三大原則，你真是奔著三個原則來的嗎？我不是標題目黨，其實與人溝通的原則有很多，遠不止三大原則。我想先說一個最核心的原則吧。

溝通最重要的第一個原則是：互相信任

信任是互相的，可以是患者對醫生個人的信任。可以是患者對這個醫院工作人員的信任。心理學認為，人都是信任有經驗的、有資源的人，包括身份、地位、金錢、知名度、外表好看的人。相信干凈、整潔的、美好的事物。人還相信好人有好報，并且每個人都相信自己是一個好人。所以任何時候都可能對別人說：我知道，你是個好人。或者說：你知道，你是對的，以前和你溝通的人錯了（我錯了）。是我們不對。

因為：這個世界總是會不斷向你證明：你是對的。這真的很神奇。

溝通最重要的第二個原則是：理解對方

不僅是與患者溝通，人最需要的就是被他人理解。只要是人與人之間的交流都是分享自己的體會，雙方達成共識。這樣才是溝通。那么按這個思路下去，共識的達成是有一定的基本條件的?；蛘哒f是有假設前題的。最起碼。要能正確的理解對方要表達的意思。語言沒有障礙，對某些關鍵的詞語不能有理解上的偏差。還有雙方要是認知能力和文化背景的對等。

這是一些基本的條件，你不要以為這些前提都是存在的，其實不具備溝通條件的對話在日常生活中是很常見的。比如你和一個沒有學過概率的人講獨立事件，彩票下次出的球和上次是沒有關系的。

理解對方也是雙方的，要通過各種方式讓對方理解，我們之間的交流就是為了解決問題的。目標是一致的。并且我們要向對方詢問確認?？梢哉f我理解您要表達的的意思是：如何如何，是嗎？并等待回應。

第三個原則是：心平氣和

字面的解釋就是內心平靜，語氣溫和。醫生與患者的交流不是對等的交流，是一個知識傳播的過程，因為醫方知道的信息遠超過患者。有少部分患者看了一部分的醫學知識，很可能是不全面的。但是跟據患者的理解是有依據的。也可能是我們的知識沒有更新。只要有分歧。請不要直接打斷，不能指出患者的錯誤。既使明知自己是對的，說話也應該留有余地。不要直接對立。只能說，可能是描述上的錯誤。導致您理解上的偏差。最多可以說：你可能被誤導了。

三個原則是：互相信任、理解對方、心平氣和?？梢哉f的話有，你是個好人，你是對的。我理解你。