課后分享：
今天主要講了兩點，第一點的就是，我們教練需要掌握的技術之一聆聽。
那聽什么呢？就要去聽他說話的動機，然后呢他說的這一段事情里邊他的行為是什么，最終產生的結果是什么？
人們在聽的時候有一些不好的習慣：
邊聽邊批判和否定
選自己喜歡的聽
聽違背自己價值觀的事情會抗拒。
作為教練，我們需要避免以上三個壞習慣。我們要使用3R法來聆聽。
接收：百分之百的投入去聽
反映：過程中及時將自己的狀態或對方狀態反饋給客戶
復述：有些意思不明確的要通過復述來核對客戶的意思。
第二點就是聆聽：我們要引導客戶區分，他說的事實是什么？他把這個事實演繹成了什么？他是把事實演繹成正向反饋還是負向反饋。如果是負向反饋，則要幫客戶遷善為正向反饋。
還有我們要搞明白什么是他的渴望，什么是他的目標，我們要幫他把他的渴望和目標連在一條線上。
聆聽：
聆聽是教練需要掌握的能力之一，聆聽的目的是為了搜索被教練者的信息。但是，普通人在聆聽過程中，所以很容易犯以下三個錯誤：
1、邊聽邊批判和否定。
2、選擇聽自己喜歡聽的部分
3、一邊聽一邊按自己的想法進行演繹
這是由于普通人在和被教練者溝通時，很在乎自己的感受。焦點沒有放在被溝通者的身上。想做教練需要學會以下聽的技術：
要做到專注，忘我，求知，開放
1、要做到忘我，忘記自己的存在，焦點集中在被溝通者和他說的事情上。
2、要真的想搞明白客戶所說的事實。
3、要有開放的心態，讓對方把所有的看法和觀點都 說出來 。不否定不拒絕。只有把自己打開了，才能有效的接收信息。
可以總結成3R技巧：
接收：百分百接收 ，不否定不抗拒 ，
反映：反映自己和對方當下的狀態。比如聲音太小，語速太快，自己沒聽清之類，
復述：對一些沒明白意思的內容，向對方復述一遍自己的理解， 和對方核對
聽的過程中重點聽什么？3F(情緒，事實，出發點）
關于區分：
區分是為了將吸收的信息進行篩選，抓住有效信息進行分析和提問。協助對方提高對自己的了解 ，讓他清晰 的認識到自己的位置和問題。幫助他將自己的渴望和目標達成一致。
教練需要掌握四個基本能力：聆聽，區分，發問和回應。
聆聽：
我們聆聽時，要排除自己內心的干擾，才能聽出背后的真實信息。
要注意焦點不要放在自己身上，需要排除的干擾：
1、一邊聽一邊批判否定。
2、一邊聽一邊演繹，按自己特定的角度來重新理解事實。
3、選擇性的聽自己喜歡聽的。
4、只是外表裝聽。
良好的習慣：焦點要放在客戶身上
1、忘我（放下自身的情緒，身體狀況的干擾）
2、專心（專注于客戶身上，不分心，專注于當下）
3、求知（真的有意向接收客戶傳遞的信息。
4。開放（不會因為與自己的取向差異而排斥抗拒）
聆聽的3R技巧：
接收：毫 無保留百分百的去聽
反映：反映自己聽的狀態，對方說的狀態給對方
復述：求證聽到的重要的信息，確保無誤。
聆聽的方向-3F：
情緒
事實
出發點
區分：
1、同情和關心
區分的作用：
協助對方提高對自己的了解
協助對方清晰自己的位置
開啟對方的信念范圍
支持對方遷善心態
區分的兩個角度：
事實：真實發生的事件，本身是不可改變的
演繹：客戶選擇看待事實的特定角度或邏輯，是可改變的
演繹又分為正向演繹和負向演繹。教練要把客戶的負向演繹遷善到正向演繹。
事實和演繹的混淆容易發生在三個維度：
時間：過去，現在，未來
人物：自己或他人
關注點：局部/整體，內部/外部，人/事，意愿/能力，正面/負面
當下出發點：目標和渴望
目標：客戶長遠想做到的方向和理想。
渴望：客戶當下的出發點與欲望。
目標與渴望的方向應該是一致的，如果 客戶的目標與渴望的方向不一致的話，說明必定有障礙存在，障礙屬于客戶信念的范疇。
教練區分的方法論：
1、發問，A=B嗎
2、論述 A不等于B
3、回應 A不等于B=C
4、要目標還是渴望，渴望要等于目標
一個案例分析：
動機:我想女兒好
行為：安排女兒學習
結果：女兒不開心，我也不開心
區分：女兒學得好
=找到好工作
=嫁得好=女兒開心
這些安排 為女兒，很付出=這些安排為自己，很自私
想為女兒好
=幫助女兒做安排
=操控女兒
媽媽強迫女兒學很多=支持女兒自己學很多
媽媽想的=女兒想的
作業1：工作努力卻經常遲到的員工訕訕的說，不好意思 ，我的時間觀念不好，下次不會了。
動機：希望以后自己不遲到
行為：為自己遲到解釋原因
結果 ：分辨后的結果未說明
目標是以后不遲到
事實：經常遲到
演繹：時間觀念不好
既然時間觀念不好=經常遲到
解釋原因=以后不遲到
作業2：員工上班規規矩矩，老板總是抱怨：“我那些 員工，你叫他們做什么他們就做什么，就象做一天和尚撞一天鐘，怎么說也不改。
動機：希望員工主動做事
行為：說員工
結果 ：不改
抱怨=主動做事
事實：員工上班規規矩矩
演繹：叫他們做什么就做什么，做一天和尚撞一天鐘
本能力，聆聽，區分，發問和回應。
