創建良好的用戶體驗最重要的工作內容是大量收集亟待解決的非常細微的問題。“成功的方法”和“注定失敗的方法”的差異歸根結底是以下兩點：
了解你正在試著去解決的問題。你已經知道在主頁的那個紫色的大按鈕是個問題，是按鈕太大還是紫色不合適（表現層）？是按鈕在頁面放置的地方不對（框架層）？還是按鈕所代表的功能并不是用戶所期望的那個（結構層）？
了解這些解決辦法所造成的后果。要記住你所做的每一個決定對其上、其下層面都有可能產生連鎖反應。
大部分時候，關于用戶體驗的決策總會體現在這些場景之中：
由現狀決定的設計：發生在當用戶體驗的結構遵循其背后的技術或企業的架構（來自不同部門的內容）時。
由模仿決定的設計：發生在當用戶體驗依靠于來自其他產品、公共刊物或軟件應用程序的相似情況時。
由領導決定的設計：發生在當用戶體驗由個人喜好代替了用戶需求或產品目標驅動體驗決策的時候。
有時候你必須在不同的做法之間做出妥協并評估利弊進行取舍。你需要將每個決定建立在對其背后議題的理解之上，問問你自己：你為什么要這么做？
在項目的最后添加“用戶體驗評估（或者用戶接受度測試）”毫無意義。你需要的是在項目前期進行用戶測試來輔助用戶體驗設計。沒有著眼于用戶體驗的用戶測試，很可能會提出錯誤的問題，并且得到錯誤的答案。測試可以幫助你了解用戶的需求，但它只是能達到同樣的目的的許多工具之一。
用戶體驗開發過程是一場馬拉松而不是短跑。運動員知道如何控制自己的步伐：何時加速、何時減速才能贏得比賽，或者結束比賽。你也應該知道。
產品需要根據要素從下至上建立。每一件與用戶體驗有關的事情都是有意識地、明智地決策的結果，只有這樣你才能確保這個網站同時滿足你的戰略目標和用戶的需求。
——著作權歸原作者所有——
——全書完——
