成功有跡可循，讀書和輸出，學為己所用。
今天分享的書是《解決沖突的關鍵技巧：如何增加你的有效社交》
當你感到有情緒時，最好是去學習，學習會使我們立于不敗之地。
昨天早上聽剽悍晨讀的內容，晚上就讓我有機會實習了一次：面對沖突，如何有效社交？過去的我，被別人各種有理或無理取鬧委屈時，直接拉黑。被冤枉，過去的態度是不想多說，覺得是好朋友，就應該理解，零解釋。
昨晚被某香港朋友一堆噼里啪啦的質問信息刺激，情緒來的時候，再聽了兩遍剽悍晨讀。發現作者給的是處理問題的干貨，沒有雞湯。他向我們展示了創造性談話和破壞性談話所造成的后果。他舉的例子，讓我學會在困難的溝通環境下，組成有效對話，從根本解決問題。
今天拿書中的三部分精華內容來討論一下我和朋友昨晚的案例，分別是：承認、區分和解決。
一。『承認沖突』
接納自己，承認自己的情緒，把它當成一個信號，先處理情緒，再處理事情。
歷史上許多故事都告訴我們，無法控制情緒，也就無法控制結果。甚至產生讓我們后悔一輩子的決定。
001 承認雙方的情緒
昨晚第一個反應是覺得很委屈，悲傷，和憤怒。而我沒有馬上說出來。那一刻我在學習接納自己，默默祈禱，用圣經里的教的寬恕先處理情緒。
昨天晚上其實是反映了兩年前我曾面對的類似的委屈。兩年前的那段關系已經結束了。當時就是采取了消極的方法，屏蔽那人。
昨天晚上，這位情緒失控的朋友，知道兩年前我怎么屏蔽那位我們的共同朋友，可能這是ta比較敏感的原因？
昨天晚上手機的whats.app不能正常使用。ta可能太在乎我們的友誼吧,受到刺激，以為ta被屏蔽了，馬上爆發了。我心里咯噔一下，感覺突然像一面鏡子一樣反射過去，心里說：寶寶你還好嗎？讓ta把情緒說出來吧，無論結果是什么，讓ta感受到誠意，停止爭吵。
事情最后解決了，ta應該還沒有發泄夠，不過我釋然了，我已經做了我該做的部分。
002 承認此時的沖突
“你怎么可以這樣？你是不是屏蔽我了！。。。。。。”
她后面的話太難聽，實在不想再次回憶，所以就省略了，大家自己想象吧。
好在昨天早上聽了這個晨讀感悟，像一面鏡子，提醒我，再委屈也要停止爭吵。
“我看到你很憤怒，因為我沒有馬上回復你的whats app?”
開始解決問題：
“請看一看我這邊的截圖, whats app 最近都不是太正常，經常延緩收信息甚至收不到。你再看一下，你手機截圖同樣顯示，我是沒有收到的，因為那些信息后面只有一個√。”（香港的whats.app信息收到的話會有兩個鉤。這個功能引起不少情侶和朋友吵架。）
“未來有急事請用電話和微信留言找我，我在會議中未必能聽電話，如果看到是急事會第一時間回復的，不過也請原諒香港和深圳收信息的確會有時間差。”
當（沒有及時回復她信息，以為我要屏蔽和跟她絕交）發生時，那一刻我感覺（失望，生氣和委屈），因為（我們六年的友情）對我很重要。我們可以（考慮坦誠相對，理解對方）嗎？
二『做出區分』
通常事情發生的時候，我們并不能認同他的行動計劃。比如朋友激烈的反應。我只能站在她的角度了解他的需求和利益。換位思考，會讓我們，了解和找到最佳行動的過程，變得容易點。
最重要是，不浪費時間去爭論。找到需求和利益就好。昨天晚上被噴的第一時間，我就想解決問題，實在沒有心情反思。今天早上我寫晨讀感悟，才有了找出解決方案的意愿。
三。『解決矛盾』
在承認問題，區分問題之后，我下一步行動是要跟他商量如何解決矛盾。
001 尋找其他方案
首先，我接受他的意見，今天和下禮拜一我都非常忙。不過我會擠出時間，去做他要做的事情。
求同存異；最后將方案具體化。當然最后階段友情是否保存，我，還未確定。只希望做好自己可以做好的部分。
002 應對未來沖突
早上寫晨間日記的時候，我也在反思，未來如何能避免再發生這樣的情況？
首先克制住想要為自己辯護的沖動。轉而幫助，和我起沖突的朋友，全面了解當下情況，對我們而言什么比較重要？
003 明確一致意見
這個是最麻煩的一步。也是我今天早上吃了第一只行動青蛙。
我需要有條不紊地重復確認，確認她明白，我沒有屏蔽她。
保證自己沒有評價，因為評價往往會激發對方的防御意識，阻礙她接受我的重要信息。
確定自己不控訴責備或者貼標簽給朋友。這樣我們才能對事不對人，留有余地，避免進入攻擊防衛的思維定勢。
不是眼淚就能挽回失去，也不是所有人都值得你付出，不是傷心就一定要哭泣。沒有任何人有義務去理解你。
在當下記得每一刻都是修行時。人生的不平衡，才讓我們有了學習和成長的機會。你的開心喜悅每秒價值一個億！愿我們一直在成長，保持簡單而不復雜！
每天反復做的事情造就了我們，然后你會發現，優秀不是一種行為，而是一種習慣。
期待與你的鏈接，期待遇見更好的我們。
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