古人云：言者無心，聽者有意。用現(xiàn)代語言表達(dá)是：言者是A意（非B意），而聽者接收到的是B意。

因（相因相生）：為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？備受情商之父戈?duì)柭扑]的著名心理學(xué)家、哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)博士丹尼爾西格爾教授給出了研究答案：大腦對(duì)過去的經(jīng)歷產(chǎn)生反應(yīng)并創(chuàng)建腦內(nèi)聯(lián)結(jié)。那些懸而未決的傷心往事和未經(jīng)妥善處理的舊傷，會(huì)以心理模式存儲(chǔ)于大腦杏仁核，并在遇到重復(fù)的經(jīng)歷時(shí)被激活而做出反應(yīng)。

邊（旁敲邊鼓）：因此，下雨天心情不爽的人，可能是在以前某次下雨時(shí)遭遇過令其傷心的往事，傷感的情緒與下雨天的情境被一同存儲(chǔ)于大腦杏仁核中，當(dāng)再次下雨時(shí)，其內(nèi)隱記憶重新被激活，從而表現(xiàn)出悲傷情緒。

同樣道理，看到別人就事論事、對(duì)事不對(duì)人地討論問題、觀點(diǎn)時(shí)，有的人認(rèn)為很正常，有的人會(huì)認(rèn)為過于較真，也有的人會(huì)認(rèn)為這會(huì)讓人覺得難堪，甚至聯(lián)想到貼標(biāo)簽、道德、邪惡層面等等，而后者可能是在其人生經(jīng)歷中有過類似的往事。如：曾經(jīng)自己的某個(gè)建議沒有被領(lǐng)導(dǎo)理解甚至被誤解，自己當(dāng)時(shí)受了很大委屈，這種伴隨情緒的內(nèi)隱記憶被存儲(chǔ)于大腦杏仁核，當(dāng)再次聽到、看到別人討論一個(gè)問題時(shí)，其內(nèi)隱記憶馬上被激活，以前被領(lǐng)導(dǎo)冤枉的感受條件反射般地涌現(xiàn)。

這也正應(yīng)古人的另一句話：一朝被蛇咬，十年怕井繩。

果（自食其果）：因此，人有時(shí)應(yīng)該覺察自己的觀念、情緒，反思自己觀念、情緒出現(xiàn)的原因。避免被觀念、情緒牽著鼻子走。盡量避免誤解別人以免造成更多困擾。

適（適得其反）：除了言者無心，聽者有意之外，還有三種情況：

A.言者無心，巧的是聽者也無意，所以說完就過去了，誰也沒有當(dāng)回事，左耳聽右耳冒了。

B.言者有心，但聽者無意，即對(duì)牛彈琴，彈琴的人會(huì)覺得牛水平低，覺得沮喪。

C.言者有心，聽者也領(lǐng)會(huì)到了言者之意，即達(dá)到了最佳境界，誰都沒有說太多但卻彼此理解，于是哈哈大笑，形成了默契。

用（使用條件）：怎樣做到避免言者無心聽者有意，避免誤解他人 ?

A.重述：用自己的話重述對(duì)方的觀點(diǎn)，觀察對(duì)方的反應(yīng)，直到對(duì)方確認(rèn)才說明聽懂了對(duì)方。

B.追問：可以從事實(shí)、觀點(diǎn)、邏輯三個(gè)方面對(duì)對(duì)方進(jìn)行提問。

C.確認(rèn)：即了解對(duì)方是否理解“我”所表達(dá)的意思，可以通過對(duì)方的重述來確認(rèn)。