? 顧客進(jìn)店時(shí)，既不喜歡沒(méi)人理睬他受到冷落，也不喜歡被人緊盯受到監(jiān)視，更不喜歡店員一些小毛病影響心情。以下顧客最討厭的店員十大行為，對(duì)照自己的門(mén)店！
?閑聊：
顧客進(jìn)店前，店員之間正在聊一個(gè)非常感興趣的話題，比如：“某某明星又出軌類(lèi)”等諸如此類(lèi)的八卦?shī)蕵?lè)新聞，直至顧客進(jìn)店，服務(wù)員還在繼續(xù)之前的話題，至于顧客進(jìn)店的活動(dòng)和表情、心理等毫不關(guān)注。
?小情緒：
表情是可以趕走顧客的。例如面目猙獰，非常嚴(yán)肅，也許剛生完氣，情緒不好直接導(dǎo)致面部不自然。很多顧客走到他們門(mén)口，一看這臉色，立馬掉頭，“這是誰(shuí)跟誰(shuí)??？”。
?不專(zhuān)業(yè)：
還有一種表情是店員懶洋洋地靠著門(mén)，或者悠閑地閱讀自己手里的時(shí)尚雜志。這樣給顧客很不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，一般就不會(huì)進(jìn)入門(mén)店里。
?推銷(xiāo)狂：
很多顧客進(jìn)店，其實(shí)已經(jīng)確定了自己需要什么，而導(dǎo)購(gòu)這個(gè)時(shí)候連顧客需求都不知道，就開(kāi)始瘋狂的推銷(xiāo)，這個(gè)時(shí)候大多客戶接受不了就選擇離店了。
? ? ? ? ? ? 容易被忽略的那些小動(dòng)作
1、背的“毛病”
背伸直的姿態(tài)看起來(lái)是很漂亮的，所以店員在站立時(shí)，一定要注意挺胸抬頭。在柜臺(tái)時(shí)，背是不是靠著柱子或墻呢？是不是躬著背接待客人呢？
有點(diǎn)胖的人，如果不收腹的話，看起來(lái)好像坐在椅子上，傲慢地伸腿向后仰似的。還有，肩膀如果太用力，會(huì)讓人感到很生硬；太放松，又會(huì)讓人感到?jīng)]精神。
2、目的“毛病”
店員視線的不同，會(huì)使客人的感受大不相同。瞪著眼看或看都不看對(duì)方以及從上到下打量對(duì)方，都會(huì)令人感到不自在。正確的應(yīng)是微笑著用柔和的目光注視對(duì)方。
3、手的“毛病”
手上的動(dòng)作是關(guān)鍵，行禮或站立時(shí)，如果手動(dòng)來(lái)動(dòng)去會(huì)讓人覺(jué)得吊兒郎當(dāng)。另外，雙手叉在胸前，或放在褲袋里等都會(huì)令客人感覺(jué)不舒服，注意不要讓客人對(duì)你不滿。
4、腳的“毛病”
拖著腿走路，或者是走路時(shí)發(fā)出“呱嗒呱嗒”的聲音都不好。如果走路姿勢(shì)漂亮、利落，自然會(huì)讓人感到氛圍變得爽朗起來(lái)。
5、衣的“毛病”
衣服紐扣是不是掉了？是不是有褶皺？是不是臟了？有沒(méi)有認(rèn)真洗過(guò)？店員應(yīng)養(yǎng)成保持自己衣裝整潔、經(jīng)常檢查自己服裝的習(xí)慣，穿戴要適宜。
6、癖的“毛病”
有些毛病是店員自己也沒(méi)有意識(shí)到的。比如很多女店員喜歡不時(shí)梳整一下自己的頭發(fā)，習(xí)慣用小指頭套著扎頭繩。店員應(yīng)向自己的朋友或同事請(qǐng)教一下，自己是否有什么不好的毛病。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)改正。
