集客營銷（Inbound Marketing）的重點(diǎn)是通過精準(zhǔn)和有用的內(nèi)容吸引潛在客戶，并在客戶購買行程的每個(gè)階段提升價(jià)值。 通過集客營銷，潛在客戶可以通過博客，搜索引擎和社交媒體等渠道找到你的品牌。
與推式營銷（Outbound Marketing）不同，集客營銷不需要為爭奪潛在的客戶注意力而戰(zhàn)。 通過創(chuàng)建解決目標(biāo)客戶問題和需求的好內(nèi)容，主動(dòng)吸引合格的潛在客戶，為整體業(yè)務(wù)建立起信任和信譽(yù)。對比推式營銷，集客營銷找到的用戶定位更精準(zhǔn)，因?yàn)槭撬麄冏约骸摇搅四悖愕漠a(chǎn)品），這也意味著他們對你的產(chǎn)品或服務(wù)更有興趣和需求，從而帶來更高的轉(zhuǎn)化率并且降低了營銷的成本。
集客營銷方法論
將路人變成客戶和產(chǎn)品代言人的最佳方法
集客營銷分成四個(gè)階段，分別是吸引、轉(zhuǎn)換、閉環(huán)，愉悅。這樣，陌生人一步步成為訪客，潛在客戶，正在的客戶和品牌代言人。 如果輔以高效的銷售轉(zhuǎn)換團(tuán)隊(duì)和客戶成功戰(zhàn)略，這套方法論會(huì)變得更加強(qiáng)大。
集客營銷的四階段
1）吸引
你肯定不希望任何人都來到你的網(wǎng)站。 你想要的是最有可能成為潛在客戶的人，但是如何得到他們？ 答案很簡單，當(dāng)他們在尋找解決方案的時(shí)候，你的內(nèi)容恰如其分的出現(xiàn)在他們面前就行了。
從博客開始
內(nèi)容營銷的關(guān)鍵在于內(nèi)容。 博客（或者類似博客的東西）是吸引新訪客訪問您網(wǎng)站的最佳方式。 為了找到精準(zhǔn)的潛在客戶，您必須創(chuàng)建教育性的內(nèi)容并回答潛客們的問題。
制定內(nèi)容策略
你的客戶完成購買決定的時(shí)間長度不一，但是往往都是通過搜索他們遇到的一個(gè)問題開始的。 所以，你必須確保你出現(xiàn)在可以被他們搜索到的地方。 要做到這一點(diǎn)，可以通過更聰明的內(nèi)容策略來增加你的存在。
關(guān)注社交媒體
成功的集客營銷都提供非常有意義的內(nèi)容，而社交媒體可讓你的內(nèi)容被更快的分享。現(xiàn)在起，為品牌找一個(gè)親切的形象，和你的客戶泡在同一個(gè)社交媒體，聊著聊著生意就來了。
2）轉(zhuǎn)換
吸引到網(wǎng)站訪問者后，下一步就是如何把這些訪問者轉(zhuǎn)化為潛在客戶。你可以選擇他們喜歡和熟悉的方式開始，比如填一個(gè)表單，發(fā)起一次產(chǎn)品演示，或者發(fā)起實(shí)時(shí)聊天來實(shí)現(xiàn)。一旦建立了聯(lián)系，你回答的問題，提供的方案，都會(huì)讓你與客戶的關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展。
在線填表
為了讓訪客成為潛在客戶，他們可以填寫表單并提交信息。優(yōu)化您的表單，使轉(zhuǎn)換過程的這一步盡可能簡單。
遠(yuǎn)程演示
要贏得新訂單，你將不得不通過電話、網(wǎng)絡(luò)虛擬會(huì)議與客戶交談。尋找一個(gè)合適的演示方案，讓客戶完全了解你的產(chǎn)品或服務(wù)至關(guān)重要。
實(shí)時(shí)聊天
直接與網(wǎng)站訪問者聊天，解答他們在訪問中產(chǎn)生的問題，并將聊天對話作為你銷售過程的一部分。實(shí)時(shí)聊天可幫助銷售團(tuán)隊(duì)在你的客戶最需要幫助的時(shí)候出現(xiàn)。
CRM
將潛在客戶導(dǎo)入CRM中，集中化管理所有的聯(lián)系人。將所有數(shù)據(jù)放在一個(gè)位置，記錄每一次互動(dòng)，基于數(shù)據(jù)并幫助你決定未來的交互，以便更有效地吸引理想的客戶。
3）閉環(huán)
一切順利！你已經(jīng)吸引了精準(zhǔn)的訪客并轉(zhuǎn)換成了潛在的客戶，但現(xiàn)在你需要將這些潛在客戶變成你真正的客戶。你怎樣才能最有效地做到這一點(diǎn)？在這個(gè)階段使用輔助工具可以幫助你更快更輕松地敲定客戶交易。
線索培育
每一個(gè)線索都應(yīng)該根據(jù)不同的興趣點(diǎn)和周期階段進(jìn)行培育。根據(jù)訪問的頁面，內(nèi)容和白皮書來判斷線索是否進(jìn)入了新的階段。出色的培育適可以幫助你更快的贏得新客戶。
電子郵件
如果訪客查看了你的官網(wǎng)，填寫了表單或下載白皮書，但仍未準(zhǔn)備好變成你的客戶，該怎么辦？發(fā)送高質(zhì)量內(nèi)容的電子郵件可以與潛在客戶持續(xù)建立信任，并幫助他們在未來完成購買。
預(yù)測評分
計(jì)算潛在客戶的評分是有效分配銷售團(tuán)隊(duì)的好方法。隨著你的業(yè)務(wù)發(fā)展，會(huì)產(chǎn)生更多的潛在客戶，與每一個(gè)潛在客戶聯(lián)系并不都是有意義的。所以評分可以幫助你優(yōu)先處理高質(zhì)量的潛在客戶來提升閉環(huán)的效率。
4）愉悅
集客的精髓就在于為你的客戶提供無以倫比的體驗(yàn)。所以，最重要的是切實(shí)幫助你的客戶取得成功。如果你持續(xù)這樣做，他們會(huì)購買更多的產(chǎn)品，續(xù)費(fèi)服務(wù)，無條件的為你介紹客戶，，快樂地告訴全世界他們是多愛你。
客戶成功
你的客戶可能是你最棒的粉絲，也可能是你最不想見到的詆毀者。這一切都?xì)w結(jié)于你如何對待他們，是否幫助他們成功。而這里指的成功，是指通過購買你的產(chǎn)品和服務(wù)讓他們的生意更好效率更高。
保持對話
跟蹤你的客戶發(fā)表的社交言論，跟蹤他們提出的問題，發(fā)表的評論，喜歡還是不喜歡你的產(chǎn)品或服務(wù)，與他們保持聯(lián)系。
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本文作者/譯者? Acosta
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