上一次課程，聽萬人營(yíng)復(fù)盤的時(shí)候，剛好是下午，有點(diǎn)懵，昨天提前做了準(zhǔn)備，認(rèn)真聽文刀老師的分享，因?yàn)檫@部分內(nèi)容對(duì)我現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)的社群有很大的啟發(fā)。今天就核心挑戰(zhàn)部分做一個(gè)復(fù)盤，怕一下子寫太多，1500的作業(yè)就沒有素材啦！
面臨挑戰(zhàn)：人數(shù)難控制、效果難保證、反饋難及時(shí)
目前我們的社群有1000+人，隨著直播的開始還在不斷增加，社群里的所有人員來自不同公司、不同渠道、甚至專業(yè)水平也參差不齊；設(shè)計(jì)社群運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容要考慮到專業(yè)性與普適性共存，并且因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)人員只有2.5名（有一名是奶媽，下班以后就沒有時(shí)間看群，基本運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都在晚上，所有算0.5），的確也是壓力巨大。
我們現(xiàn)階段做了一些調(diào)整，因?yàn)樯缛哼\(yùn)營(yíng)的內(nèi)容項(xiàng)目組負(fù)責(zé)產(chǎn)出，相關(guān)的話術(shù)基本都有框架，我們整理好給到其他銷售人員，通過銷售人員進(jìn)行社群里互動(dòng)（我們認(rèn)為未來的銷售人員不單是客戶關(guān)系維護(hù)，可以把自己的客戶搭建到社群里，成為每一個(gè)群主，所以要求他們也必須掌握社群運(yùn)營(yíng)的基本內(nèi)容）。每一次活動(dòng)開始之前，我們都會(huì)在路演群里自己演練一遍，包括哪些環(huán)節(jié)需要互動(dòng)，哪些環(huán)節(jié)需要搞笑發(fā)表情包等，確保萬無一失。
在海報(bào)上，原先我們的海報(bào)是統(tǒng)一風(fēng)格，更換里面的內(nèi)容，但是長(zhǎng)時(shí)間下來，容易產(chǎn)生疲軟，用戶體驗(yàn)感較差。因此后期海報(bào)從原先統(tǒng)一風(fēng)格，變成以主題為中心，每一期主題的風(fēng)格一致，傳播上讓人一眼就明白主題內(nèi)容，因此也吸引了一批新的學(xué)員。
答疑教程上，把每一次社群里的精華整理成石墨文檔，有新人入群時(shí)發(fā)給人員，讓他們能夠了解最新情況而不會(huì)錯(cuò)過內(nèi)容，保持一致。通過小打卡，把大家的疑問放在上面，專家老師進(jìn)行解答。
但是的確我覺得有一點(diǎn)是做的不太好的，可能因?yàn)槲覀兊幕顒?dòng)都非常著急，我們的社群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃從2月15日決定要做，然后出方案，改方案，討論，新方案，改方案，討論等等循環(huán)，最終實(shí)踐起來的過程中一直在調(diào)整，沒有一個(gè)完整系統(tǒng)的規(guī)劃，這一點(diǎn)也是我們每次復(fù)盤都在自我批評(píng)的地方，但可能也是正因?yàn)槿绱耍o了更多創(chuàng)造的空間！
社群運(yùn)營(yíng)，恐怕真的是在實(shí)踐中出真知。
