學(xué)習(xí)教練技術(shù)以來，陸續(xù)做了不少教練案子。覺得很神奇，有時(shí)我并沒有說什么，有時(shí)我根本聽不懂他們的想法，但是客戶從剛開始眉頭緊皺，一籌莫展，到最后能量大大提升，找到答案，微笑著離開。

每一次教練，我不僅感受到自己快速的成長，同時(shí)還為支持了對(duì)方感到深深的喜悅。

每一次教練，都是一次有意義的旅程。

征得客戶的同意，我把其中一些案例陸續(xù)分享出來。基于保密原則，每一個(gè)案例的客戶背景信息都會(huì)經(jīng)過調(diào)整或虛構(gòu)。不過為了還原真實(shí)情景，讀起來更加自然，每個(gè)案例都呈現(xiàn)口語化對(duì)話，教練內(nèi)容基本不做修改。

這次要分享的案例很完整，比較長，請耐心讀完，相信你一定有收獲。

-案例背景-

客戶：Jack，四十多歲

背景：一家中小型規(guī)模的企業(yè)老板，具體經(jīng)營領(lǐng)域我也不太清楚，也沒過問。

我們是在一次活動(dòng)上認(rèn)識(shí)的，跟他接觸不多，但印象尤為深刻是他長得高大魁梧，卻十分愛笑，非常有親和力。最近他有一個(gè)困惑，于是邀請我給他做一次教練。

1

星期一早上9點(diǎn)，我們?nèi)缂s在一家咖啡廳見面。咖啡廳二樓非常安靜，只有我們倆，輕柔的音樂，濃郁的咖啡香，環(huán)境和氛圍都非常適合教練。

“Jack，今天我們有30分鐘的時(shí)間，你想聊聊哪方面的議題呢？”簡單寒暄幾句后我直入主題。

落座時(shí)我們面對(duì)面而坐，我邊問邊把自己的座位向Jack挪了一下，跟他成90度角，身體微傾向他，保持一定的距離，顯得親近但不侵入，讓對(duì)方感到舒適且有有安全感。

Jack喝了一口咖啡，把剛吃完早餐的盤子推到一邊，正了正身子說：

“上周發(fā)生了一件事，我覺得比較棘手。坦誠說，我平時(shí)跟朋友客戶談話溝通都能做到輕松自信。但上周跟我們公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開會(huì)，我察覺到，我跟他們很難進(jìn)行深入的溝通。”

“我這幾天一直在思考這件事。我平時(shí)比較少在公司，很多事情授權(quán)給他們，但一旦需要跟他們進(jìn)行溝通時(shí)，覺得有障礙，但這個(gè)障礙是什么呢，我也不知道。”Jack說完時(shí)，輕輕嘆了一口氣望著我，似乎想從我這里找到答案。

我沒有追問他的溝通障礙，只是問他一個(gè)很簡單的問題：

“那你想要的是什么？”

“嗯……我希望自己能夠自信地、勇敢地、自由輕松地跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有效溝通。”

“這里我聽到幾個(gè)關(guān)鍵的詞，’自信地’、勇敢地’、’自由輕松地’和’有效地’，哪個(gè)詞你聽上去最有感覺呢？”

Jack思考了一下說，“勇敢。”

“好，那在接下來半個(gè)小時(shí)里，當(dāng)我們離開這里時(shí)，你希望收獲到最大的成果是什么？”

“這是一個(gè)好問題……我希望收獲到的最大成果是什么？嗯，我希望我能夠勇敢地跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通。”

“如果讓你用1-10分打分，10是最高分，你現(xiàn)在跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)’勇敢’的分?jǐn)?shù)有多少分？”

“很低啊，只有2到3分。”

“你想要多少分就滿意呢？”

“7到8分吧。”這時(shí)我們的教練談話進(jìn)行的很順利，Jack的目標(biāo)逐漸清晰。我繼續(xù)接下來的提問。

2

“Jack，我很好奇，你怎樣就能知道你已經(jīng)到了7-8分呢？”

“當(dāng)我到了7-8分時(shí)，我會(huì)很舒服、開心地跟他們溝通，想談什么就談什么，可以隨心所欲地聊。”

“很有意思，Jack，接下來我想邀請你玩一個(gè)小游戲，去想象一下你的勇敢到了七八分時(shí)，會(huì)是怎樣的畫面，好嗎？”

“好啊。”Jack仿佛有準(zhǔn)備似地背靠椅子，放松下來。

我也背靠椅子，輕柔地問：“假如未來某一天，你帶著7-8分的勇敢，舒服、開心地跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，你們隨心所欲地聊。想象一下，那時(shí)你會(huì)在哪里呢？”

Jack微仰著頭，目視前方，進(jìn)入了思考，幾秒鐘后眉頭開始皺起來，雙手環(huán)在椅背后面交叉握著。咖啡廳靜靜地，只有輕柔的音樂，時(shí)間一秒一秒過去了。我靜靜等待著，期待著Jack腦海中美妙絕倫的愿景畫面奔瀉而來。

然而，Jack忽然轉(zhuǎn)向我說，“我想不出來。”

出乎我的意料，一般情況下到這時(shí)候教練會(huì)陪伴客戶創(chuàng)造一個(gè)未來的、客戶目標(biāo)達(dá)成時(shí)的美好畫面。不過既然他暫時(shí)想不到，我沒有勉強(qiáng)，繼續(xù)問：

“想不到?jīng)]關(guān)系，那要不回憶一下過去，你有沒有過這種勇敢地、輕松自如和業(yè)務(wù)部門溝通的經(jīng)歷？”

“以前也沒有。”

“噢噢，Jack，我有個(gè)好奇，當(dāng)你可以隨心所欲地跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)談話的時(shí)候，你覺得有哪些關(guān)鍵因素呢？”

Jack想了好一會(huì)說：“呃……平時(shí)在辦公室談時(shí)比較嚴(yán)肅，他們的話很少，覺得我比較權(quán)威，想談深入談不下去。他們很多是單身未婚的女孩子，出去餐廳吃飯又不合適。那如果在辦公室跟他們談業(yè)績、目標(biāo)，有些沒有達(dá)到目標(biāo)的女孩子談多了就會(huì)哭，唉，很難談下去。”

嘆了一口氣后，他繼續(xù)說：“想聊聊他們的生活狀態(tài)，家庭，也不合適。那些女孩子也不想聊，我覺得有障礙。”

“你覺得聊什么話題沒有障礙呢？”

“聊他們的興趣愛好、未來想法，他們的愿景。”

“有意思，我想邀請你再玩一次想象的游戲，假設(shè)你跟業(yè)務(wù)部門一個(gè)員工聊興趣愛好、未來想法和愿景，你的勇敢分?jǐn)?shù)已經(jīng)達(dá)到7到8分，想象一下當(dāng)時(shí)的情景，可以嗎？”

我再一次邀請他打開想象的畫面。Jack抬頭望著遠(yuǎn)處，片刻后說，

“我腦海中出現(xiàn)兩個(gè)地方，一個(gè)是我的辦公室，我想把我的辦公室布置得溫馨一點(diǎn)，像咖啡廳那樣。但后來又想到另外一個(gè)地方，在廠區(qū)的一個(gè)角落。放著陽傘、擺些書、準(zhǔn)備些點(diǎn)心、茶、飲料，營造一個(gè)輕松的氛圍。”Jack目光中透出一絲光，臉部表情輕松下來。

“先聊聊他們的想法，困惑的高興的，接著聊他們的工作表現(xiàn)、滿意度、人際關(guān)系、工作上有什么難點(diǎn)，跟公司匹配的地方，對(duì)部門主管、公司有什么建議……”說到這里，Jack的語調(diào)忽然降下來。

“唉，這些似乎比較表面，聊得不夠深入。”

“那你覺得怎樣才能更深入呢？”

“我認(rèn)為他們很努力。可是我跟他們接觸不多，不太了解他們，可能他們的主管會(huì)了解更多。我希望他們都知道我的想法，來到公司這是一個(gè)大家庭，不要在乎別人的眼光。只要努力、負(fù)責(zé)、盡心盡力就好。”

“有什么更好的辦法可以讓他們知道你的想法呢？”

“其實(shí)我一直有個(gè)想法，但沒有深入去想。我想每天下午2-3點(diǎn)，在辦公室辦一個(gè)下午茶，每次5-10分鐘，同事們隨意走走、聊聊天、聽聽音樂……。”等他描繪完下午茶等畫面，我接著問。

“若這樣的下午茶堅(jiān)持進(jìn)行了一段時(shí)間之后，你覺得和他們溝通能深入到什么程度呢？”此刻我已經(jīng)忘記了自己，只是覺得非常好奇，想知道他接下來會(huì)說什么。

“大家把我當(dāng)作朋友。除了工作時(shí)，我是總經(jīng)理，尊重我、對(duì)我的決策絕對(duì)服從以外，其他時(shí)間是朋友，可以隨意分享那種。”

“若這樣的想法實(shí)現(xiàn)了，對(duì)你和公司有什么價(jià)值呢？”

聽到這個(gè)問題，Jack一下子放松了，聲音也高昂起來，

“嘩，這樣的話大家比較開放，融合，像兄弟姐妹那樣。更能激發(fā)他們創(chuàng)造力，有更多創(chuàng)新的想法。大家都覺得輕松、開心，個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)更高度的融合，大家都實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，公司實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。”說到這里，Jack笑了起來。

“嘩，太好了。那要不我們再玩一下那個(gè)小游戲。想象一下，假如未來某一天，當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和公司更高的目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，你們會(huì)在哪里？”我的能量也被他帶動(dòng)起來。

Jack又重復(fù)了他思考的動(dòng)作，靠著椅背，雙手環(huán)在椅背后面交叉握著，昂著頭專注地思考。我不由自主跟隨著他的動(dòng)作，靠著椅背，雙手環(huán)在椅背后面交叉握著，微笑著看著他，等待著。

時(shí)間過得很慢，一分一秒，我感覺過了很久，看了一下時(shí)間，30分鐘到了。

再過一會(huì)兒，Jack轉(zhuǎn)頭跟我說，“嘩，不敢想象啊！”此刻他的臉上閃爍著光彩。

3

這個(gè)回答又出乎我意料之外，看看時(shí)間也到了，我沒有堅(jiān)持，開始和他制定行動(dòng)計(jì)劃。

我輕松地說，“沒關(guān)系啊。我很感興趣想知道，你現(xiàn)在勇敢的分?jǐn)?shù)可以到多少分呢？”

“8分！”

“哇，太棒了！那接下來你首先想做的是什么？”剛剛體驗(yàn)過未來美好畫面，這時(shí)客戶的能量往往都很高，是激發(fā)他制定行動(dòng)計(jì)劃最好時(shí)機(jī)。

“找管理部過來溝通溝通，定個(gè)時(shí)間，首先嘗試這個(gè)月一次，下個(gè)月兩次。我會(huì)親自跟所有干部溝通。如果大家都有共識(shí)，可以每周一次。”

“你打算什么時(shí)候做這件事呢？”我的語氣高昂起來，興致勃勃地問。

Jack摘下眼鏡，拿起手機(jī)查看日程表。

“下個(gè)禮拜2-3可以實(shí)施。”

“下個(gè)禮拜跟管理部溝通？還是……”

“下個(gè)禮拜2-3試行一次下午茶，跟管理部溝通明天就可以了。”

“哇，太好了，那明天跟管理部溝通這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，你的承諾度有多少分？”這是一個(gè)檢驗(yàn)客戶意愿和動(dòng)力的好問題。

“10分。”

“太棒了！”

我看了一下時(shí)間，從談話開始剛好過了34分鐘。這時(shí)我感受到Jack的滿滿的能量和摩拳擦掌想立刻去做的干勁，喜悅和滿足也溢滿了心。

Jack說：“剛開始你讓我去想象跟業(yè)務(wù)部門溝通的場景，我很努力想，就是想不到。因?yàn)槲艺也坏綔贤ǖ那腥肟冢季S打不開。但是，后來經(jīng)過你的一次次提問，我找到了路徑了，知道如何去突破障礙，太好了！”Jack笑容滿臉，一個(gè)勁地致謝。

后來他告訴我，最后我讓他去想象“當(dāng)個(gè)人目標(biāo)和公司更高的目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)”的畫面時(shí)，他不是“想象不到”，而是“不敢大膽去想象”。其實(shí)當(dāng)時(shí)他已經(jīng)看到一個(gè)他和公司員工在國外旅行的畫面。但是這個(gè)畫面太美好了，他不敢去想。

我感謝了他的信任和時(shí)間，愉快告別，最后不忘讓他實(shí)施完這件事后跟我分享分享。

這個(gè)案例有些遺憾，如果當(dāng)時(shí)我更專注聆聽，說不定推動(dòng)Jack大膽想象，他更深層次的目標(biāo)就出現(xiàn)了，后來的行動(dòng)計(jì)劃也會(huì)大有不同。

不過后來一想，留個(gè)尾巴也好，說不定就有了下次教練的機(jī)會(huì)啦哈哈。

-學(xué)一招自我教練-

自我教練&提問一：“我真正想要的是什么？”

很多人遇到問題容易陷入困境里面，在里面盤旋，不斷分析痛點(diǎn)，找根源，深深不能自拔。時(shí)間越長，情緒越低，尋找解決方案的動(dòng)力就越來越少。

客戶往往因?yàn)樽约簾o法解決的問題才尋求教練的幫助。不同于咨詢的是，教練不陷入細(xì)節(jié)，不盤根問底，真正關(guān)注客戶想要的是什么，如何致力于未來。

所以解決問題的關(guān)鍵是——讓客戶清楚他真正想要的是什么，想要到的程度是多少（打分），體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)的面畫，然后，解決方案就會(huì)出來了。

案例開始，Jack提到面對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，他有溝通障礙，但不知道是什么。我也不知道這個(gè)障礙是什么，也沒有追問，我關(guān)注的是“你想要的是什么？”聚焦這個(gè)問題，Jack的能量才開始提升，思維被慢慢打開。

如果想要的有很多怎么辦？目標(biāo)太多，注意力就容易被分散，所以必須要聚焦。

案例中，Jack想要“自信地”、“勇敢地”、“自由輕松”和“有效”，我問他對(duì)哪一個(gè)詞最有感覺，他說“勇敢的”，最后我讓他把目標(biāo)鎖定在“30分鐘內(nèi)想獲得的最大成果”，他很自然就說出他最想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

鎖定住目標(biāo)，才能深入一步步找到答案。想必最后他已經(jīng)非常清晰障礙是什么。

當(dāng)你遇到問題、煩惱、挑戰(zhàn)時(shí)，不妨問問自己“我真正想要的是什么”。

當(dāng)你想要的有很多，把它們一個(gè)個(gè)列下來，看著它們，此時(shí)此刻，最想要哪個(gè)，最有感覺是哪個(gè)。或者問問自己，如果你得到了哪一個(gè)，其他都能擁有了。

隨著一步步深入的思考，更深層次的自我認(rèn)知、察覺和洞見便會(huì)生發(fā)出來。

在自我修煉與支持他人的路上，我會(huì)分享更多有意思的案例。每個(gè)案例后都會(huì)分享一招如何進(jìn)行“自我教練”，敬請關(guān)注！