第二單元 ? 360度考評方法

一、360度考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展

360度考評方法又稱全視角考評方法，是指由被考評者的上級、同事、下級、和客戶以及被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為，提高績效等目的的考評方法。

二、360度考評的優(yōu)缺點

（一）優(yōu)點：

1.具有全方位、多角度的特點

2.考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出、還考慮深層次的勝任特征

3.有助于強化企業(yè)的核心價值觀、增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢、建立更和諧的工作關(guān)系

4.能夠客觀地進行評價，保證考評結(jié)果的有效性

5.有助于創(chuàng)造更好的工作氣氛

6.加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性

7.促進員工個人發(fā)展

（二）缺點：

1.側(cè)重于綜合評價，定性評價比重較大，定量評價比重較小

2.信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的

3.增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本

4.如果處理不當(dāng)，會導(dǎo)致組織內(nèi)氣氛緊張，影響組織成員的工作積極性

三、360度考評的實施程序

（一）考評項目設(shè)計

1.進行需求性分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法

2.編制基于崗位勝任特征模型的考評問卷

（二）培訓(xùn)考評者

1.組建360度考評者隊伍

2.培訓(xùn)溝通技巧、考評實施技巧、總結(jié)考評結(jié)果的方法、反饋考評結(jié)果等等

（三）實施360度考評

1.實施考評

2.統(tǒng)計考評信息并報告結(jié)果

3.對被考評人員進行如何接受他人的考評信息的培訓(xùn)，具體可采用講座和個別輔導(dǎo)等培訓(xùn)方法

4.企業(yè)管理部門應(yīng)針對考評的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善績效的行動計劃

（四）反饋面談

1.確定進行面談的成員和對象

2.有效地進行反饋面談

（五）效果評價

1.確認(rèn)執(zhí)行過程的安全性

2.評價應(yīng)用效果

3.總結(jié)考評過程中的經(jīng)驗和不足，找出存在問題，不斷地完善考評系統(tǒng)

四、實施360度考評時應(yīng)注意的問題

1.確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員

2.實施360度考評，應(yīng)選擇最佳時機

3.上級主管應(yīng)對每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任，確保考評者的意見真實有效

4.使用客觀的統(tǒng)計程序

5.防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為

6.準(zhǔn)確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響

7.對考評者的個人意見實施保密

8.不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同

第三單元 ?基于信息化的績效考評

一、基于信息化的績效考評

基于信息化的績效考評系統(tǒng)依托于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的安全可靠的站點，負責(zé)為員工提供與績效管理有關(guān)的信息、表格及服務(wù)支持。

二、基于信息化績效考評的優(yōu)勢與不足

（一）優(yōu)勢

1.克服地域性差異給績效考評帶來的問題

2.簡化考評管理工作，降低考評過程的復(fù)雜性

3.保持了整個考評過程的適時性和動態(tài)性

4.大大降低了考評成本

5.增加了績效考評的保密性

（二）不足

1.受公司信息化程度影響大

2.存在信息安全隱患

三、基于信息化績效考評系統(tǒng)的構(gòu)建

（一）績效考評后臺系統(tǒng)

主要功能：1.搭建組織構(gòu)架；2.構(gòu)建考評體系；3.明確考評權(quán)限；4.設(shè)定運算方法

（二）績效考評實施系統(tǒng)

主要功能：支持績效數(shù)據(jù)的錄入，幫助考評者對考評對象進行打分，以及計算績效考評分?jǐn)?shù)

（三）績效結(jié)果分析系統(tǒng)

管理人員可以查看下屬的績效，員工可以對自己的績效進行分析

四、基于信息化績效的考評的實施流程

1.績效考評體系的構(gòu)建

2.實施績效考評

3.考評結(jié)果分析

第四單元 ? 考評結(jié)果的反饋與應(yīng)用

一、績效面談的類型

1.單向勸導(dǎo)式面談

2.雙向傾聽式面談

3.解決問題式面談

4.綜合式績效面談

二、績效考評結(jié)果的應(yīng)用范圍

1.用于招募和甄選

2.用于人員調(diào)配

3.用于人員培訓(xùn)與開發(fā)決策

4.用于確定和調(diào)整員工薪酬

三、績效考評結(jié)果的效標(biāo)作用

1.用于計算人員選拔的預(yù)測效度

2.用于進行培訓(xùn)評估

四、績效考評結(jié)果的反饋體系設(shè)計

（一）績效反饋面談的程序

1.為雙方營造一個和諧的面談氣氛

2.說明面談的目的、步驟、時間

3.討論每項工作目標(biāo)考評結(jié)果

4.分析成功與失敗的原因

5.與被考評者討論考評結(jié)果，進行討論并達成共識

6.提出培訓(xùn)開發(fā)需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)開發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)

7.對被考評者提出的需要上報給予支持的問題進行討論，并提出具體的意見

8.雙方達成一致，在績效考評表上簽字

（二）績效面談的技巧

1.擺好雙方的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)完全平等的交流者

2.通過正面鼓勵或者反饋，關(guān)注和肯定被考評者的長處

3.要提前向被考評者提供考評結(jié)果，強調(diào)客觀事實

4.應(yīng)當(dāng)鼓勵被考評者參與討論，發(fā)表自己的看法，以核對考評結(jié)果是否合適

5.針對考評結(jié)果，與被考評者協(xié)商，提出未來計劃期內(nèi)的工作目標(biāo)和發(fā)展計劃

五、績效考評結(jié)果的具體應(yīng)用

1.基于績效考評的培訓(xùn)開發(fā)

2.基于績效考評結(jié)果的薪酬變動，主要表現(xiàn)在薪酬等級的變動和獎金額度的確定兩個方面

第五單元 ?績效管理系統(tǒng)總體評估

一、績效管理系統(tǒng)總體評估的內(nèi)容

1.對管理制度的評估

2.對績效管理體系的評估

3.對績效考評指標(biāo)體系的評估

4.對考評全面全過程的評估

5.對績效管理系統(tǒng)與人類資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評估

二、績效管理評估的指標(biāo)

1.被評估的人數(shù)

2.績效等級的分布

3.信息質(zhì)量

4.績效面談的質(zhì)量

5.績效管理制度滿意度

6.總體成本/收益比

7.單元層次和組織層次的績效

三、績效管理系統(tǒng)的評估方法

1.座談法

2.問卷調(diào)查法

3.查看工作記錄法

4.總體評價法

四、績效管理評估問卷設(shè)計

績效管理評估問卷的內(nèi)容包括基本信息、問卷說明、主題部分及意見征詢。