如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)致意傾聽的人。——卡耐基
每天，我們都會(huì)和家人、朋友、同事或師長(zhǎng)進(jìn)行多多少少的交流談話。那么，在每一次談話中，我們究竟在談些什么呢？
通過《管理：責(zé)任、使命、實(shí)務(wù)》一書，我認(rèn)識(shí)到，談話真是一種極為日常的藝術(shù)。
當(dāng)我們談話時(shí)，從表象上來看，談的是彼此對(duì)某一事物最直接的感知與觀點(diǎn)。交換經(jīng)驗(yàn)，傳達(dá)信息，從而達(dá)到溝通交流的目的。
只是，這樣的溝通交流一定能成功嗎？我們?cè)谡勗挄r(shí)僅僅希望告訴對(duì)方一個(gè)既定的事實(shí)嗎？
答案是否定的。
從深層上講，我們每一次談話都在向?qū)Ψ絻A訴內(nèi)心的期望。我們努力通過交談在彼此心上構(gòu)筑新的形象，鞏固信念之基，期待使自我思維的建筑更加穩(wěn)定而龐大。
對(duì)于有別于我們的期望的聲音，在每一次談話后或進(jìn)行深究、轉(zhuǎn)化，或很快遺忘。畢竟，我們的大腦更易接受它想接受的。
更進(jìn)一步說，我們之所以交談，是源于對(duì)對(duì)方的要求。唯有相互滿足需求，才能保證談話的成功；如果不能滿足彼此的要求，必將影響談話的質(zhì)量。一次低質(zhì)量的談話，如果是一次價(jià)值觀的茍同，可能會(huì)帶來更大的損失。
為此，在未來的每一次談話前，我們最好先搞清楚彼此最期望得到的都有些什么。若要追求更高品質(zhì)的有效談話，我們必先多多嘗試換位思考，致意傾聽，增加彼此間的體諒。
