說實在話，溝通，是一個老生常談，但又歷久彌新的話題。
市面上，涉及到“溝通”的書籍可謂汗牛充棟，從經(jīng)典的《卡耐基溝通的藝術與處世智慧》《非暴力溝通》，到職場相關的《關鍵對話》《超級說服力》，再到《蔡康永的說話之道》，奇葩說推出的《好好說話》，讓人目不暇接。
很多職場里的朋友也說，書讀了很多，技巧也掌握了不少，但每次溝通的效果都不好，要不就是話說過頭了得罪人，要不就是話說不到位沒有達到目的，總是一句話：溝通實在太難了！下面就拋磚引玉，和大家一起探討一下職場溝通的話題。
溝通的三個層次
在職場里面，溝通的場景有很多，一對一溝通，一對多溝通，同事間溝通，跨部門溝通，上下級溝通，每個場景都可以引出很多的討論。
從個人經(jīng)驗而言，溝通可以分為三個層次，第一層只是用嘴，第二層是用腦，第三層是用心。
有的人說話很快，口若懸河，看起來口才很好，但很多時候嘴巴太快，說完了才發(fā)現(xiàn)沒經(jīng)大腦，覆水難收。三國時期著名的才子楊修，就是這類的典型，聰明絕頂，但是說話不過大腦，多次惹惱老板曹操，最后落得個悲慘下場。
所以，溝通之前，建議認真過一遍大腦，想想哪些話該說，哪些話會引起誤會，快快地想，慢慢地說，控制好語速，控制好情緒，也能給人沉穩(wěn)可信的印象。
如果要達到更好的效果，需要我們用心，溝通前認真的思考對方的立場、觀點，過程中仔細傾聽對方的心聲，用心觀察對方的神態(tài)語氣，溝通后形成一系列行動方案，為下一次溝通奠定良好的基礎。
因為溝通不是目的，溝通只是一種手段，目的是促進問題的解決，幫助結果的達成。
如何提升HR的溝通能力？
在HR的工作中，每天都面對著不同的人群，比如招聘、調(diào)薪、培訓、績效、入離職等等，看起來溝通的頻次很高，溝通的技巧也很豐富，因此，很多HR自我感覺良好，覺得溝通是HR的強項。
坦率而言，這真是一個誤區(qū)。
無論在哪個部門，都會涉及到各種形式的溝通，而且難度并不小，比如財務部門需要和各個成本中心溝通預算、費用、風險，運營部門需要和后臺支持部門溝通資源、項目，市場部門需要和客戶溝通品牌、宣傳，公關部門需要和政府、媒體溝通法律糾紛、危機處理，等等。
經(jīng)常能聽到業(yè)務部門的同事說起，HR溝通起來都是一招一式，有板有眼的，但是，并沒有什么用，花里胡哨的東西太多，內(nèi)部聊聊還可以，你到市場上對客戶/政府/媒體去試試？
不能怪業(yè)務部門的說話直接，因為所處的位置不一樣，大家各有各的難處和苦衷，溝通的前提，本身就是要相互理解，尋求一致。
所以，HR應該放下自我的優(yōu)越感，要有向業(yè)務部門學習的空杯心態(tài)，有則改之，無則加勉，海納百川，兼容并蓄。
溝通，需要管理層以身作則
如何在公司里面建立起有效的溝通渠道，保證上傳下達，保證信息通暢，這是一個很重要的管理課題，不僅僅是需要HR部門關注，更需要公司全體管理層的高度參與。
很多時候，公司宣傳的是要建立公平開放的溝通渠道，但實際上，管理層在與下屬的溝通當中，并沒有做到坦誠相待，比如說一句留一句，刻意隱瞞一些信息，比如惜字如金，讓下級猜測自己的想法，又比如喜歡道聽途說，輕信各種坊間傳聞。時間一長，上行下效，公司的溝通文化說得再好，也會變成皇帝的新裝。
所以，管理層能否以身作則，做好表率，真的非常關鍵。不要問員工為什么不會溝通，先問問自己有沒有做好表率，希望能引起每一位管理者的思考。
謝謝大家的閱讀，歡迎探討指正！
