最近知識付費的說法流行起來, 得到/分答/知乎live/喜馬拉雅四大知識付費概念大場成為這一波關(guān)注的焦點. 關(guān)于商業(yè)模式,市場,機會眾說紛紜. 產(chǎn)品和模式要繁榮和長久生存,總是要滿足需求. 本文并不討論具體產(chǎn)品和商業(yè)模式, 而是試圖以知識轉(zhuǎn)化的過程為線索,看一看知識服務(wù)市場的需求. 萬變不離其宗, 找到了需求, 產(chǎn)品和模式才有立足點.
１．兩種知識分類
知識有很多種分類方法，與知識傳播有關(guān)的最重要的分類是兩種，第一種分類是＇社會化／個人化＇的知識，所謂社會化的知識是當(dāng)前的社群中大部分人都了解和接受的知識．類似于國家／金錢的概念，基本數(shù)學(xué)知識，共同的文化習(xí)俗等等，就類似于＜人類簡史＞中所講，每一個被當(dāng)前大部分人類接受的共同概念都有不可估量的價值，社會是靠這些共同的知識凝聚到一塊的. 個人知識是個人所特有的知識，包括自己的觀念態(tài)度，也包括自己的技術(shù)知識．社會化知識和個人化知識在不斷的轉(zhuǎn)變，牛頓第二定律從牛頓的個人知識，轉(zhuǎn)變成大多數(shù)受教育的人認同的社會知識，這是個人知識向社會知識轉(zhuǎn)化．每一個中國的小孩，都需要習(xí)得中國人的文字，歷史和文化習(xí)俗等，因為這對于他在中國的生存發(fā)展必不可少，這是社會知識轉(zhuǎn)為個人知識的過程．
第二種分類是顯性／隱性的分類．有些知識是能夠說出來，寫出來，講出來的，比如歷史上的事件，數(shù)學(xué)物理定律，程序流程等，這是顯性知識．書本里的知識都是顯性知識，但是顯性知識之外，還有人的經(jīng)驗，信念，直覺，技巧等等無法講出來的知識，這些是隱性知識．這里的差別就比如一位有經(jīng)驗的醫(yī)生，他能憑直覺就準(zhǔn)確的判斷病人的病情，但是又難以說明白自己是怎么做到的，這就是隱性知識的例子． 波萊尼認為，顯性知識只占人類知識的一小部分，大部分有價值的知識是隱性知識．
什么叫知識的傳播? 知識的傳播就是知識在各種類別和形態(tài)之間的變化, 社會的和個人的, 顯性的和隱性的. 知識服務(wù),就是促使知識在這些形態(tài)之間轉(zhuǎn)化! 你要別人為你的知識服務(wù)付費, 那你就得促成知識轉(zhuǎn)化的發(fā)生.
2. 從SECI模型看知識轉(zhuǎn)化的方法和需求
講清知識服務(wù)的內(nèi)涵以后,我們就可以看具體的需求了. SECI模型是1995年野中郁次郎和竹內(nèi)弘高提出的一個解釋企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新過程的模型,具體看百科. 這個模型把知識創(chuàng)新的過程分解為隱性知識和顯性知識轉(zhuǎn)化的四個子過程, 分別把這四個過程稱為社會化（Socialization）、外在化 (Externalization)、組合化(Combination)、內(nèi)隱化(Internalization)”. 這個模型本來是用于解釋企業(yè)和組織內(nèi)部的知識創(chuàng)新和轉(zhuǎn)化的, 但是如果我們把它擴大一些, 用它來對知識服務(wù)市場進行分類, 有意向不到的清晰.
上圖是我所理解的SECI轉(zhuǎn)化, 為了配合理解,我們通過一個具體的例子說明每個過程的需求以及價值所在.
(1) 外部化: (專家)隱性知識 ---> (零散的)顯性知識
A是IT行業(yè)的一位專家,他在具體的工作中,通過不斷的經(jīng)驗積累和總結(jié),發(fā)現(xiàn)了處理某一類特定問題的好方法. 這時候,新的知識就產(chǎn)生了. A 專家認識到他的新知識的價值,他希望把這些知識傳播給其他人, 他要如何去做? 他發(fā)表了專業(yè)文章, 寫技術(shù)博客, 做了ppt, 錄了講解視頻發(fā)表在網(wǎng)上, 這樣其他人就能理解他的做法.這個過程就是外部化過程, 這里知識從專家個人的隱性知識轉(zhuǎn)變成文章,博客,ppt等形態(tài), 這樣才能夠顯性可見, 能夠復(fù)制和傳播.
需求: 這一階段對媒體質(zhì)量要求不高, 專家的需求實際上是一個傳播平臺,能夠幫助他把新知識傳播出去.
核心價值: 專家知識的'新鮮'程度 / 平臺覆蓋面和傳播效率
相關(guān)產(chǎn)品: 專業(yè)期刊/ 博客/播客/視頻平臺
代表產(chǎn)品: CNKI/萬網(wǎng)/博客平臺/medium.com /喜馬拉雅/ 知乎live
(2) 組合化: (零散的)顯性知識 ---> (系統(tǒng)的)顯性知識
A專家在某個領(lǐng)域的工作非常好,自己寫了很多技術(shù)文章. 本領(lǐng)域還有其他專家也對各種問題的解決也寫出了非常好的文章, 但是這一領(lǐng)域的知識目前還沒有系統(tǒng)性的總結(jié), 新手在學(xué)習(xí)時面臨查找和組織高質(zhì)量信息的困難. 于是他把這些知識進行了系統(tǒng)化的整理,寫了書籍/指南/技術(shù)規(guī)范, 并且委托一個出版社幫助編輯和出版. 經(jīng)過出版社的編輯和內(nèi)容校對等服務(wù)以后,這本權(quán)威著作得以出版. 于是本領(lǐng)域內(nèi)的新手就能夠更快的學(xué)習(xí). A專家以及同行長達十幾年的探索所得到的技術(shù)和經(jīng)驗, 新手可以在一年甚至幾個月的時間學(xué)到其梗概. 在權(quán)威著作出版以后,領(lǐng)域的知識得到了快速傳播.
需求: 專家需要對書籍進行編輯和校對, 并且需要傳播平臺.
核心價值: 專家的權(quán)威性, 對知識的系統(tǒng)化程度. 傳播平臺的權(quán)威性和覆蓋面
相關(guān)產(chǎn)品: 出版業(yè)/技術(shù)規(guī)范/系統(tǒng)化課程
代表產(chǎn)品: o'relly/ gitbook / wikipedia/W3c
(3) 內(nèi)部化: (系統(tǒng)的)顯性知識 ---> (新手)的隱性知識
B是行業(yè)新手,他如果要達到領(lǐng)域?qū)＜业乃?就需要系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)和理解領(lǐng)域知識,. A專家的權(quán)威專著和其他重要專著為他提供了本領(lǐng)域知識地圖, 但是人腦學(xué)習(xí)新知識滿足特定的規(guī)律, 僅憑看書很難消化和掌握. C看到了領(lǐng)域需求, 尋找了領(lǐng)域?qū)＜液徒虒W(xué)設(shè)計師共同合作,設(shè)計了一門很優(yōu)秀的課程. B報名參加了本課程學(xué)習(xí), 在三個月時間內(nèi)掌握了本領(lǐng)域主要知識. 進而能夠完成本領(lǐng)域的基礎(chǔ)工作.
需求: 學(xué)習(xí)要滿足特定規(guī)律, 故而教學(xué)需要進行設(shè)計/ 教學(xué)環(huán)境(物理的或者虛擬的)
核心價值: 課程設(shè)計要符合認知的原理. 一個設(shè)計良好的課程和良好的學(xué)習(xí)氛圍, 能夠減少學(xué)習(xí)時間,提升學(xué)習(xí)效果.
涉及產(chǎn)品: 學(xué)校/培訓(xùn)/學(xué)習(xí)輔助
代表產(chǎn)品: 現(xiàn)實學(xué)校/ 新東方 / mooc / lynda / pluralsight
(4) 社會化: (專家)的隱性知識 ---> (新手)的隱性知識
B通過學(xué)習(xí)領(lǐng)會了本領(lǐng)域主要知識, 但是他要把這些知識運用到工作中, 還是會遇到大量的問題. 很多能力不是看書上課就能學(xué)會的, 需要具體的交談/模仿/觀看. 所以他加入了很多專業(yè)社區(qū), 經(jīng)常觀摩領(lǐng)域?qū)＜业淖龇? 與其他同行交流. 隨著各種交往的建立, 他的能力得到了明顯提升, 并且同時獲得了一個能夠支撐自己工作的職業(yè)咨詢網(wǎng)絡(luò). 以后遇到行業(yè)問題, 即使自己當(dāng)時不明白如何解決, 也知道應(yīng)該去哪里尋求幫助. 至此他已經(jīng)成為職業(yè)骨干力量,能夠通過自己掌握的知識解決現(xiàn)實問題, 穩(wěn)定的為企業(yè)創(chuàng)造價值.
需求: 需要進入專業(yè)社區(qū), 需要溝通工具, 需要會議等溝通交流機會.
核心價值: 社區(qū)質(zhì)量/ 溝通質(zhì)量
相關(guān)產(chǎn)品: 社區(qū)/面對面溝通/培訓(xùn)/行業(yè)會議
代表產(chǎn)品: 丁香園/CSDN/StackOverFlow/Researchgate/網(wǎng)絡(luò)會議/QQ群
(5) 新循環(huán)
隨著B的技能和經(jīng)驗逐漸提升, 他開始發(fā)現(xiàn)一些更好的做法,并且寫一些文章來介紹自己是如何做的, 偶爾也會做一些演講, 他準(zhǔn)備正準(zhǔn)備出一本新的專著, 系統(tǒng)說明本領(lǐng)域最新的技術(shù)和方法....
一個知識創(chuàng)新和傳播循環(huán)完成.
注: 以上的介紹中, 專家和新手并不限定于某個具體領(lǐng)域,也可能是某項具體技能. 例如, 說話和溝通的技能. 馬東的<好好說話>就算是一個例子, 這也是專家向新手的知識傳播.
3. 總結(jié)和預(yù)測
實際上知識創(chuàng)新和傳播的網(wǎng)絡(luò)要更加復(fù)雜，但是四種轉(zhuǎn)化的分類，對于理解整個知識傳播網(wǎng)絡(luò)是有幫助的．通過對知識轉(zhuǎn)化過程的分析, 我們可以看到傳媒/出版/教育培訓(xùn)/社區(qū)等等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)在這個轉(zhuǎn)化循環(huán)中聯(lián)系到了一起, 但是各自有自己特定的價值和規(guī)律, 在梳理的同時,我得到的一些結(jié)論:
(1) 知識僅有轉(zhuǎn)變成具體的某個人的知識，技能，態(tài)度, 并且能夠幫助他提升判斷和決策的質(zhì)量和效率，這些知識才產(chǎn)生價值, 這是對知識服務(wù)產(chǎn)品價值最終判斷方法: 有沒有/在多大程度上提升知識工作者的效能
(2) 知識并不是某種客觀和靜止的東西，它是依存于社區(qū)的．活躍的行業(yè)和社區(qū)才是知識存在的最佳方式,比如github, stackoverflow這種代碼社區(qū). 知識轉(zhuǎn)化的每個階段，都需要與社區(qū)的緊密聯(lián)系．但是社區(qū)也需要高質(zhì)量, 社區(qū)實際上是在幫助進行信息篩選,精準(zhǔn)的把知識與需要知識的人聯(lián)系起來. 社區(qū)越大, 定位就越難, 質(zhì)量就難提升, 吸引力也就下降.
(3) 知識傳播需要多種媒介, 文字／視頻／音頻／現(xiàn)場／直播這些媒介都有需求. 媒介工具和社群對知識傳播都是必不可少的．圖文媒介便于傳播顯性知識, 而直播/音視頻等便于傳播隱性知識. 將模型做個修飾,變成以下的樣子:
(4) 知識傳播每個階段的核心價值以及規(guī)律特點不同, 只要抓住核心價值就不會被輕易取代. 比如第二階段組合化的核心價值并不是媒體形態(tài),而是知識的權(quán)威性, 而傳統(tǒng)出版業(yè)在這方面有豐富的經(jīng)驗,所以如果電子出版業(yè)沒有在這方面超車,就不會對傳統(tǒng)出版形成實質(zhì)性的威脅.
(5) 互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)技術(shù)變革，為知識轉(zhuǎn)化的各階段都提供了變革的可能. 但是把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和經(jīng)驗'壓'進傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+ 的產(chǎn)品思路難以打開, 更合理的方式應(yīng)該是先了解知識傳播規(guī)律和需求, 而后再選擇性的運用互聯(lián)網(wǎng)的媒體/工具/社區(qū)/計算技術(shù), 這樣成功的可能性更大.
總結(jié)以后我認為, 我們可以大膽的預(yù)測,不僅僅是在線教育或者出版業(yè)或者媒體業(yè), 整個知識創(chuàng)造和傳播系統(tǒng)在進行一次革新升級. 但是僅僅依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是無法推動這些變革的, 隨著人工智能時代的到來, 對每個人來講, 知識以及更新知識的能力將變得更加重要, 對知識的需求會越來越高. 唯有認知科學(xué) + 知識管理 + 互聯(lián)網(wǎng)這三方面技術(shù)的結(jié)合, 才會把知識傳播系統(tǒng)推動到一個新的階段. 而當(dāng)前的所謂知識付費, 僅僅是一個小的開始...
