本文翻譯自Salesfore設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì).
前言
在Salesforce公司這里有一個(gè)常見的笑話...每當(dāng)產(chǎn)品組里面的某個(gè)人展示一個(gè)list - 它都有可能是關(guān)于任何東西：功能，研究策略，Dreamforce T恤的顏色，真的有可能會(huì)是任意的list。
所以總有人問(wèn)，“這個(gè)list有優(yōu)先順序嗎？
有時(shí)這個(gè)問(wèn)題會(huì)被很嚴(yán)肅地問(wèn)道，但有時(shí)也只是隨口問(wèn)問(wèn)。但是相信我，你不希望通過(guò)執(zhí)行一個(gè)沒(méi)有優(yōu)先順序的需求列表，從而成為一個(gè)房間里面，高管眼中的菜鳥。
當(dāng)我們開玩笑時(shí)，我們決定要對(duì)list做優(yōu)先級(jí)排序真的起到了很大的作用。因?yàn)樗娴暮苡杏?，因?yàn)槲覀兛梢宰龅氖虑槭菬o(wú)限的，但我們即將要做的事情卻是有限的。清晰的列表知道整個(gè)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。一個(gè)列表展示了團(tuán)隊(duì)的艱難決策。正如Scott Berkun所說(shuō)的那樣，他們是“?進(jìn)步的支柱”。
很自然地，當(dāng)我們定義我們的原則來(lái)指導(dǎo)Salesforce Lightning的設(shè)計(jì)時(shí)，我們對(duì)需求和原則進(jìn)行排序。因?yàn)?..好吧，這就是我們?cè)谶@里做的。給我們一個(gè)清晰、明確并且有序的原則列表，起到了非常大的作用。
一、探索過(guò)程
Salesforce Lightning是我們?cè)赟alesforce的一個(gè)新的用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。這是對(duì)我們的平臺(tái)的重新設(shè)計(jì)，旨在最大限度地提高生產(chǎn)力，同時(shí)可以由客戶和合作伙伴進(jìn)行擴(kuò)展。在此過(guò)程中，我們創(chuàng)建了Salesforce Lightning設(shè)計(jì)體系 - 一種在線的設(shè)計(jì)指南，展示了組件的demo和代碼，并且告訴人們?cè)趺赐ㄟ^(guò)這個(gè)東西去使用和構(gòu)建網(wǎng)站。
Lightning已經(jīng)很多年了。我們總是在最原始，最混亂起點(diǎn)開始設(shè)計(jì)。
我們跟客戶訪談，我們收集了用例并嘗試畫出了工作流程。我們用產(chǎn)品的線框圖跟工程師門協(xié)作。我們做了任何設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都會(huì)做的事情來(lái)推動(dòng)這個(gè)進(jìn)程。當(dāng)然有分歧，但有穩(wěn)步的進(jìn)展。
然而，當(dāng)我們開始在原型和任務(wù)流中增加更多精細(xì)的細(xì)節(jié)時(shí)，發(fā)生了一些意想不到的事情。有多少人記得Sesame Street（一個(gè)游戲）？
上圖中，有其中一件東西跟其他三樣有區(qū)別的...三種是工具，另一種是鞋子。還是三個(gè)手柄，另一個(gè)沒(méi)有？你看，同樣的答案，不同的理由。
這是一個(gè)游戲，你展示四個(gè)物品，然后唱一首歌的時(shí)間，接著指出哪一個(gè)是不同的，并解釋為什么。這是一個(gè)非常有趣的游戲。不幸的是，在討論我們更高保真度的設(shè)計(jì)時(shí)，同樣的情況開始出現(xiàn)。
每次出現(xiàn)這種情況都會(huì)非常困擾我們?cè)O(shè)計(jì)師。指出不一致的地方很容易，找出真正的原因才是最難的的。即使我們?cè)谝婚_始的設(shè)計(jì)階段就排除了所有的不一致的情況，但我們又怎么能保證真的解決了這個(gè)問(wèn)題？很明顯，我們?nèi)狈σ粋€(gè)幫助更新和加速討論的框架。我們需一個(gè)優(yōu)先級(jí)的原則來(lái)指導(dǎo)我們的溝通和決策。
二、制定原則
腦暴開始了。我們收集了對(duì)于我們的客戶、產(chǎn)品一以及我們自己作為設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，很重要的概念和想法。
在這個(gè)列表中，我們能夠總結(jié)出四個(gè)核心原則，它們捕獲了我們?nèi)绾嗡茉煳覀兊脑O(shè)計(jì)思維，并隨后用以評(píng)判一個(gè)設(shè)計(jì)的價(jià)值。
這四個(gè)原則分別是：
清晰：
消除歧義。讓人們看到，能理解，并且有信心去操作。
效率：
簡(jiǎn)化并優(yōu)化工作流程。智能地預(yù)測(cè)到需求使得用戶更好，更智能，更快捷地工作。
一致：
通過(guò)對(duì)同一個(gè)問(wèn)題使用相同的解決方案，來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品的熟悉度以及加強(qiáng)用戶的使用直覺。
美觀：
觀通過(guò)深思熟慮的和優(yōu)雅的視覺技術(shù)，來(lái)表示對(duì)用戶的時(shí)間和注意力的尊重。
三、確定原則的優(yōu)先順序
既然我們有一系列的設(shè)計(jì)原則來(lái)表達(dá)我們的產(chǎn)品目標(biāo)，我們想把它們放在一起。我們會(huì)把「美觀」放在「清晰」的前面嗎？「一致性」比「效率」更重要？我們做了一個(gè)實(shí)驗(yàn) - 如果我們把每一個(gè)原則當(dāng)作是最特別的并且置于其他原則之上，會(huì)發(fā)生什么呢？這是我們整理出來(lái)的想法。
清晰：
在我們看來(lái)這是整個(gè)用戶體驗(yàn)的最核心指標(biāo)。用戶需要清晰的完成任務(wù)并達(dá)成目標(biāo)。如果我們能夠確保用戶一次又一次地達(dá)成目標(biāo)，那么我們就可以獲得他們的信任，忠誠(chéng)和感恩。所以我們把它放在第一位。
效率：
當(dāng)我們?cè)谂c客戶交談時(shí)，我們不斷重復(fù)地聽到「效率」這個(gè)詞。我們幾乎把它排在用戶體驗(yàn)的第一位。但是，當(dāng)我們把「效率」放在第一的時(shí)候，我們注意到了這樣子做的不妥當(dāng)之處。命令行操作對(duì)于專家用戶而言可以是效率很高的，但對(duì)于新手而言卻是懊惱的。如果我們把「效率」提到首要的位置，那么我們可以預(yù)計(jì)到有一大批用戶將流失。他們?cè)凇感省沟倪^(guò)程中很容易犯錯(cuò)誤，然而犯錯(cuò)成本很高，因此我們把它放在第二位。
一致：
在長(zhǎng)期的使用過(guò)程中，「一致性」對(duì)于建立用戶的直覺操作以及作為設(shè)計(jì)師們遵循已經(jīng)建立好的的模式來(lái)說(shuō)，非常重要。但是，如果我們將「一致性」作為最核心的原則的話，系統(tǒng)將如何演變？創(chuàng)新機(jī)會(huì)在
美觀：
雖然對(duì)我們作為設(shè)計(jì)師很重要，但卻不是一個(gè)可以定義產(chǎn)品的象征性特征。在toB的領(lǐng)域，所有的設(shè)計(jì)都是關(guān)乎如何把任務(wù)完成。如果一個(gè)設(shè)計(jì)是美麗但乏味的怎么辦？或者看起來(lái)很奇妙但是操作機(jī)制很難被記住怎么辦？美觀有非常強(qiáng)大的吸引力，可以激發(fā)用戶對(duì)產(chǎn)品的喜愛，但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)，把它放在所有原則之上不太現(xiàn)實(shí)。所以我們把它放在第四位。
四、實(shí)踐
在我們自己討論設(shè)計(jì)時(shí)，我們開始使用這些原則。當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)自覺提醒自己，我們創(chuàng)造的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是清晰，有效，一致和美觀的。在走查設(shè)計(jì)的需求點(diǎn)時(shí)，我們也用同樣的原則去判定。在實(shí)踐的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)我們更容易使決策合理化并更順利地向前推進(jìn)。當(dāng)與團(tuán)隊(duì)的其他成員討論設(shè)計(jì)時(shí)，我們使用相同的原則。我們現(xiàn)在也有了一個(gè)可以促進(jìn)對(duì)話的原則框架去跟我們的同行對(duì)話和交流。
圍繞優(yōu)先原則排列不僅有助于UX團(tuán)隊(duì)塑造和描述其工作 - 它已經(jīng)開始在整個(gè)組織中傳播。市場(chǎng)營(yíng)銷人員在他們的的信息傳達(dá)中會(huì)用到這些原則，而產(chǎn)品經(jīng)理正在使用這些UX原則來(lái)作為他們的決策的基準(zhǔn)。
我們?cè)O(shè)計(jì)師的目標(biāo)是在創(chuàng)造產(chǎn)品時(shí)將這些原則優(yōu)雅地組織起來(lái)。當(dāng)這些原則在一起相互產(chǎn)生美妙的效果時(shí)，?我們所做的事獲得了用戶的喜愛。
那是很美妙的事情。
