作者:彭星華
時間:2016-09-05
當我們開始糾結于錯與對，我們便把精力集中在證明自己，極容易忽略對方，忽略正確以外所有的東西，于是……
湯奶奶打來電話，說醫保結算那里時間太長了，沒辦法查證了！
湯奶奶兩個多月前出的院，前兩天突然翻出自己結算的賬單，上面寫著結算余額是八千多，可是她“清晰”的記著當天只領了八百多，而且當時還質疑道:“怎么這么少?”醫保結算的工作人員很“肯定”的說就那么多。今天來醫院詢問，結果時間太長了，當時的監控錄像已經覆蓋，醫保結算查證了當時的賬單，“準確無誤”，雙方陷入了僵局，當我趕到時，發現原來雙方都那么的合理。
湯奶奶的合理性:
1.自己雖然八十歲了，可是頭腦極其的清晰，一點都不糊涂；
2.自己記憶的很清晰，就是只拿會了八百多；
3.而且當時很納悶，還和結算人員求證，結算人員回答的也很確定；
4.醫院的結算程序有漏洞，應該在領錢的時候簽個字。
醫保結算的合理性:
1.馬上讓醫院的總會計查賬，賬面上并沒有什么問題；
2.醫院的賬務日清月結，賬面出現問題，值班的人員是不可能下班的；
3.值班人員不會冒著丟飯碗的危險私吞八千塊錢的！
4.人在忙的時候會出現記憶缺失，何況是八十歲的人，忘記的可能性；
5.現金的問題是敏感的問題，哪有兩三個月這么長時間之后來找的啊！不可理解。
雙方是那么的“有理”，無比堅定的認為自己是正確的，醫保結算給出的回復:賬務無誤，只負責查證解釋，勸湯奶奶回家好好回憶一下；湯奶奶要求的監控無法調取，“那你說這事就到此為止了嗎？這都是良心事兒，對嗎？”湯奶奶整個身體都有些發抖，含著眼淚說到。
此時你如果想要介入:
1.拋棄對與錯的觀念；
2.理解雙方；
3.看到對方的合理性；
4.停止當下的對錯之爭，待情緒穩定再做定奪；
5.幫助對方計算價值賠率。
當我拉著湯奶奶的手，叫到一邊，告訴她:
1.事情已經發生，今天肯定解決不了；
2.糾纏下去最主要是對身體不好，這是最不劃算的，也是我最惦記你的；
3.在情緒之中不是解決問題的最佳狀態；
4.我們所應該核查的項目還沒有核查完，現在下結論只會為自己添堵；
5.事情到最后肯定會有個答案，因為這是在中國。
意想不到:
1.顧爺爺竟然開始為湯奶奶寬心，安心下來跳出來想問題；
2.我們的手越握越緊；
3.湯奶奶的眼里泛出了淚花；
4.我們再次合影，先回家，再聯系。
