1、具體明確

說明白，講清楚

盡可能多一點數據，名詞，少一些感覺、形容詞

從此沒有我以為，只有我確認一下，只有我查證，所以我確定！

2、眼睛溝通

察言觀色，眼睛是心靈的窗戶，專注的看著對方，代表著重視和尊重！

3、雙向溝通

多聽感覺，多問需求，才能對癥下藥，精準的溝通！

一定不是一個人不停的講，而是雙方都要表達，只有這樣才知道對方怎么想的，他的思維是怎樣的，最終達成共識！比如:銷售，你跟客戶講產品效果、包裝多么好，一廂情愿覺得適合他，最后成交率一定很低！

4、換位思考

用專業語言跟非專業人士溝通就是一種不專業！

比如醫生的專業知識，非專業人士聽，聽不懂！醫生站在病人的角度舉例子，就是專業！比如:得到，李笑來，薛兆豐老師等，難懂得概念，讓所有人都聽的懂，跟文化水平無關！

5、要有耐心

擺臭臉是溝通最大的障礙，心平氣和，慢就是快，快反而慢！

6、處理心情

先處理心情，再處理事情，選擇對的時間、對的地點跟對的人說對的話！

7、經常贊美要微笑

贊美和笑臉是溝通的潤滑劑

不要等到最后完成是才贊美，過程中鼓勵很重要。

8、復誦

短的復誦，長的重新描述，確保溝通無誤，及時理清問題，以免失之毫厘而繆之千里！

比如:領導讓你策劃一場活動，就去做了，結果和領導表達的意思完全不一樣，最終出現問題！

找借口，我以為，您說的是這個意思，我以為……

都是因為聽完沒有確認，比如，短的:重復他說的話，領導您說的是這個意思么？

長的重新描述，您說的是這個意思對么？