原文網(wǎng)址：The Broken Window Theory In Product Design

原作者：Medium??@vanschneider

譯者：Lidy

此文由非專(zhuān)業(yè)人士翻譯自Medium。如若有誤敬請(qǐng)糾正。

我第一次得知“破窗理論”是在幾年前由一名Spotify的同事告訴我的。

這個(gè)理論是說(shuō)：通過(guò)阻止一些小的犯罪如人為破壞或者酗酒來(lái)維持城市治安會(huì)對(duì)營(yíng)造一種有秩序的氛圍有幫助。更為重要的是，能夠更阻止更嚴(yán)重的犯罪發(fā)生。

接下來(lái)讓我舉個(gè)具體的例子，是有關(guān)紐約的不是很久之前發(fā)生的。

在20世紀(jì)90年代，紐約的犯罪率急劇下降。紐約的暴力犯罪率下降了56%以上，而全國(guó)的只下降了28%。這當(dāng)然是一次巨大的降幅啦，那犯罪率是如何在這么短的時(shí)間里下降的這么快的呢？

一般來(lái)說(shuō)，我們會(huì)認(rèn)為是紐約的警察們采取了非常嚴(yán)厲的管制措施。像更嚴(yán)格的規(guī)則、更多的控制、更多的抓捕等等。但是事實(shí)卻比這更簡(jiǎn)單。

許多人把犯罪率的下降歸功于前紐約市長(zhǎng)Rudolph Giuliani。更重要的是他頒布的一條成效突出的政策：低級(jí)別犯罪的治安管理，這也被稱(chēng)為“破窗方法”。

基本上，通過(guò)清理城市，例如清除地鐵上的涂鴉，修補(bǔ)好城市里的破窗戶(hù)，最終這個(gè)城市會(huì)更加安全，犯罪率也隨之減少。

這個(gè)方法存在爭(zhēng)議，因?yàn)樗岢氖鞘紫刃扪a(bǔ)那些看上去不是很重要的事情，而不是專(zhuān)注于打擊大的犯罪暴力事件。

讓我引用一下前紐約市長(zhǎng)Giuliani的話(huà)：

“很顯然，謀殺和涂鴉是兩個(gè)完全不同性質(zhì)的犯罪。但是他們?cè)诒举|(zhì)上是一樣的，能夠容忍其中的一個(gè)則有更大的可能性去容忍另外一個(gè)?！?/b>

本質(zhì)上，這意味著你的環(huán)境對(duì)你的決定或?qū)ζ渌俗鰶Q定有著巨大的影響。如果你看見(jiàn)一個(gè)房子有很多破碎的窗戶(hù)，你更有可能打碎其他的窗戶(hù)強(qiáng)行進(jìn)入房子。盡管如此，你可能根本就沒(méi)有犯罪意圖。

讓我給你介紹另一個(gè)基于“破窗理論”的例子：在1969年，一位斯坦福的心理學(xué)家Philip Zimbardo他做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他在布朗克斯街上和加利福尼亞的帕洛阿爾托都停了一輛車(chē)，車(chē)都沒(méi)有車(chē)牌只是被罩上了。

在布朗克斯街的車(chē)在停在那里的10分鐘之內(nèi)就被襲擊了。而在帕洛阿爾托的車(chē)卻在一周內(nèi)都完好無(wú)損。所以Zimbardo他自己打碎了一扇窗。很快路人，“大都是受到尊敬的白人”就加入了破壞那輛車(chē)的行動(dòng)中。

在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中“破窗理論”也有所體現(xiàn)

我近期才在我做的一個(gè)項(xiàng)目中意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。在做這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我們延遲了很多很小的事情。“我們以后再做它吧”，我們總這么說(shuō)。只是一個(gè)典型的錯(cuò)誤。

結(jié)果，我們組的所有人都漸漸感覺(jué)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目喪失了動(dòng)力。我感覺(jué)一切都崩潰了，我對(duì)他很不滿(mǎn)意，但是我又不知道是什么使我如此煩惱。

這使我想起了破窗理論。所以我們用了一天的時(shí)間來(lái)修補(bǔ)窗戶(hù)。專(zhuān)注于細(xì)節(jié)，清理代碼，修補(bǔ)所有看上去微小和不重要的細(xì)節(jié)。

從那天之后我開(kāi)始欣賞這次項(xiàng)目了。它好像發(fā)生了變化，即便我們并沒(méi)有改變?nèi)魏未蟮臇|西。

通過(guò)修補(bǔ)“被破壞的窗戶(hù)”，我們突然能夠再次做出好的設(shè)計(jì)。我們工作也更加專(zhuān)注，也更有動(dòng)力。最為重要的是，它阻止了更多”破窗“的出現(xiàn)。

本質(zhì)上，通過(guò)設(shè)計(jì)和修復(fù)我們的環(huán)境，我們就改變了對(duì)它的反應(yīng)方式。再看到有破窗戶(hù)的廢棄的房子，我不會(huì)感覺(jué)很糟糕而用石頭砸他來(lái)尋開(kāi)心。盡管如此，我沒(méi)有任何的破壞意圖或者視自己為罪犯。但是環(huán)境有可能會(huì)促進(jìn)這種行為，有時(shí)甚至是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。長(zhǎng)此以往，這一切的發(fā)生完全是潛意識(shí)的，我們不會(huì)注意到。

當(dāng)做這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我總是試著提醒自己記住破窗理論。每次我遇到問(wèn)題被卡住或者對(duì)項(xiàng)目不滿(mǎn)意，我就花一兩天的時(shí)間去完成那些小的”不重要“的事。