用習慣。找到核心點，通過低成本的方式來驗證，結合用戶反饋，再考慮是否進行下一步。
二、內容運營
6. 內容分類 *
** 6.1荔枝FM“發現”框架 **
一級：熱播、情感
二級：娛樂音樂；
三級：脫口秀、文化、生活、資訊；
四級：優秀主播。
6.2荔枝FM“頻道”框架
其中，標紅色的欄目，在首頁“發現”中同步出現，且“娛樂”和“音樂”是并在一起的；除了以上標紅部分外，首頁還有熱播、資訊（體育、新聞、汽車、娛樂等糅合體）、優選主播這幾個樓層。
分類原因：內容分類與陳列，主要取決于荔枝的用戶群體。前面已經談到過，荔枝FM的用戶群體以女性（76.4%）為主，且年齡層集中在24歲及以下，用戶偏好于情感和娛樂話題，多二次元性格，對科技、體育等內容感冒程度較低。
7.****熱門音頻分析
7.1篩選8月4日排行榜、周排行榜、總榜的播客發現，以情感類播客占據絕大多數，無論是從訂閱數，還是獲得荔枝數來看，情感類播客的受關注度遠超其他播客。
精選8月4日排行榜、周排行榜、總榜
7.2熱播推薦內容
7.2.1分類
以情感類播客居多，脫口秀和文化其次
7.2.2聲音
以男性聲音為主
7.2.3時長
基本控制在10分鐘左右
7.2.4標題
多為隱藏內容，需聽節目后才能真實了
7.2.5點贊
其中情感欄目點贊數、評論數、下載量都居首位
8.****運營手段
PGC做示范，引導UGC制作高質量的內容。荔枝FM在運營初期，引進播客圈中的精英，本身就具備制作高質量內容的能力，讓頭部內容作為示范，讓更多有才華的聽眾參與進來并轉化為主播。采用的引導策略，首先降低制作門檻，在手機上即可完成錄制，聽眾可以給主播投稿，被選中的可以在節目中播出。同時還建立了播客學院的機制，邀請精英主播開課，分不同課程來教，讓每個班級畢業的學生都能獨立制作節目。
三、 用戶運營
作為一款主打“人人都是播客”的音頻APP,荔枝fm在不同的階段都采取了多樣的方法維護用戶。
2013年初，產品冷啟動時期，荔枝FM開發微信公眾號HTML版本，精選500家活躍的中文播客，將播客的內容導入到微信公眾號，用戶通過輸入關鍵詞收聽節目，對于主播來說這是節目傳播的好機會。同時，荔枝fm為播客提供了終身免費的podast托管服務，吸引了早期許多播客的入駐，3個月內用戶達到100萬。
目前，荔枝fm擁有2億用戶，秉承“人人都是主播”的產品理念，在用戶運營上突出核心用戶即主播的示范效應，發展普通用戶成為播客。荔枝fm公眾號早期的粉絲是荔枝fm的主要用戶。主播的聽眾也是用戶主要來源。目前在音頻排行榜上，荔枝fm排名前列，逐步實現產品用戶自增長。
一、產品體系層的用戶運營
1.注冊登錄后默認開通私人播客
用戶注冊登錄后的個人主頁是私人電臺，整個界面的干凈簡潔，開始錄制的字樣十分突出。私人電臺供用戶自行錄制，內容只有好友才能收聽。由于荔枝fm 提供了簡易操作的錄制方式和降噪功能，降低了錄制門檻，鼓勵用戶開通播客，增加了播客數量，也增加了用戶與電臺的私人感情。私人播客可申請為公開播客，有可能得到平臺推薦，獲取更多粉絲。
喜馬拉雅同樣有錄音功能，并沒有強化私人播客的功能。
喜馬拉雅定了積分體系作為用戶等級判定，而荔枝fm并沒有該功能，說明荔枝fm希望用戶重點在于私人播客而非追隨節目的積分。
2.綁定用戶社交賬號，助于內容分享
荔枝fm用戶可綁定微博、微信、qq、豆瓣、人人等社交網站，鼓勵用戶通過社交平臺分享，有助于提升產品的活躍度和注冊轉化率。
如通過微博綁定荔枝fm賬號，自動默認關注荔枝fm官方微博。荔枝fm既可獲取個人社交網站資料，進一步對用戶進行定位分析，也能通過發布微博、私信等方式聯系用戶。
3.每日節目推薦提供個性化內容
用戶注冊后，荔枝fm 會邀請用戶訂閱相關播客，以此了解用戶喜好，提供“每日節目提供”。個性化的節目推薦也增強了與用戶的聯系。
4.送荔枝、彈幕功能，增強用戶互動
用戶可充金幣，為喜歡的節目送荔枝，收到荔枝最多的節目會出現在首頁排行榜上。彈幕功能則供用戶與用戶之間互動。這兩個功能都促進了用戶的活躍度。之前播客學院的活動，刷出了 12萬條彈幕，用戶及主播都十分樂于參與其中。
二、APP站內定向推送（這段要不要刪？）
定向推送是提高用戶打開率的運營方式。在“新消息通知”功能里，一共有5個推送選擇，用戶可選擇是否接受推送。用戶打開推送的頻率越高，留在產品的時間越長。
另一方面，荔枝fm官方播客會申請成為用戶的好友，以好友的身份用私信向用戶發送上線功能、活動通知等。
三、有節奏的活動策劃，促進內容生產
通過策劃活動，促進用戶的活躍度，刺激用戶產生專題內容，提高用戶與主播的互動。荔枝fm的活動會出現在首頁的banner 中。活動基本上是一周2-3次，有節奏地推出活動。如本周七夕活動，推出了“最美情話”征集活動，內容既接節氣，也符合荔枝產品調性。
四、站外運營
除了站內的用戶維系，荔枝fm也建立了多渠道的宣傳推廣平臺。微信公眾號荔枝fm播客平臺精選站內內容、播客故事進行宣傳。新浪微博是活動宣傳用戶互動。百度貼吧則是互動調研。
以百度貼吧荔枝fm吧為例，目前有關注： 215,022 ，貼子： 386,525荔枝官方在置頂處精品主要是公告和問題收集帖、自薦通道，官方客服在貼吧里為用戶處理技術問題、使用規范等問題。
五、核心用戶“主播”運營
主播是荔枝fm主要用戶和用戶增長的來源，主播的原創內容和版權也是荔枝fm 區別于其他音頻產品的地方。荔枝fm的內容多以校園、情感、小清新為主，官方著力打造主播KOL,提升優質主播曝光度和用戶互動。
1.首頁“今日荔枝榜”
荔枝排行榜分為“日榜”、“周榜”、“總榜”，以節目收到的荔枝數多少排行。荔枝通過充金幣，買荔枝獲得，等同于粉絲為主播打賞。荔枝排行榜拉動了粉絲對節目排名的攀比心理。用戶在荔枝榜中，能表達對節目和主播的熱愛，提高用戶粘性。主播則提高了自身節目的曝光度，并且需要提高節目的豐富度，獲取更多的粉絲支持。荔枝fm通過“今日排行榜”提高了用戶和主播的活躍度。
反觀喜馬拉雅，由于喜馬拉雅主打資訊和大咖節目，首頁推薦則均衡呈現各類節目，榜單隱藏在第二個入口，并不以榜單作為活躍用戶的主要手段。喜馬拉雅的主播也多為電臺之名主播。
2.挖掘、簽約優質主播
荔枝fm 播客學院，開展播客訓練營，邀請知名主播做培訓，挖掘優質主播。目前播客訓練營已開課第四期，得到各草根主播的踴躍參與。
喜馬拉雅也舉行了類似的喜馬拉雅大學訓練營活動，但相對比于荔枝fm的計劃，則稍顯遜色。
同時，荔枝fm官方舉行各類活動，挖掘優質主播，鼓勵主播創造優質內容，并提供首頁推薦、節目推薦的途徑支持主播。如近期的最美男主播、“聲價計劃”等。
3.明星主播引入
荔枝fm打通泛娛樂化，開通星播客平臺，邀請明星入駐播客，圈粉無數。
4.主播節目自薦
荔枝fm在百度貼吧建立了主播的自薦渠道，定期搜集優秀的音頻節目，運營人員在貼吧與主播進行良好的互動，為主播提供技術咨詢和使用服務，能提高主播對于平臺的信任度。
四、總結
荔枝FM“人人都是博客“的理念深入人心，通過篩選，迭代不斷尋找有價值的播客，建立”草根“明星與普通用戶之間的感情樞紐。從產品交互，用戶畫像，產品迭代方向始終堅定以UGC運營來提高用戶活躍度，一切都以用戶為導向，從大數據得到反饋，優化產品，保證用戶至上是公司的運營之本。
