矛盾與意見相左，是人與人社交不可避免的沖突，這樣 的沖突可能伴隨著我們彼此的熟悉、信任、或者各自的素養，而在一開始就能得到有效的控制，一笑泯之。但很多時候，矛盾一旦激化，或者對話的兩人缺乏一些彼此的了解，或者觸碰到對方的最低利益底線等等的時候，你會發現，戰況會越演越烈，硝煙正在彌漫，我們需要去解決這些沖突，免得到最后兩敗俱傷。如何化解沖突，以下三點可以參考：
01 ?認清矛盾現狀，看見彼此的情緒
以前我和我媽吵過很多次，原因都因為，可能是我媽年紀大了，很愛念叨過去的事情，她總愛說以前，家族里面的誰誰誰對她不好，對我們家不好，有的時候還會逢人就說。我每次碰到這樣的時候或者聽到她又在講這些事情，總會很生氣，就覺得幾十年你都過來了，你的小孩長這么大，你老講這些沒有意義的事情，像個長舌婦一樣，到底為什么？
因為我非常非常討厭以及不屑背后議論別人，我不喜歡對別人評頭論足，拿著幾百年的事情一直在講講講，但是我們就剛好相反，她會說個不停，好吧，兩人的矛盾就開始了，又一次，我聽到我媽又在和別人說起我都聽了八百遍的陳年老事，等客人走了之后，我說了我媽一頓，我媽覺得我不體諒她，也跟我吵起來。最后兩個人吵到戰火止住但是余焰激烈到一個星期都沒有說話。
好吧，我們是在冷戰。最后也不知道是如何破冰的了。而后面，我又碰到了一次，我實在是忍不住，我又說了她，但那一次我學乖了，我知道，我要是繼續說下去，她又會生氣，我很清楚我們之間的矛盾是什么，我不想她老說這些有的沒的，她卻很想表達她心里的想法，哪怕她表達過很多次。我也很清楚，看見她這樣做我很生氣，我也很清楚，我繼續說下去，她也會很生氣。所以我換了一個和她的溝通方式，我嘗試著去問她，媽媽，你以前都經歷過什么，為什么這些事，這么久你都不愿意把它消化？你不覺得把它們消化，你會變得更自在輕松么？
然后有次，我和我媽一起睡，她跟我說了很多很多以前她的經歷，把我都說哭了，我開始理解她，心疼她，很想好好去愛她，我也嘗試著像個大人一樣去開導她應該學著去疏化自己的心結，去看看更多的好人好事，打開自己的心胸，不要老把恨放在心里之類的話，但是沒有很大的作用，她依然會這樣。
最后我認清，好的，她其實很需要關愛，她說，是因為她需要為心里的事情找到一個出口。所以我聯合姐姐，常常打電話給她，給她關心，給她鼓勵，會說一點讓她少說那些事情，但是總是很快就帶過，怕她有情緒。也會試著給她找事做，轉移她人生的注意力，到現在已經很少很少聽到她再說些什么了，當然很希望，未來她可以將心胸更打開，將事情看化。
02 ?將心比心，明確雙方的利益
其實很多矛盾的起源，是利益的沖突，所以才有那句經典：沒有永恒的敵人，只有不變的利益。那我們如何在一起矛盾中，找到起沖突的關鍵點，其實就是去分析對方的需求，他的利益。
我身邊有位大學同學正在辦理離職，她的公司需要她找到下家才能離開，但是公司的需求是你得找到一位既有經驗，但是工資還不能太高的接班人。但是這位同學面試了很多，要不沒有經驗，有經驗的人家開價都很高，她公司不同意。于是他們的矛盾來了，我看見同學的朋友圈怨道：有經驗的人你要不起，沒經驗的人你不想要，不愿花錢就請應屆畢業生啊，耽誤我的時間干嘛。之類這樣的態度，我們能感受到他們的之間的沖突，其實不算大，但是因為利益的不同，沖突就來了。所以這時候，這位同學和部門主管好好談談是很有必要的，如何找到適合公司又契合你的利益的方案，先達成一致的要求。
03 ?化干戈為玉帛
如何將問題大事化小，小事化了，需要雙發的攜手解決。
找到求同存異的點，兩方必定需要一方稍稍的妥協，如果兩人相持不下，很難去調和。
方案需要具有長遠性，解決了眼前，也要能夠平和到未來。
清除模糊地帶，只要有歧義的，都統統不放過，全部攤開討論，找到平衡點。
一切矛盾源于各自的需求，但所有平和需要各自站在對方的角度理解，從而去找到彼此愿意的解決方案。回歸和諧。
