上周打了一個投訴電話，是關于我孕期吃的一個牌子的孕愛維他維生素片。藥片上有斑點，當時心里就存疑，然后順手掰開想細看。結果運氣太好，掰開后發現藥片里面夾著一根白色的細繩子。當時，整個人的感覺就非常不好了，因為這個藥我已經吃了半年多了。可以想象，假如這個藥有質量問題，那么從有寶寶開始一直到現在，每天2片的量，我已經攝入了多少。越想越覺得害怕，滿腦子都是當年奶粉事件大頭娃娃，同時又很后悔聽按醫生的吩咐吃他指定的牌子。
當時在一些交流群里，很多孕媽都是海淘，澳州直郵。當時她們對我說，對國內的藥不放心。我心里想，總不是全中國的人都跑去買國外的藥吧，這么多寶寶出生，也不可能什么都有問題吧？咱們要給國產以信心對不對？當時我就是這么想的，現在看到問題藥片，對國產企業的信任好像崩塌了不少。但又覺得還是很有必要去反饋一下。我只想知道這個藥正規與否，合不合格，會不會對身體和胎兒有什么影響，這是我想得到的答復。總不能一朝被蛇咬，十年怕井繩啊！不然以后這幾十年怎么活呢？
【醫生】（不合格）
在接下來一次的產檢中，我向給我開這個藥的醫生說了這個事，醫生只是呆了一兩秒，然后回我一句“啊？”，意思是讓我自己去問下藥店的人，完全沒有任何好奇或緊張的感覺。雖然如果患者出現問題，這個醫生也脫不了干系，所以我也很好奇為何醫生如此淡定。但我想，既然醫生處理不了，那我去藥店問問看。
【醫院藥店】（差評）
藥店是醫院直接開的，我再一次拿藥的時候特意和柜員交待了這個事。結果，幾個柜員還是一臉無知的樣子。接著，有個柜員說“那你自己找電話找廠商吧，包裝盒上有，客服會給你答復喲！”走出醫院，很感慨，每天有多少孕婦在他們這里拿藥啊，他們只是一句話了事，完全意識不到問題嚴重性和潛在的后果。
【政府服務熱線】（跟進及時）
既然醫生和柜員給我的反饋都這么隨便，再想想別的途徑吧！雖然想過微博曝光等等，但我覺得我應該先通過正規的途徑試試，等實在無果之后再走這步吧。畢竟我不是大V，發微博也不會太有人注意。于是我想起了我常電話咨詢的廣州政府服務熱線12345，打過去說了一下這個問題。接電話的工作人員很熱情，說一定會給我反饋，幫我記錄，提交給衛生部門。
這樣就過了兩三天，我心想，似乎希望并不大了。誰會在乎一個小屁民吃的一個藥丸子里有斑點或繩子呢，哪怕是一個孕婦。但電話之后第四天，政府熱線回電，工作人員又與我核對了一下信息，了解了一下更加詳細的過程，說讓我再等等，資料會提交上去的。這個電話讓我很暖心，無論解不解決，至少讓我覺得這個事情已經有人在跟進，而不是以前老家那種總是告訴你“相關部門”“請耐心等待”這類無意義的答案。
【藥品廠商】（反應及時，理由牽強）
在找政府熱線的同時，我也試圖找廠商咨詢下關于這個藥的正規問題。按包裝提示掃了碼進入公眾號，發現已經四五個月沒更新了，也沒人回復我。于是直接打了電話，客服第一句話是“啊？不可能吧”，意識到自己可能說話不太對，然后馬上和我道歉，說她會反映給上面領導，晚點回復我。過了一會，一個號稱是經理的人給我來電話，說表示抱歉。但向我承諾，他們的藥100%正規的。至于出現這種問題，可能是原料攪拌的時候不小心弄進去的呢。我想，如果很正規，這么小概率的事件也不是不可能發生，倒也沒什么。畢竟我只關心合格與正規，其他倒還勉強能夠原諒。
我想起包裝盒上的日期還一直是15年的，便順口問了一下這個經理，藥是否是按上面的日期生產的。結果意外的是，經理一口咬定說藥是今年生產的，只是因為“藥準備更名，在一些申請流程上非常麻煩，所以日期我們沒改，還是按原來名字弄，但藥一定是今年生產的，請您放心。”這個解釋讓我心里咯噔了一下，意思是藥是今年的，但日期卻因為審批故意打成去年的？那這樣，以后我還怎么判斷吃的藥到底是啥時候的？但畢竟我不是行業內部人員，對這些確實不太懂，所以也只好勉強接受了。
然后對方給我寄了同一批次的另外2盒藥，讓我把手頭上出現問題的這盒寄給他們，說“我們要調查，追究相關責任！”
【醫院藥店】（劇情反轉）
自從出現這個問題藥片后，本來規定每天2片的藥，我有時故意不吃，有時減量，因為心里多少總是擔心的。想到有次投訴這件事就這么過去了，看來并沒有任何進展，也沒有得到什么信服的答復。意外的，今天下午接到一個來自醫院的電話，號稱是藥店里負責這些藥品進貨事宜的藥師，說她接到反饋（政府衛生部門將問題反映給醫院醫患處理處），然后在電話里道歉，讓我發圖片過去，并且問我有沒有身體不舒服之類，說她一定會詳細調查，給我滿意的答復。又為藥店的柜員道歉，說她們的產品質量意識不強，有待提高之類的。我心想，好吧，不管怎么樣，醫院終于有人愿意介入來跟進處理這個事了，非常感謝那個政府服務熱線，果然不是形同虛設。
【藥品廣東負責人】（態度負責）
醫院的藥師讓這個藥的廣東負責人來和我解釋相關的問題。我把之前對生產日期的疑問說了一下。果然，說法和原來廠商經理是兩回事。藥的確就是去年生產的，不存在什么老包裝裝新藥的情況。為了打消我的疑慮，承諾會拿這一批次的藥去質檢，并出檢測報告發送給我。如果我同意的話，可以見面詳談，以便進一步消除我的懷疑。我說我只是擔心藥的影響和正規與否，對方說從現在起到寶寶出生甚至幾個月之后，會一直保持聯系，以確保這個藥的安全性。同時，希望我能繼續服用他們的藥，當然，后面幾個月的藥他們直接負責寄送給我。我說見面就不用了，到時出了質檢報告發給我看一下吧。
這件事算是告一段落了。從多方的態度來看，居然最后是因為政府相關部門的介入，才有了一個相對讓人滿意的答復。否則，無論是醫院還是廠商，給我的反饋都無法讓人信服。我突然對政府部門有了很多好感了。
歐巴說我是一個對生活很較真的人。如果是他，他絕對不可能去打這些電話，或想辦法去處理的，頂多就是再也不吃這個藥了。平時買東西，假如買到很差的，或者別人多收了錢，也只會是郁悶，然后就算了，但不會去主動與商店協調處理的，大多時候選擇隱忍。
這是我不太認同的生活方式。為什么要忍呢，為什么要得過且過？倒不是自己很較真，而是覺得既然自己作為社會的一份子，就有義務也有權利去捍衛自己的利益，去監督一些企業。哪怕是現在租住的小區，有可疑的陌生人來敲門冒充清洗油煙機的，或者電梯壞了，我都會打電話給物業管理處反映這些問題，而不是說“算了，反正壞事又沒輪到我的頭上”。因為我想，也許我的這些小舉動可以避免一些悲劇發生呢，而不是在原地傻等。所以，翻翻我的手機通訊錄，會發現大量的各類生活服務電話，政府熱線等等。
說白了，我只是不愿意做那沉默的大多數！
20161107
