人性本善，每個人生來都是一樣的，沒有好壞之分，每個人做任何一個事情，也都是有其主管原因的，都是有其動機的。出現錯誤、差異時，應該找到產生這種現象的原因，而不是針對這個錯誤問題就去批評埋怨。
當下屬出現錯誤、問題的時候，作為上司，不能一味的批評指責，而應該了解背后的原因，進行引導，懲罰不是主要目的，如何避免、如何才能做的更好才是王道。
9.22發現問題行為背后的積極動力
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