各位好，我是藍羽軒，DISC的A1班學員（根據雨軒分享整理）。

前年加入牛范，正式轉行做社群運營官，曾運營過上汽、中信等30+企業社群項目，獲得客戶的認可和學員喜愛。

我的分享主題是《從小白到運營官的成長之路》，希望能給大家帶來啟發。

開篇呢，先給大家講一個關于我的小故事

剛剛碧落也說了~我們很早就認識了

12年12月3日的時候，我在豆瓣發了一篇日記，分享我自己設計制作的手帳本；有一天，我發現忽然多了好多人關注我、在帖子下留言，終于在一個豆友的留言里找到了答案：我的這篇分享在豆瓣首頁飄了三天

我仔細閱讀大家的留言，發現這樣一種情況：

很多豆友留言說想要買我設計的手帳本

那時候我憑著一種直覺，上網快速了解了下制成產品的大致成本，火速開了個貼調研用戶真實的購買意向：

結果我收到了700+留言想要購買的貼子，我就覺得這事兒靠譜；

馬上又開了一個「預售貼」，記錄我從產品設計到研發到和工廠交流、到樣品等等這一路的艱辛和進展，同時也在微博上同步展示，后來還開了一個QQ群（那時候還沒有微信），和關注的粉絲在群里互動~

有個很意思的事兒我記憶猶新，當我把產品進度消息分享給大家，群里粉絲開心之余，忽然說：你沒開淘寶店啊！我們在哪兒買??！快開店！

于是他們自發研究起淘寶規則，連線一步步告訴我怎么申請淘寶、幫我搜淘寶開店考試答案、告訴我怎么上架……我就這樣在大家的「逼迫下」開了我的淘寶店，上架的第一個鏈接，只有文字標題沒有圖，然后就這么賣出去了……

今天來看，1.0版的手帳其實有很多不足，源自對粉絲支持的感謝，每一單我都會親手寫很多字的感謝短信，并且贈送禮物。

我其實自己也很忐忑，很驚喜的是，當大家拿到產品的時候，會給我寫很多好評，并且在群里還會自發地幫我推薦產品、在豆瓣里自發的開使用測評和開箱貼幫我宣傳；當有人質疑時還會主動幫我解釋……

時間線：

12月08日 豆瓣首頁

12月09日 購買意向

12月19日 調研用戶需求+修改設計

12月下旬 南下尋找工廠

12月27日 樣品調研、最終定稿

01月6日? 正式預售

大貨抵達、家人幫忙裝箱發貨……

由上面的時間線也可以看到，我的反應速度其實也算是非常快的，在整個過程中，粉絲給我很多的支持和鼓勵，我幾乎是在他們的推動下完成了整個產品的設計、研發升級、銷售以及售后……

我那段時間每天忙到吐血，那時的我還不知道，無意間我早已經接觸了「社群」。

我大約總結了下，整個經歷了這樣的過程

并且讓我看到了「社群的鐵粉」力量

但實際上，這段經歷帶給我的收獲遠遠不至于「社群」

今天的分享內容和社群相關，就簡單說其中的兩點

【成長速率】

初代1.0版的手帳你可以粗糙、可以不專業，粉絲可以給你機會等你成長

但是后面的2.0版、3.0版你就沒有時間或者說沒有機會去粗糙了

你必須去不突破這個界限成長為能夠給他們期待、甚至是超越他們目前的需求。

因此

2.0版我做了一件事：升級全產品線——質量更好、設計更精美、體驗優化

3.0版我做了一件事：推出獨家產品——挖掘粉絲需求，推出全網獨家產品

你和產品的成長的速度，要超過消費者成熟的速度。

同樣的，在社群里，你自己的成長速度也要盡可能的超過學員成熟的速度。

你可以不是大咖、不是老師，但在社群里，除了鼓掌之外，你要成為那個能夠給到學員態度和方向的人。

另外一點，相信大家都會深深懂得

【不斷迭代】

永遠不要放棄，對產品的極致打磨和追求

永遠不要放棄，對用戶的深刻洞察和了解

接下來和聊一下，我和牛范的緣分??

說來很有意思，我和劉灝老師在IP營的大咖分享會上第一次認識，那時候他是分享嘉賓，我是工作人員，再后來在IP營聚會上，我和劉灝老師剛好相鄰而坐，后來機緣巧合下朋友推薦我加入牛范，發現老板剛好就是劉灝老師；出于對團隊的喜愛和信任，我從0開始做社群運營工作。

從零開始做運營，有很多困難

這一路走來感觸很多的，我永遠感謝這段時光。

一開始，我沒有任何經驗，盡管我經過思考做了很多準備，到直接上手項目，現場參與率低、互動很尷尬、等等各種情況接連出現，那段時間我形容一下就是：仿佛每天都在面臨N次高考、在懸崖邊走鋼絲一樣，但對于創業公司來說，時間時最寶貴的資源，沒有人能教你、也沒有更多機會等你花時間去學習；

如果短時間內你沒辦法調整好自己，達成公司目標，那距離「死亡線」更進一步。

按自己性格來講，如果可以，我喜歡安靜的在角落默默做好工作上的一攤事。

做社群運營逼著我必須去和不同的項目方以及學員打交道，那段時間，我每天都在懷疑自己是否適合做運營官？是否真的能夠勝任這份工作？

擔心自己會拖累團隊的后腿、會被公司淘汰……

我能夠坦然接受自己的失敗

但是我不能允許自己，沒有經過嘗試努力和堅持就承認自己失敗。

所以我那段時間，每天都在不斷的鼓勵自己

被批了一頓，就告訴自己：再堅持一下、再堅持一下、再試試別放棄……

每天得不到認可，都是各種挖坑、然后不斷的填坑，那段時間老板也看出來我很焦慮，找我談過幾次話

我也是憋著一股勁，即使在沒有人看好你的時候，你也要在裂縫中尋找到陽光，給自己打氣，畢竟你過往的積累，不是為了讓你走到此時此地的時候，只能發出”啊——“的感嘆，你還有很多豐富的表達沒有機會呈現出來！

成年人學會的一件事就是：

不會再拿喜歡來作為衡量自己能否做好一件事的理由，面對眼前這個逃離「舒適區」的坎，我必須依靠自己的力量去跨越。

在我看來，想要去做的意愿，比能力來的更重要。

好在過去有過類似的經歷，它曾經拯救了我

那就把那段時間的力量「借」過來

默默的積蓄力量，等待「一擊必中」的時刻

哪怕被推出了公司核心圈，也絲毫不要懷疑自己的價值。

被焦慮占據大腦是沒有辦法去破局的

所以那段時間，我無論承受多大的壓力，學會去自我調適和屏蔽外界的聲音

允許自己有一段時間的「學習笨拙期」

潛下心來，去扎根。

不知道大家有沒有聽過：「假縫線」

就是，布料要縫合，上縫紉機之前，先用手縫固定，不用精細，只要防止不移動位置就行。等上了縫紉機，固定好之后，那道假縫線是要拆除的。

就像我們小時候父母給你做決定，就是假縫線，以便于你大方向不要偏移。等你長大了，那道精細的縫線，得自己縫，并且拆除父母給你的假縫線。

運營的時候也是，先去觀察別人是怎么做運營的，思考背后的運營邏輯，然后模仿別人的運營，找自己的差距；最終拆掉那條假縫線，形成自己游刃有余的風格。

自己精細的那條縫線的走向得自己親自去縫，任何人不能代替你自己去成長。

感謝公司信任，直接給我用項目去學習，實戰是提升最快的途徑，因為用戶會給你最直接的反饋，然后就是接下來的經驗總結和復盤，漸漸地，你會感知到底線在哪里！

漸漸地，磨練出你對社群里尺度和手感的把控，反正已經不能更慘烈了，剩下的每一分努力，都會呈現在現場里！

畢竟，我已經見過懸崖了，知道該在哪里勒馬。

初上手運營官的伙伴

可能會有一個問題：如何開始呢？

我的經驗是：用自己最擅長的直球

我司另一個運營官不二，她是大I、特別會聊天、活潑靈動；

而我是SC，內向善解人意，做過咨詢師的經歷也讓我變得敏感、主動洞察用戶心理；

那我就好好發揮這方面的特質，給到用戶溫暖陪伴和細致關懷，同時把控用戶心理情緒，及時調整自己的運營內容，這樣解構下來，反倒事情漸漸變得沒有那么難，你不用變成別人，用自己最擅長熟悉的東西去打球，往往打出好球的概率更高一些！

用戶運營本身，尤其是社群運營，最終落地，都是包含著用戶服務的，如果你在運營專業上滿足不了用戶，至少你的服務要能夠補上，無論何時你都是一個穩定的存在，給予用戶安全感、確定感、歸屬感、支持和鼓勵，

向用戶付出大量的情感支持，來收獲用戶的信任和支持，這一環的用戶體驗，也會反饋到你的運營效果里！

那段時間對我來說不是黑暗，而是一段悶頭往前探索的旅途，每天在群里穿梭，思考如何提高用戶體驗、思考如何激活社群，

一對一的和用戶去溝通對接，了解用戶動態，方法雖然笨，但好用，我對社群內學員的動態了然于心，漸漸地，我對整個社群的數據開始有了掌控感，我知道該咋樣去把控運營節奏，我知道如何去做互動、調動學員參與，我知道一個活動投放大約會有多少人來參與，我知道哪些人是活躍用戶、哪些人更擅長用作業深度思考，但我卻并不一定知道，這段旅途的終點在哪里。

漸漸地，我對整個社群的數據開始有了掌控感，我知道該咋樣去把控運營節奏，每天埋頭做這些事，有時候也會沮喪?。?/p>

包括相當長一段時間，被安排做運營輔助而不做前臺，是真的很郁悶！感覺自己做這些努力，可能其實沒有任何意義，但我找到一個理由說服自己：潛下心來扎根，這本身就很具有意義。

人間不值得，我自己還是值得好好珍惜。

公司逐漸放心把一些項目交給我做了，隨之而來，公司的業務量也上來了，很疲憊很疲憊，如果一直這樣可能堅持不下去，出于可持續性，我開始在工作中尋找一些替代滿足，給自己充能，哪怕，它可能并不是工作成就，我還是很輕松就找到了

比如說：

學員：羽軒，你為什么每天都是能量滿滿？怎么做到的？

學員：羽軒，我借鑒了你的運營方法在工作中，真的好用！

……

這些微弱的聲音，成了那段時間里支撐我繼續下去的動力。

自己的運營技能的增長除了實戰復盤

背后也需要學習大量的運營知識

時間和注意力都有限

就需要我「極其功利的快速學習」

從頭到尾看完固然可以了解到整個體系

但學了立馬去用去實踐，比看完更重要

我在實踐中找不到的答案

就去書里翻閱目錄、去搜索知名運營人的筆記

學到一點、馬上去用、獲得反饋、迭代升級

剛剛好，完成一個閉環。

公司內部沒有競爭的環境讓我驅動

全靠自己驅動會給自己人為設置天花板

所以我開始購買運營書籍、以及付費學習

去看優秀的運營人是什么樣子的

去觀摩別人是如何理解運營的

把帽子拋過籬笆，逼著自己爬過籬笆墻

把自己扔進一個對的可驅動成長的環境

置身其中，自己就主動學會游泳上岸

后來，我去學了三節課運營P2課以及高級用戶運營課等等

但后來，我沒有花費更多的時間在上面

我的目標很明確：

短時間內聚焦「社群運營」去挖一口深井

所以時刻要檢視自己的目標，是不是有偏離軌道

如果一直只涉及運營方面的內容

運營也將不具有「延展性」

任何知識的底層邏輯都是相通的

不要把自己限制在一個很小的范圍內

廣泛的涉獵相關學科內容

比如：心理、產品、認知科學、營銷、新媒體、課程設計、游戲化設計、用戶體驗……

互相之間都會對運營有所啟發、互相借力

尤其運營的底層邏輯是心理學

要用好人性和心理效應，這種時候會感覺心理系是沒白讀……

職場生存的終極法則：

都是——要成為一個「能夠解決問題的人」

一開始沒有任何優勢的時候

耐住寂寞去默默積蓄力量，不斷地積累和保持微小的優勢

等到有機會被團隊需要的時候，剛剛好能頂上

運營是通過一系列細節的完美執行去積累更大的概率推動一個目標行動；

所以很多時候，尤其是社群運營，都會關注執行細節，包括我也一樣，發出的內容經常給自己發無數次，反復去調整用戶層面的體驗，

前面的分享有句話說，前期80%的大量準備奠定了后期運營效果基礎，但一味的只去關注執行層面的細節，會讓自己只能做一個執行層面的運營官！

無論是眼界還是格局，都會變得狹窄。所以還要抬頭去看看外面，從更高的層級去關注整個運營設置，思考整體的邏輯架構，要我說，運營的系統規劃，把它提到多重要的位置都不為過，規劃好了，后面會像滾輪一樣、互相借力自行驅動！

所以，每一個項目的運營過后，跳出細節看看整體，在每一個環節是否有能夠迭代優化的地方，那里，也蘊藏的你可以進步的寶藏。

一開始，我們往往會關注「術」的層面

通過刻意磨練自己的運營技能，有了幾項拿的出手的技能

成為一個應對社群里常見情況的「戰術家」

后期當用戶越來越多的時候

單靠「戰術」很快會遇到精力不夠等業績增長天花板

這時候，你就需要思考

如何能夠最大限度的在資源有限的條件下

依靠運營策略去驅動用戶成為「戰略家」

而這，也是我努力的方向

圍繞著運營的學習，獲得了最大的好處

就是你不再會相信「靠運氣」這件事

遇到一個問題你可能會自動開始分析拆解：

為什么要做這件事？

想要達成什么目標？

會經過怎樣的流程？

每個流程能分解多少目標？

每個步驟我有什么資源？

每個環節的最小動作是什么？

我可以通過什么來激勵用戶？

……

不斷地用「運營思維」去改善自己思考問題的視角

驅動綜合能力的提升

（然后變得越來越C[捂臉]）

運營官也需要持續不斷地自我成長，一味沉溺于重復低階目標，不去勇敢的突破舒適區，會失去探索運營的汪洋、成長為專業人才的機會。

初階運營：抓住目標和手段，重點關注自己能對什么指標負責。

高階運營：認知升級，把各種手段用可參照的邏輯組合起來。

再往上，就是努力從“執行者”邁向“操盤手”的進階

諸如：對復雜指標和問題進行拆解和梳理，更好地驅動團隊；負責產品中長期的運營策略和規劃，更好引導、激勵用戶發生某些行為。

作為一個運營官，也有自己的運營小Tips

昨天劉灝老師講過，社群運營和經營關系有著天然的聯系

從「心理」視角去切入看，好的社群其實和好的關系一樣，具有滋養和療愈的作用。

它能影響群內的成員，讓內向的人敢于說話，讓自卑的人綻放光芒，讓刺頭成為最得力的助手，讓每位成員擁有留在社群里的意義。

在關系中，我們最需要的是「被看見」，社群成員的存在被看見即擁有天然的療愈力量。因為每一條信息的背后都是渴望被看見的活生生的人。

他們在現實生活中，限于條件未被滿足的那顆上進、積極、追求卓越的心，一旦被看見，就如點燃火種一樣熊熊燃燒，具有生命力。

社群運營官往往是學員第一個接觸到的人，初次接觸就要產生好的鏈接，至少要留下方便鏈接的入口。

運營官不是一個簡單的人設，至少要成為學員愿意去接觸的人。

良好的人際關系都是從熱情和理解開始的，運營官同樣也是一個產品的終端，并且擔負社群產品直接接觸用戶的體驗層，因此同樣肩負打造用戶體驗的使命。

運營官需要分出你的關注盡可能的給到每一位學員，盡快抓住每個人的動態和特點，做到了然于胸。以至于在同一時期，班里的學員哪幾位在出差、哪幾位在哪個國家比HR還要清楚。

社群運營官在學員心目中的人設從最開始的熱情易親近、到后期帶有老師視角的鼓勵，大抵是螺旋上升的路徑。

中國人在情感表達中由于歷史的因素，有著天然的內斂。

這就使得我們傳遞情感的過程中，有所收斂。比如明明你想向你的伴侶表達內心100%的愛意，實際上哪怕加上表情、動作、聲音的配合，最終傳遞到對方那里，TA也只接收到了40%的愛。

那么我們在社群里的情感傳遞又如何呢？

對于我這種高S特質的，我用的方式是：每一次有目的的情緒表達，都需要盡可能的更熱情、更激動、更有活力。在激勵學員的時候，那種透過屏幕的肯定與贊賞一定要傳達到位。

簡而言之：

如果你想要一個微笑，請先給TA一個大大的擁抱。

如果你想傳遞100%的支持與贊賞，你需要熱情的傳遞出150%的肯定。

人類是個很奇怪的動物，當我們有了清晰的目標和成長路徑時，這個目標門檻比較容易上手、又和我有關系、對我有益處、能解決當下的問題、好像還能炫耀一下、還能在同伴之間獲得共鳴，就總會忍不住想去試一試。

所以，運營官需要做的事：不斷告訴學員一個目標，并讓TA看清成長路徑。

運營官不是KOL，但有時候它卻是每位學員背后的推手。

關鍵時刻，需要你狠狠的先把TA推下場，簡單粗暴的告訴TA“怎么做”，并給予鼓勵和指導，當TA上場的時候，做那個帶領大家給TA鼓掌的人。

當TA看著自己變得越來越好，完成一次分享成就時，那種喜悅也會成為養分。

如果非要祭出運營官的終極兵器，會是什么呢？

我覺得是：

要讓學員從你身上感受到「熱情」，并自發把從你身上學到東西傳遞出去。

我常常收到學員這樣的問題：小羽你是怎么每天保持高活力的？你真是滿滿的正能量，你每天這么鼓勵別人，有人鼓勵你嗎？你究竟怎樣每天都擁有這么飽滿的熱情的？……

沒錯，有時候運營官就需要成為社群中最具熱情和正能量的代言人。

唯有心存熱愛與感激，才會讓學員從你身上感受散發的熱情，并自發傳遞出去。

所有運營活動的終極目標都指向一個：

讓用戶在社群里愉快地消耗彼此的時間，最終達成我們最終的運營目標。

以上就是我作為一個從0起步的運營官的心路歷程

某天睡前看到這樣的話

感覺也正是我這段時間的寫照

學習不一定有結果，但選擇學習的過程一定有積累和收獲。

經歷過低谷，就不會再害怕

唯有找到一個你可以長時間持續投入的熱情所在，才可抵御歲月漫長。

以上就是我（運營官雨軒）的分享，感謝大家收看??

所有的成長和成功都沒有捷徑，都是一步一步做出來的！

感謝雨軒的分享！