分工

協作過程：

1、估算任務完成時間（5分鐘）

舵手向所有小組成員講解任務詳情，而后槳手估算整個任務的完成時間，期間鼓手講笑話調節氣氛，調動槳手熱情和積極性。

2、計劃制定（6分鐘）

由舵手和鼓手初步制定計劃，大家討論后修改，小組認為，這次任務數據較少，可使用Excel表格功能完成此任務。

3、任務制定及認領（10分鐘）

我們此次制定了以下幾個任務：

（1）將已知數據錄入Excel，利用Excel表格對表一已有數據按年齡、收入進行分類分析；

（2）得出預測結果和規律，整理記錄；

（3）運用已得的結果對表二潛在客戶進行分析分類；

（4）得出最后結果，報告撰寫；

（5）過程持續記錄。

4、任務執行（36分鐘）

（1）第一階段：

將已有數據錄入Excel，兩位槳手分別按年齡和收入進行分類分析，并一一對應其出國、參團意向。而后分別進行階段分類，算出百分比。

（2）第二階段：

將兩位槳手得出的分段數據進行整理分析匯總，得出總體的預測標準，并由舵手進行工作驗收，鼓手給予階段性鼓勵。

（3）第三階段：

將表二錄入Excel，按照上一階段得出的數據進行相關結果預測。

（4）第四階段：

由兩位槳手分別運用總體規律進行預測，比較綜合后將預測結果輸出。

5、結果公布（9分鐘）

將最終結果以Word形式輸出保存，小組成員共同運用得出規律驗證已有表一數據，以確定得出規律無誤。舵手及鼓手給槳手買小零食慶祝任務完成。小組成員開總結會，總結此次任務的完成中大家的表現及優缺點，便于下次改進。

6、總結

（1）任務理解是完成任務的關鍵，舵手應該清楚明白任務內容和客戶需求，并以簡潔形式向組員傳達表述；

（2）小組組員均患有拖延癥，需鼓手加強節奏把握，調動整組積極性；

（3）槳手作業時，舵手需不時進行檢查跟進督促，確定工作方向正確，確保少做不做無用功。

旅游預測報告

目的：

根據已有客戶信息，通過年齡、收入兩個方面分別分類分段分析，得出其出國、參團意愿規律，并對潛在客戶進行意愿預測和分析，得出潛在客戶的出國、參團幾率。

條件：

表一，已知13位客戶信息

預測操作過程：

1、槳手肖雪（按年齡分類分段分析）：

將出國旅游意向表按年齡從小到大排序

按年齡進行分段，通過觀察分析總結，我們把年齡分為三段：

（1）年齡小于等于25

（2）年齡大于25，小于48

（3）年齡大于等于48

從表中數據可以觀察出：年齡小于等于25，有出國意愿，但都沒有參團意愿。年齡大于25小于48，有些有出國旅游和參團的意愿，有些則沒有，但是他們呈現一定的規律，收入在小于等于11萬的都沒有出國旅游和參團的意愿，收入在12萬到50萬之間的都有出國旅游和參團的意愿，收入高于50萬的由于經濟實力雄厚，更喜歡自由行，所以只有出國旅游的意愿但無參團的意愿。年齡大于48，他們無論收入高低，都有出國旅游和參團的意愿，這部分人都屬于中老年人。

1、槳手葉玲（按收入分類分段分析）：

以12萬和32萬為分界點，年收入小于12萬，即月收入小于1萬的人一共有7個，其中沒有出國意愿的人有3個，占到了年收入12萬以下的43%，我們小組經過商討一致認為，這是由于月收入小于一萬的人群由于收入不夠充足，且月收入小于一萬的人群往往工作規律和繁忙，從國內現在的生活水平來看，即他們沒有閑錢和閑時閑力去國外旅游。而年收入大于12萬的則都有出國意愿，或為工作，或為了追求更高的生活品質，他們也有閑錢和精力去出國旅游。

從這個排序中我們可以看到，在年收入小于12萬的人群中，其中沒有出國意愿的人有3個，占到了年收入12萬以下的43%，沒有參團意愿的人有5個，占到了年收入12萬以下的71%，而其中有參團意愿的是兩位年齡大于50歲的老年人，這說明年輕人更富有激情，他們出國主要采取自助游的方式，會根據個人的情況和喜好來規劃旅游路線和時間，而老人則由于較為穩重，自身對國外不是太了解而傾向于參團。

2、

在此圖中，年收入分為兩個階段，一是年收入大于12萬小于36萬的人群，二是年收入大于36萬小于一百萬的人群。在這兩個群體中，大家都有出國意愿，這個原因上面已經解釋過，在此就不贅述了，而在此人群中，沒有參團意愿的人只有一個，占到了總人數的17%，其年齡是38（中青年），比較喜歡自助游，其余的人年齡大多在30歲—50歲之間，比較喜歡參團，小組成員認為這是受其年齡的影響，但是有一位年齡26歲，年收入為15萬的人是個特例，經過小組討論認為這應該是受其年收入和工作繁忙程度的影響。

1、分析結果公布

（1）決策樹

（2）統計表

有統計表可知，從年齡上來看，我們的目標客戶主要是25-48歲的群體，從年收入上來看，我們的目標客戶主要是，年收入0-36萬的人群，而所有客戶中，大部分客戶是愿意出國的，但大家要更稍微中意參團一些。

項目總結

1、優點：數據較少，運用Excel表格分析簡單快捷，對軟件運用也較熟練，小組內分工協作氣氛較好；

2、缺點：運用的方法只適用于此類小數據分析，若有大數據涌入將不堪其負；

3、體會：敏捷方法高效合理，在實施過程中舵手要堅持把握任務的主旨不動搖；鼓手需要了解小組的總體風格，從而制定自己小組的激勵方法，不能照搬照抄；槳手之間更需要相互配合，數據匯總時要及時提供自己的成果，接受刪改。