文章開頭：本文是韓濤老師發表在產品壹佰的文章（http://www.chanpin100.com/article/105443）轉載文章僅供大家習，不作任何商業用途。
拼多多是目前風頭正旺的購物類APP，長期霸占著購物類APP排名第一的寶座。
一、體驗概述
1.1 體驗目的
a)最近一段時間從0到1打造了一款女鞋電商APP，期間研究了市面上一些主流的APP如淘寶、京東、網易嚴選、好樂買等。
所以此次做拼多多的產品體驗報告目的也是為了熟悉不同模式的電商APP的產品思路及運作模式，也為了對購物類APP有一個更大更全的認知及了解。
b)拼多多是目前風頭正旺的購物類APP，長期霸占著購物類APP排名第一的寶座，此次體驗是為了詳細的介紹下這款產品，讓用戶能夠讀了這篇報告后開始接觸它~了解它~愛上它。希望用戶對于這款產品能夠始于名氣，陷于功能，忠于體驗。
1.2 操作環境
體驗機型
iPhone6s
體驗系統
iOS11.0.2
App版本
3.41.0
體驗時間
2017.10.9-2017.10.11
二、App概述
拼多多的官方介紹是這樣的：拼多多是隸屬于上海尋夢信息技術有限公司的一家商家入駐模式的第三方移動社交電商平臺，也是C2B社交電商的開創者，將其溝通分享與社交的理念融入電商運營中，形成了屬于拼多多的新的社交電商思維，即拼多多的用戶通過發起拼團邀請，在和朋友、家人、鄰居等一起組團成功后，能以更低的價格買到優質商品。
拼多多的核心競爭力在于創新的模式和優質低價的商品：拼購意味著用戶和訂單大量且迅速地涌入，而豐厚的訂單使拼多多可以直接與供貨廠商（或國外廠商的國內總代理）合作對話，省掉諸多中間環節，價格優勢由此實現。
拼多多是國內目前主流的手機購物APP。用戶通過發起和朋友，家人，鄰居等的拼團，以更低的價格，拼團購買商品。旨在凝聚更多人的力量，用更低的價格買到更好的東西，體會更多的實惠和樂趣。拼多多現有海淘、服飾箱包、數碼電器、食品飲料、家居生活、美妝護膚、家紡家具、母嬰玩具、水果生鮮九大類目。
總結：
a)???? 拼多多為C2B模式的社交電商，我們所知的主流電商淘寶為C2C模式即Consumer to Consumer（個人對個人），京東為B2C模式，即Business to Consumer（商家對個人），拼多多在C2B模式的電商領域算是獨樹一幟，并沒有太多的競爭對手可以對拼多多產生威脅，真正決定拼多多能否走下去的是此類模式和拼多多以后的發展。
b)???? 拼多多主打社交電商，以低價好貨、拼團購物吸引用戶，社交電商的屬性也契合了現在比較流行的分享經濟，與親朋好友分享低價好貨正是拼多多想要倡導的消費理念。
三、產品體驗分析
3.1 戰略層
a) 產品定位
拼多多是專注于C2B拼團的第三方社交電商平臺，C2B：（Customer to Business，即消費者到企業）是電子商務中一種較為具體化的為了減低商家或者消費者進行商務的成本的銷售模式，他獨特性在于由個人對向商家。
所以，我們也可以把拼多多稱為社交電商的“淘寶”，我們都知道移動互聯網的流量是呈高度分散的，沒辦法像傳統電商流量那樣中心化(以搜索為入口)。于是，社交就成了一個很好的聚合器，同時其本身也是移動互聯網中使用頻次最高的應用。此外，社交本身的傳播特性更讓它一舉成為最適合電商的“好基友”。
b) 用戶需求
●目標用戶：
被動網購人群：用戶在網上購買商品往往并不是缺少某樣商品而是受到朋友推薦或自己漫無目的的瞎逛以發現自己想要的東西，所以拼多多的社交電商屬性很好的滿足了大部分想網購但又不想花時間去探索的用戶的購物機會。親朋好友直接發起拼團，人滿后便可立享優惠價格，既占了便宜又省去了找商品的時間
主動網購的用戶：經常在各類網購app上尋找想買的商品，希望以最低的價格買到想要的商品，所以在拼多多上會主動發起拼團，與其他人一起享受優惠。
●核心功能：
單獨購買：以商品的原價進行購買，和正常的網購一樣，不享受優惠價格。
拼單搶購：發起拼團，可以邀請微信、QQ、微博好友參與拼團，也可以由系統隨機分配拼團用戶，拼團人數有一人團、兩人團不等。拼團成功即可以享受優惠后價格。
●用戶畫像：
用戶畫像（persona ）為了讓團隊成員在產品設計的過程中能夠拋開個人喜好，將焦點關注在目標用戶的動機和行為上進行產品設計。但要注意的是用戶畫像要建立在真實的數據之上并處于不斷修正的過程中。
下面筆者收集了拼多多的一些用戶數據，并以此為前提再現了用戶畫像，以方便讀者更好地理解拼多多的目標用戶。
數據來自艾瑞網
●性別上，女性用戶比例占據絕對優勢，占比達到了72.3%，男性用戶偏少，僅占27.7%。這與女性用戶更偏愛網購有關，同時，女性購物相比男性更細致，更有耐心，所以在選擇商品的時候更愿意在購物平臺上精挑細選，希望能淘到更多低價好貨，也更愿意和自己的閨蜜、好友分享，而在拼多多上既可以淘到好貨又可以“曬”出好貨，所以拼多多更受女性用戶喜愛也不難理解。
●年齡上，25-30歲用戶占比最多，達到30.08%，其次是31-35歲用戶，占比達到27.65%，由此可見，一方面80后是目前社會上的主要勞動力，消費能力較強，對網購的態度也比較樂觀；另一方面，這類用戶往往親戚朋友較多，所以更容易受到他人影響，一傳十，十傳百，所以，拼多多的拼團購在這類人群中更容易實現。
●使用區域上，中部地區、沿海城市都是使用人群最多的地帶，東北、西南、西北等地區使用人數較少。拼多多的總部在上海，所以相應的在上海以及東部沿海地區的市場推廣做的更多，知名度也更高。同時，這些區域的人群購買力也更強。
根據上面的用戶特征分析，我們可以構建出三個用戶模型。
第一個用戶模型特征是：青年、女性、未婚、收入中等、生活品質較高；
第二個用戶模型特征是：中年、女性、已婚、收入中等偏下、空閑時間較多、愛網購；
第三個用戶模型特征是：學生、女性、無收入、消費能力不高、愛網購。
他們的共同屬性也就是核心需求是熱愛網購，消費能力中等偏下。
c) 市場分析
●網絡零售移動端優勢明顯，增速減緩，急需注入新活力。
根據艾瑞網大數據顯示，移動端網絡零售的比例2017年達到了75.6%，并有望在2019年超過80%，達到80.9%。但作為網上零售核心入口，在增速顯現放緩趨勢后，移動電商亟待創新模式注入發展活力。
●社交商業異軍突起，移動社交平臺成為最主要流量入口。
隨著移動互聯網的深入發展，社交媒體平臺的用戶規模持續擴大，流量從搜索入口轉向了社交入口，新的入口效應下，人們的消費習慣因此也發生了變化，隨之而來的是購買渠道的轉移，通過商品信息對社交平臺的滲入，朋友之間分享推薦購買商品已經成為一種潮流和趨勢。
社交電商較傳統電商而言，最大的區別是把社交媒介滲入消費生活中，通過社交的方式，激發碎片化的移動互聯網流量自發的形成網狀商業流，從而達到聚合移動流量的目的。
平時我們在京東、天貓上購物，是以商品為中心，搜索型購物，需要什么產品就搜索什么。而社交電商是圍繞人和社群做文章，通過內容和社交等方式去引導消費者購買。
不止于此，傳統電商平臺，我們在購物時相當于信息孤島，只是在一個封閉的APP上進行，并不與自己的社交圈子產生交集，很難讓購物影響到周圍的人，社交電商基于社交鏈條，更具產生爆款的可能性。
3.2 范圍層
a) 基礎功能
拼多多的基礎功能為：查看商品、商品分類、收藏、購買商品、分享至社交軟件等。
b) 特色功能
助力享免單：通過分享可免單商品至微信好友或朋友圈，邀請好友助力，達到助力人數，即可享免單權利。
拼多多好友紅包：用戶可通過App和微信商城在好友紅包頁面生成自己的專屬紅包圖，轉發給好友，好友和自己都將獲得紅包。
簽到領現金：每天簽到，每天可領取獎勵，領取到賬戶內的現金滿10元可兌換成等額無門檻券，兌換后賬戶內的現金清零，需重新簽到領取。
3.3 結構層
a) 產品功能結構圖
b) 重要功能用戶使用流程圖，以購物行為操作流程示例。
總結：
a) 拼多多的主線任務流程分為兩塊，第一部分為商品選擇和支付流程，此部分和常規的購物APP流程大致相同；另一部分為邀請好友拼團流程，商品支付成功后，可以把商品分享至社交APP如微信、QQ、微博等，待拼團人滿后，商品就算購買成功，商家會立即安排發貨，若拼團在限定時間內湊不齊的話，則會在規定時間內返還購買商品的金額。
b) 詳情頁上“單獨購買”和“一鍵拼單”兩個按鈕非常大，且分別用了粉紅色和大紅色，十分醒目。所以一般用戶進入訂單詳情頁關注點都在拼單價格和單獨購買的價格差上，而對商品詳情不會過多關注，所以拼多多在這一塊很好的規避了自己的劣勢，發揮了自己的優勢所在。
3.4 框架層
a) 首頁
●界面設計、導航設計、信息設計與淘寶、京東等主流購物app類似，不同的是淘寶、京東等首頁信息比較龐大，長頁面往下滑有各種模塊，滿足了很多無目的購物的用戶的使用需求，而拼多多除了常規的導航外，長頁面往下滑沒有其他的模塊了，都是一些拼單商品，這也符合拼多多的購物理念。
●在首頁和新品頁面，拼多多每隔一定時間在頁面左上方會有用戶的拼單邀請，顯示為“拼多多的XXX1秒前發起了拼單”，點擊后，你可以選擇和陌生用戶共同拼單。
b) 新品
●新品界面為用戶推薦一些熱賣商品和用戶可能感興趣的商品。但對用戶的個性化推薦不夠準確，沒能做到精準推薦。
●限時試新一般都是0.01元和0元試用，不過也需要和他人拼單才可以。這里采用了橫向移動的方式，商品展示不夠細致，而且限時試新模塊為左右滑動，精選新品模塊為上下滑動，容易造成用戶使用上的混亂。
c) 商品詳情頁
●拼多多與一般購物軟件的區別在于只有收藏功能，省去了加入購物車的功能，這算是一個很大的革新，購物車的按鍵變成了單獨購買，有了這個對比，便使拼單搶購的按鈕格外醒目，價格上的優勢不言而喻，用戶既可以單獨購買也可以一鍵拼單。
●繼續下拉頁面（如第二張圖）會顯示多少人正在拼單，點擊可與用戶共同參與拼單這個商品。但唯一不足的是用戶評價的模塊部分商品有，部分商品沒有。
d) 個人中心
●登錄方式默認是要求用戶微信登錄，也可以選擇手機號、QQ和微博登錄，并沒有用戶注冊功能，很好的詮釋了社交電商必須依托于社交軟件的強大的好友群體
●我的拼單以及后面的按鈕都是置灰的，看上去缺乏活力，不夠引起用戶的注意。
3.5 表現層
我們分別從結構清晰、美觀、一致性、視覺和用戶體驗的統一四個方面來評價拼多多的視覺設計。
a) 結構清晰
拼多多在結構上和一般的購物app相比基本差不多，符合用戶的使用習慣，只是把購物車去掉了，在標簽欄上放置了聊天標簽。每個界面功能點明確，結構布局也很好。
b) 美觀
拼多多首頁的界面顏色比較雜亂，首頁的每個icon都有不同的顏色，可能是為了很好的區分出他們不同的功能，整體界面仍然是以白色加紅色為主，這也符合大多數購物app的主色調。
訂單詳情頁則以白色為主，比較特殊的是“單獨購買”按鈕設計成了粉紅色，應該是為了和“拼單搶購”的紅色區分開來，視覺效果和注目性沒有紅色那么高。
c) 一致性
產品視覺效果的一致性主要看文字、按鈕、背景色、圖標、圖片等是否統一。拼多多體驗下來相對統一。白色的背景色加上紅色的標題和圖標按鈕，給人一種張弛有度的感覺，唯一美中不足的就是頁面信息量過大，沒有什么留白，不過這也是大型平臺類購物app的通病。
d) 視覺和用戶體驗的統一
視覺和用戶體驗的統一性較好，黑、灰、紅安排合理，符合用戶體驗。
四、如果我是產品經理
在功能點方面，拼多多的首頁功能點太多，包括拼多多在內的很多購物類APP都不太考慮用戶的選擇恐懼癥，組織信息架構給用戶太多的選擇，讓用戶都不知道選擇什么好，難以下決策，讓用戶產生選擇悖論。
我建議首頁的icon由16個減少為10個以內，包括家居優品、省錢媽咪、時尚穿搭、極速紅包、電器城、等icon都可以放在更多里面，保留用戶點擊量多的icon。縮小用戶的選擇范圍反而會讓用戶做出更好地決定。
在個人中心頁面，包括我的拼單、我的免單券及以下的icon都是置灰的，灰色過于暗淡和單調，且不易引起用戶的重視，可以嘗試和“邀請好友領好禮”的紅色紅包icon相搭配，使用其他明亮歡快的顏色。這樣不僅使界面更加美觀，也可以適當增加這些icon的點擊率。
在搜索界面，也就是分類頁，分類的功能點排布上，依次是男裝、服飾、手機、母嬰一直到最后才是熱門。在用戶的心智模型里，如果切換到分類頁，不是為了搜索某一特定商品的話，一般都是抱著隨便看看的態度，這里熱門里的商品都是用戶購買較多或關注較多的商品，對其吸引力很高，所以將熱門放置在前面更易受到用戶的關注。
建議按用戶群體和點擊率排布，將熱門排在第一，后面的服飾（也就是女裝，這里叫服飾）可以排在男裝前面，其他的順序可以不變。
在營銷方面，目前拼多多的社交分享功能做的比較完善，在以后還可以往社群方面發展。畢竟是做社交電商，可以參考淘寶的微淘和京東的覓me，社群經營的基礎是粉絲，粉絲的消費行為也是基于對品牌的感情基礎，小米公司也是基于米粉對品牌的情感認同而建立的品牌，一旦讓粉絲愿意在該平臺上產生認同感，愿意去分享該產品，以后的發展也就順水推舟了。
在運營方面，由于運營初期吸引了大量的商家入駐平臺，導致現在商家和商品質量參差不齊，直接降低了用戶的好感度，以至于在用戶心里建立了非常不好的印象，對于以后的發展很不利。所以在以后的運營過程中，應對入駐的商家給予更加嚴格的把控，在交易過程中給予及時的監管，杜絕假貨的滋生，對不良商家處以嚴格的整治，使平臺的運營更加規范化。
五、個人所感
拼多多作為一家新生的移動社交平臺，成立兩年來，已經擁有了2億付費用戶。面對行業競爭和發展，一直專注于為消費者帶來更好的用戶體驗和權益保障。而且通過良好的口碑傳播，已經有越來越多的消費者選擇相信和信賴拼多多。
希望拼多多今后能始終專注于平臺自身的發展，專注于為消費者帶來更好的用戶體驗和權益保障。同時拼多多開創了有別于傳統模式的新購物入口，這種模式未來的市場前景很明確，希望拼多多能打造成億萬級別的全品類社交電商平臺，成為新一代電商領域的獨角獸。
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