近期為組內(nèi)做了簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)異動(dòng)查看指南，順便記錄如下。
(最基本的流量訂單轉(zhuǎn)化率不說了，重要的是中間指標(biāo)，和對(duì)應(yīng)如何dig下去)
一、檢查的時(shí)間點(diǎn)
發(fā)布日（內(nèi)外部都算）
重大節(jié)假日
線上線下活動(dòng)
投放規(guī)則切換
二、檢查的內(nèi)容
1、著陸頁(yè)（首頁(yè)、列表頁(yè)）到下一步的轉(zhuǎn)化異動(dòng)
首先確認(rèn)跟蹤代碼正常，然后分2個(gè)情況
a、流量有增加，轉(zhuǎn)化降低
通常是流量質(zhì)量問題，重點(diǎn)考慮網(wǎng)站活動(dòng)、投放變化，假如都沒有，考慮節(jié)假日因素。
假如還是沒有，考慮功能故障，查看瀏覽器、ip段、是否登陸，是否問題集中在某個(gè)情況或某幾個(gè)情況的組合。
查看服務(wù)端日志，可能是性能問題導(dǎo)致搜不出或很慢。
b、流量沒有增加，純轉(zhuǎn)化降低
可以直接進(jìn)入尋找功能故障。
2、訂單填寫頁(yè)到下一步的轉(zhuǎn)化異動(dòng)
到這步的客人已經(jīng)想訂，可排除流量質(zhì)量問題，通常是網(wǎng)站bug，如果不是發(fā)布日的話，檢查外部接口。（同樣查看瀏覽器、ip段，是否登陸等）
通常這一步遇到困難的客人很有可能聯(lián)系客服，重點(diǎn)查看這兩天的客服記錄。
3、支付的轉(zhuǎn)化異動(dòng)
同樣可能是bug，還有一種可能是新的投放或線下活動(dòng)帶來的客人，由于還不信任網(wǎng)站，猶豫要不要輸入信用卡，或者索性就沒有信用卡，這種情況可以用拆分新老客戶來判斷。
4、主要轉(zhuǎn)化都正常，但是流量和訂單持續(xù)走低
檢查投放鏈接，是否正確地著落。
檢查seo排名。
檢查百度指數(shù)等品牌知曉度指標(biāo)，是否有走低。（外部活動(dòng)不足）
5、用戶數(shù)的異動(dòng)
忽然暴增的注冊(cè)用戶之類，大部分是由于市場(chǎng)活動(dòng)的規(guī)則引導(dǎo)。
重點(diǎn)排查近期獎(jiǎng)勵(lì)較“實(shí)惠”的活動(dòng)，可能有黃牛工作室混入。
三、檢查所需的準(zhǔn)備
不難看出，要真正做到科學(xué)運(yùn)營(yíng)，需要整合市場(chǎng)、開發(fā)、客服、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)等諸多信息，并且打通信息溝通和執(zhí)行、反饋的流程。
表面看很簡(jiǎn)單，實(shí)際上涉及管理扁平化、權(quán)力下沉等諸多復(fù)雜因素，除了老牌互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以外，真正能做到的并不多。
