今天挑戰：導師給出R＋I，請同學們寫出A1,A2

【R:閱讀原文片段】

《管理技能開發（第8版）》，摘錄自429~430頁

? ? 戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時，導致了結果Y，而我的感覺是Z。”第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。

? ? 第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發生改變的有效刺激。

? ? 第三，描述你對問題結果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

【I：拆書家講解引導】

XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤，如指責對方、揣測對方動機、夸大嚴重性等。書中還給了幾個XYZ表達的例子：

我必須告訴你，當你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】，我是多么難堪【感受】，我氣壞了，都想把你的缺點也說出來報復你【后果】。

你說6點鐘到這里，卻7點多鐘才來【行為】，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害，覺著你不在乎我【感受】。

【A1：聯系過往經驗】

這個表達法可以以非常清晰的具體我們的操作步驟。我們在批評或評論他人時，通常會有指責的意味。

不建議用“你怎么總是記不住我說的話？我對你簡直沒有辦法忍受了”。第一句是一個感性的詞匯，沒有給你帶來后果的具體行為，而且用了‘總是’大多數人就會心懷不滿。

比如1：“今天是你這周第三次遲到了【具體的行為X】我個人覺得你的行為對團隊會產生不好的影響【感受】由于你的遲到，我們每天開始的要比別的團隊晚，進度慢。【后果】

例2：你沒有詳細的告知我整個行程的費用預估【具體的行為】讓我在執行和推動這件工作當中，受到了很多阻礙，導致目前進度比較慢，推進不下去【結果】我對這件事你的處理方式表示很不滿意。【感受】

例3：你周四發出的匯報總結，比預期晚了整整一天【具體行為】這對我們的團隊執行力有非常大的影響【后果】作為你的leader表示很不滿意【感受】

表達贊揚時也可以運用，贊美他人的優秀行為不至于泛濫，有針對性。

例4:寶寶，你今天非常有努力的拒絕了吃巧克力【具體行為】你的牙齒在晚上就不會那么容易被小蟲蟲啃壞了【結果】媽媽對你的表現非常開心，希望你能堅持哦！【感受】

例5：紅紅我今天對你的幫助感到特別開心【感受】在我跟對方爭論時，你第一時間的支持【具體的行為】讓這件事情最終能夠確定下來，并能如期推進下去【結果】這種感受真的特別棒，謝謝【再次重復感受】

【A2：規劃今后運用】

在運用表達具體操作方式XYZ時，我認為對我還是非常有用的。在以后的團隊對溝通當中，我有意識的去改變。

不管表達開心還是不開心，都可以運用：

1.每次講話前，先想對方具體的行為是什么？

2.她的行為帶來的詳細的后果是什么？

3.他這樣的行為給我的感受是什么？

這個方式可以防止我在講話時，可以防止過于放大，指責，揣測對方的問題。