全渠道時代的客戶體驗運營管理_研修_客戶管理網_中國客戶管理研究院打造的客戶價值管理與數字營銷門戶?www.ccmclick.com
課程時間：2018年9月12日-14日
卓越的客戶體驗已經成為數字化時代最重要的競爭優勢。事實上，大多數公司實際提供的體驗水平與他們認為提供的服務水準之間存在著較大差距。研究顯示，超過80%的公司聲稱他們提供了令客戶滿意的服務，但僅有8%的客戶感受到了卓越的體驗。
在數據、移動、社交、云服務為特征的數字化世界，實時連接的客戶擁有更多的選擇權和更大的影響力，體驗成為贏得客戶信任和未來忠誠的關鍵。如何在全渠道數字化環境下向客戶提供快速、簡單、無縫、智慧的一致性體驗成為企業面臨的最大挑戰之一。
這3-5年，你的困惑……
以客戶為上帝，上帝卻抱怨不斷
慣性思維的局限性，運營效力大不如前
想探索創新模式，創造客戶增長點，但缺乏體系化知識，不知道如何切入
發起體驗改進行動，內部人員卻缺乏協同，不知如何構建體驗團隊和運營能力……
3天課程可以給你什么
運用客戶體驗工具，驅動提升體驗的改進行動
應用數字化運營體驗知識，提升體驗績效
建立關鍵場景的體驗運營框架，打造優質客戶服務
構建客戶視角的體驗旅程，創造個性化的客戶體驗
12個模塊+2個專題分享
——教你玩轉體驗運營
全面客戶體驗管理的策略、方法與應用
課程時間：2018年9月15日-16日
作為公司服務的監督官、運營的管理者，以及公司與客戶間溝通的紐帶，首席體驗官需要在戰略層面上幫助企業贏得競爭的優勢，為企業帶來更多價值，創造獨特的個性化客戶體驗，轉變企業文化，真正做到“以客戶為中心”的方式思考問題和開展管理。但是大多數的體驗管理者缺失真實的客戶洞察，客戶體驗策略達不到預期的目標，令客戶倍感失望。
客戶體驗專業級認證課程，幫助體驗管理者全方位構建企業可持續提升客戶體驗管理的系統化能力，建立實現理想的客戶體驗的策略、要求與執行計劃，打造能夠滿足客戶個性化的體驗設計。
12個模塊+2個專題分享
——重塑體驗管理之路
講師團隊
史雁軍
中國客戶管理產業創新聯盟秘書長
周本能
數據分析與數字化營銷專家
周蕊
客戶管理管理專家，中國客戶管理產業創新聯盟專家委員
張思宏
亞馬遜（中國）副總裁，亞馬遜全球體驗官成員，中國客戶管理產業創新聯盟專家委員
張紅空
首都機場集團質量主管，中國客戶管理產業創新聯盟專家委員
體驗課程優勢
其他信息
課程地點：北京
課程費用：費用詳情請咨詢課程顧問（課程費用包含課程費、教材費、午餐費、茶歇費、考試費及認證費）。
中國客戶管理產業創新聯盟
中國客戶管理產業創新聯盟（http://cnccm.org）是在國務院國資委主管的中國產學研合作促進會指導下設立的產學研創新戰略聯盟，是以企業為主體，聯合高等院校、科研機構、金融機構和社會團體共同發起組成的跨行業、跨學科，產學研用結合的全國性創新組織。
聯盟是中國產學研合作促進會團體會員，秉承“創新中國服務”的使命，加強產學研與用的緊密結合，廣泛聯合客戶管理與現代服務創新等優勢資源，整合新理念、新技術，搭建客戶管理產業協同創新平臺，促進集成創新和成果轉化，為我國現代服務業健康發展做出積極貢獻。
報名方式
1、電話/郵件報名
李先生
Tel：010-6550 5416
Email：lihq@ccmclick.com
2、網站報名
復制網址，在瀏覽器中打開?http://www.ccmclick.com/training/cxo.php
