好機(jī)制，出好員工
1815年6月18日，決定拿破侖政治生涯的戰(zhàn)役，在比利時(shí)的滑鐵盧小鎮(zhèn)打響。到下午1時(shí)，雙方進(jìn)入白熱化的局勢，這場戰(zhàn)役到了最關(guān)鍵的時(shí)刻，任何一方的援軍首先出現(xiàn)，就會(huì)打破戰(zhàn)爭暫時(shí)的平衡。威靈頓盼望著魯軍的出現(xiàn)，而拿破侖則寄希望于格魯希可以打破自己的命令，先魯軍一步，出現(xiàn)在自己的面前。命運(yùn)跟拿破侖開了個(gè)玩笑，他沒有等來格魯希，卻等到了魯軍的瘋狂進(jìn)攻。最終，勝利歸威靈頓公爵。滑鐵盧之戰(zhàn)，結(jié)束了拿破侖的傳奇政治生涯，也給格魯希的人生留下了不可磨滅的污點(diǎn)。
很多人評(píng)價(jià)這場戰(zhàn)役，是格魯希的無所作為，葬送了拿破侖的帝國。表面上，是格魯希的遲遲未到，導(dǎo)致了拿破侖的敗局。事實(shí)上，格魯希就在拿破侖的附近，聽著炮火的轟鳴，內(nèi)心焦慮不安，卻一直堅(jiān)守著拿破侖的命令：6月17日晚間出發(fā)，追擊普軍。可以說是一個(gè)誤會(huì)，導(dǎo)致了拿破侖的失敗。換一個(gè)角度來看，是作為領(lǐng)導(dǎo)者的拿破侖，沒有給格魯希一個(gè)詳細(xì)的行動(dòng)指導(dǎo)，只是給了一個(gè)最終目標(biāo)，導(dǎo)致了格魯希沒有及時(shí)增援。
拿破侖所犯的錯(cuò)誤，其實(shí)每天都在上演著。在《使命必達(dá)：百分百實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為科學(xué)管理法》一書中，作者石田淳對(duì)這樣的行為作了詳細(xì)的分析。石田淳向企業(yè)管理者敲響了警鐘，在即將到來的“人口減少時(shí)代”，企業(yè)需要建立一個(gè)適用于所有員工的機(jī)制。這個(gè)機(jī)制有兩個(gè)作用，第一是能夠把企業(yè)的理念和經(jīng)營計(jì)劃，傳遞給每一位員工。第二是讓每一位員工，只要按照步驟工作，都成為一個(gè)能干的人。建立這個(gè)機(jī)制的基礎(chǔ)是，管理者要掌握四大利器：MORS法則、ABC分析、系統(tǒng)脫敏法和整體薪酬回報(bào)制度。
MORS法則，是指管理者要把目標(biāo)具體化為行為，教導(dǎo)員工正確的行為方法。ABC分析，把每件事情都分為先決條件、行為和結(jié)果，通過控制先決條件和結(jié)果，可以使行為得以持續(xù)下去。系統(tǒng)脫敏法，把目標(biāo)細(xì)化，設(shè)立子目標(biāo)，讓員工循序漸進(jìn)，克服不擅長的事情。整體薪酬回報(bào)制度，以工資以外的福利，激勵(lì)員工的工作自覺性。
石田淳提出的獨(dú)具特色的“行為科學(xué)管理法”，開創(chuàng)了日本行為科學(xué)管理之先河。這種方法在美國曾被國家航空航天局（NASA）和波音公司使用，在日本也被眾多企業(yè)引進(jìn)使用。行為管理法，只聚焦于人的“行為”，能夠在短時(shí)間內(nèi)讓公司內(nèi)八成的員工從“庸才”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案蓪ⅰ保髽I(yè)管理者對(duì)該方法一致好評(píng)。到目前為止，石田淳先生和他的公司已為600多家公司和上萬名商界精英提供幫助。行為科學(xué)管理法，不管是對(duì)于管理者的管理下屬，還是個(gè)人的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，都會(huì)有很大的幫助。
《使命必達(dá)》里面，石田淳認(rèn)為，管理者需要解決三個(gè)問題：傳授員工正確的工作方法、設(shè)法讓員工堅(jiān)持執(zhí)行正確的工作方法和激勵(lì)員工的工作自覺性。
一、傳授員工正確的工作方法
方法是指，重點(diǎn)是什么，按照什么步驟來做。
制訂步驟很重要。不管在酒店還是飯店，管理者都會(huì)要求服務(wù)員熱情招待顧客。服務(wù)員也照做了，不過是按照自己理解的“熱情”方式對(duì)待顧客，有的人可能會(huì)主動(dòng)地幫助顧客拿行李，還有的人可能只是面帶微笑跟顧客說話。不同的方式，得到顧客不一樣的反饋，管理者就會(huì)覺得部分員工能力不行。事實(shí)上，并非員工的能力不行，只是他們不知道“熱情”的方式是什么。《使命必達(dá)》的MORS法則指出，管理者應(yīng)該關(guān)注行為，把目標(biāo)分解為具體的行為，讓每一個(gè)員工按照自己的步驟來做，就可以達(dá)到自己想到的效果。管理者應(yīng)該把熱情招呼顧客，細(xì)化成一個(gè)具體的動(dòng)作步驟，例如，顧客進(jìn)門的時(shí)候，要面帶微笑打招呼，先生（小姐）你好，歡迎光臨；然后在顧客前面帶路，切忌觸碰顧客的行李物品。員工知道具體的工作步驟，就可以時(shí)刻按照公司的理念工作。
員工的一個(gè)微笑，或者一句溫和的問候，都可能是優(yōu)秀員工取得好業(yè)績的訣竅，管理者的職責(zé)就是要把這種對(duì)于每一位員工都適用的行為，匯總成工作手冊(cè)，讓每一位員工都按手冊(cè)執(zhí)行。管理者還要做一步工作，就是要定期檢查員工有沒有按照工作手冊(cè)執(zhí)行，或者執(zhí)行的次數(shù)是否增加。檢查是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，管理者要檢查員工的執(zhí)行行為次數(shù)是否增加，而不能以行為的結(jié)果評(píng)價(jià)員工。
除了要教給員工工作步驟，和檢查員工的的工作，管理者還有一個(gè)任務(wù)，就是幫助員工克服困難的事情。回想一下，我們小時(shí)候是怎樣學(xué)習(xí)語文的。老師會(huì)教我們讀寫聲母、韻母，學(xué)會(huì)了單個(gè)的字母，再學(xué)怎么拼寫漢語拼音，接著學(xué)習(xí)漢字的讀寫。學(xué)習(xí)漢字也是從最簡單的偏旁部首開始學(xué)習(xí)，再到比較復(fù)雜的漢字。經(jīng)過這樣從易到難的學(xué)習(xí)過程，每一個(gè)人都學(xué)會(huì)了漢語。對(duì)于孩子學(xué)游泳這件事，日本人的教學(xué)方法就缺少一個(gè)從易到難的漸進(jìn)過程。日本人是直接把孩子放到水里，讓孩子自己學(xué)習(xí)游泳，結(jié)果大多數(shù)孩子不但沒有學(xué)會(huì)游泳，反而喝了不少水，從此對(duì)游泳產(chǎn)生了恐懼的心理。在石田淳看來，“循序漸進(jìn)”是克服不擅長事情的最好方法。他提出了系統(tǒng)脫敏法，管理者要給員工設(shè)定子目標(biāo)，讓員工有一個(gè)“循序漸進(jìn)”的學(xué)習(xí)過程，就可以讓員工克服不擅長的事情。我們學(xué)習(xí)的漢語的過程，就很好地實(shí)踐了這種行為方法。
二、設(shè)法讓員工堅(jiān)持正確的工作方法
根據(jù)石田淳的“ABC分析”原理，每一件事情都可以分為3個(gè)部分：“A”先決條件，“B”行為和“C”行為帶來的結(jié)果。員工不能堅(jiān)持的原因是，行為的結(jié)果沒有給自己帶來益處。3個(gè)部分有密切的關(guān)系，石田淳認(rèn)為，我們可以通過操縱“A”先決條件和“C”行為帶來的結(jié)果，達(dá)到讓員工持續(xù)執(zhí)行工作方法的目的，促使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
操縱結(jié)果，激發(fā)員工的行為動(dòng)機(jī)。同樣做一件事情，A組主管只是不斷地壓迫下屬加快速度完成任務(wù)。B組主管則是換一種策略，他是給員工設(shè)立了獎(jiǎng)勵(lì)制度，誰最先完成任務(wù)的，就可以得到100塊錢獎(jiǎng)金。兩種不同的管理模式之下，B組員工會(huì)明顯的積極很多，到最后,B組會(huì)比A組先完成任務(wù)。獎(jiǎng)金制度就是操作結(jié)果的一種方式，管理者也可以通過其他方式激勵(lì)員工的行為動(dòng)力，關(guān)鍵點(diǎn)是，使行為的結(jié)果給員工帶來好處。
操縱先決條件，也可以激發(fā)員工的行為動(dòng)機(jī)。讓員工有一個(gè)更舒適的工作環(huán)境，是激發(fā)員工積極工作的關(guān)鍵。有些崗位設(shè)備的要求比較高，好的設(shè)備就是一個(gè)有利于工作的環(huán)境。程序員編寫了幾千行的代碼，然后在之后的調(diào)試程序過程中被卡死機(jī)，這種感覺就像打游戲時(shí)，看著眼前的一件高級(jí)裝備，突然掉線了。這樣的的情況，只會(huì)打擊員工的工作情緒。換一個(gè)高配置的電腦，就可以給程序員帶來不一樣的工作體驗(yàn)。這就是環(huán)境舒適與否，對(duì)員工工作的影響，管理者也可以給員工創(chuàng)造其他的便利條件，增加員工的工作積極性。
三、整體薪酬回報(bào)制度
在今天，人們對(duì)于工作的報(bào)酬追求，不僅僅是只要高工資、好福利，年輕人還會(huì)考慮工作環(huán)境怎么樣、這份工作是否會(huì)影響到自己的生活和自己的工作付出是否得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。所以，石田淳提出了整體薪酬回報(bào)制度，以工資以為、外的多種回報(bào)方式，捉住員工的心，讓員工主動(dòng)工作。
不要吝嗇你的贊美之詞。領(lǐng)導(dǎo)的一句表揚(yáng)，就是對(duì)員工的最大肯定。管理者適時(shí)的表揚(yáng)，會(huì)讓員工覺得，自己的努力和技能得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，員工會(huì)更加積極工作。不過，也要注意表揚(yáng)的形式和場合。管理者在與員工私底下交談中，夸獎(jiǎng)員工的某個(gè)行為，會(huì)起到更好的效果。
兼顧員工的工作與生活。對(duì)待有困難的員工，管理者要為員工提供幫助。例如，員工身體不適，承受不了夜班的工作，管理者要考慮到這種特殊情況，安排員工在白天上班。員工長時(shí)間加班到深夜，管理者要減輕員工的工作量或者安排員工休假。一個(gè)人性化的管理制度，會(huì)讓員工會(huì)樂于工作。
要給員工明確的工作指示。對(duì)于員工來說，有一個(gè)人教導(dǎo)自己怎么做，也算是一種福利。管理者的明確工作指導(dǎo)，會(huì)讓員工少走很多彎路。
石田淳的行為科學(xué)管理法，是給管理者的一個(gè)很好的行為指導(dǎo)，假如拿破侖有幸在1815年之前讀到《使命必達(dá)》這本書，也許滑鐵盧之戰(zhàn)就會(huì)是另一個(gè)結(jié)局。作為個(gè)人來說，也可以用這種行為科學(xué)，把自己的目標(biāo)分為各個(gè)子目標(biāo)，提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率。
