文/伊甸浪子

1

“快點！快進來！”安靜的辦公室被憑空一聲吼震撼到了，一個新來的瘦小姑娘冷不丁地打了個哆嗦?！斑旬敗彪S著辦公室門被強力推開又撞在墻上的聲音，一個大眼睛、肥臉頰、大嗓門的女人和一個虎頭虎腦的男孩一步闖了進來。

“你們的財務辦公室在哪？”招呼也不打，“大嗓門”用了拷問的口氣，讓人一聽就覺得是來找茬的。弄得我們幾個人面面相覷。

出于禮貌，我說：“財務部不在這棟樓。一進小區往西拐，第二個門就是?！?/p>

見我接招，她傲慢地把臉轉向我，又把我上上下下打量一番：“財務門口有牌嗎？”

“有啊。”我以為這只是個到財務部辦事走錯門的客戶，便好言相告。

誰知，那人并不領情?！澳銈冞@些人是干什么？把人推過來推過去的？他說在這邊，你說在那邊?！彼幌伦犹岣吡松らT。

“我說的沒錯啊，財務部就是在西邊那棟樓上?！蔽艺娴哪涿?。

“那你們這是哪兒?。俊彼h顧了一圈，語氣盛氣凌人。

“這是辦公室?！?/p>

“那就在這兒了?！币豢催@架式，難道是來投訴的？我心里暗自嘀咕，來的肯定不是善茬。她一屁股坐在我對面辦公桌前的轉椅上，又指派他兒子：“你坐那邊那把椅子。”

她那胖墩墩的兒子就跑到我斜對面辦公桌前，一屁股墩在轉椅上，身子往后一仰，上半身仰躺在椅子后背上，兩條腿分開，熟練地搭在椅子兩側的扶手上。

“我們小區今天沒給你打電話？”她用眼角斜了斜我。

“你是哪個小區？”我丈二和尚摸不著頭腦。

“我是和平小區。兒子要上學，需要來蓋章。我們小區物業說，今天早上8：00就打電話給我聯絡。現在都快十點了，還沒打電話？人家某某物業都是替業主開好了。”

我突然想起，昨天和平小區物業中心打電話說，有個業主把繳費單據丟了，孩子上學學校必須要。我告訴他們去財務部出具就行了。原來就是眼前這母子的事。

“我現在有九個月的物業費和電費的收據，”她順手拉開長長的一串繳費小票，“這是物業給打印的，還有四個月的打印不出來，物業說要找公司財務部?！?/p>

“那你找財務部去拉繳費明細吧?！?/p>

“這不是有嗎?”她朝我扔過來一張揉得皺巴巴的紙。

我打開一看，上面就是幾串數字。再看一遍，也沒弄明白。正思忖呢，對面扔過來一句話，差點把我嗆死：“你還杵在那里干啥？！”她朝我翻著白眼，“還不快開？還在那里杵！”

一句話把我激怒了，“從來就沒有人來開過這種證明。我不先看明白，讓我怎么給你開？再說了，你繳了費，收據當時就開給你了。是你自己丟了，我們本沒有義務給你證明。”

她也覺得理虧，但很快又恢復了本性，“反正我只有半個小時的時間，如果給孩子耽誤了事，報不上名，哼——”她兒子馬上接了話：“我明天幼兒園畢業，報不上名，可是你們的事?！?/p>

身邊的同事禁不住要站起來和她理論，我默默地按下她。狗咬你一口，你還非得咬回來？

本著息事寧人的態度，我給她出了證明。她一把扯過去，拖著兒子就離開了。

赫爾岑說，“生活中最主要的是有禮貌，它比最高的智慧、比一切學識都重要。”尊重別人是最起碼的禮貌，求人辦事還這么?！?，不但連個稱呼也沒有，還滿口質詢，不但容易引起對方不快甚至慍怒，更為自己與對方之間樹立一面墻，造成交往梗阻乃至中斷。假如遭遇一個火爆脾氣的，不挨頓揍才怪呢。其實，我更擔心的是她的兒子。如此耳濡目染，前景堪憂啊。

其實，她完全可以換一種方式說話。比如：你好！我兒子要報名上小學，可是學校必須要求帶物業費繳費收據。我的不小心丟了，能不能麻煩你們給我出具一份？

這樣，是不是聽起來效果完全不一樣？

2

多年不見的同學突然來找我，讓我給她48歲的表姐安靜找份工作。安靜兩口子本來在家做買賣，可是她丈夫卻一分錢不給她，同學就給安靜出主意，讓她出來找個活干。處在這個尷尬的年齡，真的不好對付。同學也替她打聽了不少，可是，人家不是嫌她年齡大就是她不滿意工作。

同學再三囑咐說，錢多少不是問題，只要能有個地方上班，自己掙點零花錢就行。

我托了做人力資源工作的姐姐給留點心。過了一天，姐姐推薦了一份學生公寓管理員的工作，這單位基本不對外招聘，這一次是個例外，而且只有四個名額。

感覺不錯，立即電告同學，安靜也很高興。誰知人力資源公司打電話通知她下午兩點面試時，安靜卻說：“兩點恐怕到不了?！比思乙宦牼蛼炝穗娫?。

那天下午2：40，安靜到達約定的面試地點，早已人去樓空。

又過了兩日，人力資源公司因面試只過了三人，還需要安排兩人面試。姐姐又把安靜推薦過去，并且給她打電話千叮嚀萬囑咐，一定及時接聽電話。結果，下面試通知時，工作人員卻聯系不上安靜。把姐姐給急得上竄下跳，接連給她打了四遍電話，一直無人接聽。又發了一遍短信，還是沒有回應。

正開著會的我，立即發短信給同學讓她聯系安靜。半個小時后，安靜給姐姐回了電話，說，她一個電話也沒接到，只收到了短信，她會去試試。連個“謝”字也沒有。又說，她表妹讓同學給她找工作到現在也沒找到。姐姐沒好氣地說，這工作就是你表妹的同學托我給你找的，否則我認識你是誰啊。

后來，這事還是黃了。一是她沒上過班，沒有工作經驗；二是她要求上白班，而現實情況是只有樓長才能上白班。

同樣一件事，同樣身份的人，甲去請人辦則順利妥當，乙去則困難重重甚至一塌糊涂。這就存在著方法問題。

請求別人辦事，無論大小事，都要有個“請”字，不要以為是理所當然的；對于別人的幫助，無論成與不成，都要真誠表示感謝。

可憐之人必有可恨之處。不會說話，不要緊。首先需要有自知，不高估自己，還要懷有一顆感恩的心，謙遜有禮，多虛心聽取別人的意見與建議，事情就會變得順暢得多。

說話真是一門藝術。一句話，可以讓人笑，也可以讓人跳。