最近和一個運營新人聊天，她給我的感覺，有種要無法安心度過春節的節奏。原因到不是因為公司不能按時發工資、沒有年終獎，或者說不放年假。而是苦于不能為公司的產品找到真正的種子用戶，當一款產品在種子用戶都做不起來的時候，后期基本就會處于半死不活狀態，而后就是等死了。

記得三節課的luke做過一個分享，主題是《生于拉新，死于留存》。大體意思是說一款產品在拉新的時候相對可能會好一些，如果有資源或者說有錢，在拉新的時候都可以做好，但到留存的時候就很難再用這些招數了。這個觀點我是認同的，但是對于創業公司來說，大部分或者說絕大部分都死在了拉新的路上。

今天的文章是一篇命題作文，以前沒寫過，也很少見別人寫。大部分案例文章都是以自己的實際工作來講解，而這篇文章是根據一個真實的產品來做分析講解，講解每一步怎么做，可能會遇到的問題，算是自己接到這樣的工作后的一個具體操作思路吧。

產品介紹

產品為舞蹈方向，主要受眾人群為舞蹈教師和舞蹈學員或者說舞蹈愛好者。提供的服務是線上預約，線下教學的模式。線上舞蹈老師可以編輯自己的個人資料和上傳自己的照片，舞蹈愛好者可以根據自己的喜好進行約見。

產品功能

產品功能主要分四大塊：首頁、發現、訂單中心、我。首頁主要為舞蹈老師推薦，以知名老師為主，另有分類和搜索功能。發現主要為附近老師、我的關注、所有分類。訂單中心主要功能為進行中、待評論、歷史訂單。我的主要功能為個人信息以及設置等功能。

產品主流程

用戶注冊、登錄，可通過首頁、發現等渠道找到自己喜歡的舞蹈老師，然后查看老師詳情頁，可關注或直接約見，待老師同意后進行支付，接下來就是線下教學工作，然后線上評論。這樣主流程就走完了。

產品附屬功能

個人資料填寫，修改，消息等；申請成為老師時的對應資料填寫，學員報名申請等。

以上產品的主要功能就基本講完了。懂產品或者運營的人應該已經發現了產品的很多問題，也會說出一大堆產品注定失敗的理由。并且目前來說市場上同類產品已經有了，且做的還不錯，如：在行、大咖說、云路課堂等。雖然產品有諸多問題和優質競品，但站在非旁觀者的角度，下面還是來具體說說如何運營這樣一款產品。

1.產品分析與“竟調”

這部分工作是進入一個新的行業做為運營人員必須要做的事，無論是身處何位。

產品分析工作主要分兩塊：

一是自己產品的分析，這個相對來說較容易，除了功能能體驗以外，產品的各項數據也可以獲得，對產品的整體認識會更清楚一些。自己產品分析周期不易太長，從下載開始體驗到形成報告，一般2天為宜，最好不要超過3天。報告的內容要盡量詳細，產品介紹、功能、主流程等最好能配圖。產品分析報告模板可百度。

二是競品分析，這個相對難一些，主要體現現在競品尋找和競品數據上。首先是競品獲取，主要途徑為自行搜索，朋友介紹等，對獲知的競品都進行體驗，并搜尋感覺相對真實的產品數據。其次對以上資料進行簡單整理，這時基本對所在的行業已經有了簡單的了解。然后就是從資料中根據最知名的、最有特點的、最爛的等特點選取不超過5款競品做詳細的產品分析報告。

竟調。可能很多人都以為是競品調研，其實不是的。這里的竟調和產品關系并不是很大，主要工作是對競品公司的調研，其中包括公司所在區域，公司的人數，成立時間，產品上線時間，公司架構，運營、產品、技術等人數，部門負責人是誰等等信息。做這些對自己產品的長遠發展來講會有很多的借鑒意義，當然同時也是展現你人脈資源和提高你的人脈擴展能力。

2.種子用戶

有了以上對產品和行業的了解，接下來就是種子用戶階段了。在種子用戶階段主要分為以下幾個步驟。

第一步種子用戶定位。這點是最簡單的也是最難的。簡單的原因是產品既然已經出來MVP版或者已經進入產品原型設計階段，那產品對應的種子用戶也基本已經確定。作為運營人員其實主要工作就是通過各種線上線下渠道去尋找這部分用戶了。但為什么又說是最難的那，因為確定的種子用戶可能并不是真正的種子用戶。主要表現在用戶在談及產品和使用產品的時候熱情并不高，在有活動激勵的時候才會略有熱情。所以作為優秀的運營者一般在定位種子用戶的時候都會做1-3類用戶作為備選，如果你是經驗豐富的運營，那可以根據以往的經驗去定位，如果你經驗并非豐富，那就多聽取別人的建議，選取1類和現有用戶略相似的用戶，而另外兩類可以稍作大膽嘗試。

第二步種子用戶獲取。以咱們舉例的產品為例。用戶分兩種舞蹈老師和舞蹈愛好者。

根據第一步對種子用戶的定位，舞蹈老師以培訓班居多，假如在沒有這方面資源的情況下應該怎么做那？通過網上搜索、朋友介紹等渠道，把同城能找到的培訓機構和舞蹈老師的資料進行收集匯總形成一個數據表，然后以想學習的名義給每家機構打電話，獲取他們的詳細信息，如舞蹈種類，老師數量，老師級別等等。統計完畢后對數據進行分析然后選取與舞蹈愛好者比較匹配的老師所在的機構，重新建表。舞蹈愛好者如何尋找那？有人會說：貼吧、論壇、微信群、qq群等，這些是渠道是沒問題的，但是你能快速精確的定位到嗎？應該不容易。這時你可以借助培訓結構的力量，他們所在的地方，那用戶基本都在那，所以你可以看看你的統計表里的培訓機構都是在那做推廣，你順著過去就好了。

第三步種子用戶培育。很關鍵的一步，費了那么大勁找到的種子如果你不能很好的和他們溝通交流，不能和他們達打成一片，那基本后面工作就很難展開了。對于舞蹈老師，你通過各種途徑和方法和舞蹈老師建立了鏈接，并且也把他們引到了產品上。舞蹈愛好者你也獲得了他們的qq號、微信號、手機號，并建了群進行互動交流。按時的進行溝通交流。這時你可能以為現在的你就是用戶運營了，也接近成功了，其實這才只是開始。這時對于我們來說做什么才能加大成功的概率那？

第四步活躍種子用戶。經過九九八十一難，我們終于把所有的基礎都做好了，而我們只要再做好這一步，那接下來的產品用戶增長期、爆發期、平臺期就指日可待了。但是大部分運營應該都是被難在了這一步。怎么解決這個難題那？這里就和第三步的問題一起回答了。作為產品的運營走到這一步要問自己幾個問題，你對行業了解了嗎？你對產品了解了嗎？你對用戶了解了嗎？你喜歡這款產品嗎？你會用這款產品嗎？如果這些問題的答案都是肯定的，那接下來的事才會有意義，無論是對你還是對用戶。走到這一步作為運營就是融入到用戶中去，成為他們的一份子。然后在和他們交流溝通的時候，他們的問題就是你接下來要做的事。

做到這一步，基本會出現以下幾種情況：

1.最好的情況，用戶很喜歡，很樂意用，那你以后的工作就接著上面的工作做就好了，產品慢慢的也會進入增長期；

2.用戶無感，且用戶并不會去做反饋等，這時你備選種子用戶就要趕緊引入了；

3.用戶吐槽嚴重，首先恭喜你種子用戶選對了，且是質量很高的種子用戶，你現在就要趕緊和產品、技術等溝通，對用戶吐槽的問題進行排優先級，然后趕緊去解決。

到這里，基本上整個產品種子用戶的定位、獲取、培育、活躍，就算講完了。很多人可能會思考整個過程并未涉及太多產品的功能問題。我一直認為一位好的運營，是不分產品的，就像一位好的產品經理，去設計任何類型的產品依然會成功一樣。

做一款用戶喜歡的產品不容易，做一款成功的產品更難。作為運營，只是整個產品成功道路上的一部分，所以在做好自己工作的同時，一定要多溝通，和產品溝通，和設計溝通，和技術溝通，和老板溝通，更重要的是和用戶溝通。