《用戶體驗(yàn)要素》對(duì)想做產(chǎn)品的同學(xué)是一本很好的思想指導(dǎo)書(shū).這本書(shū)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的形成過(guò)程進(jìn)行解耦,將用戶體驗(yàn)的好壞歸為不同層面上的影響因素,對(duì)這些層面的定義和劃分,使我們對(duì)做產(chǎn)品有了清晰的思路和邏輯,而不再盲目,依賴于表面感知.書(shū)中偏于對(duì)原理的講解,并沒(méi)有關(guān)注過(guò)多細(xì)節(jié)的實(shí)現(xiàn)技術(shù).充分理解用戶體驗(yàn)的各個(gè)層面,可以對(duì)更深一步的學(xué)習(xí)提供明確的方向.本篇文章對(duì)于這些層面做一些個(gè)人的理解和總結(jié).
用戶體驗(yàn)是指產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用,也就是人們?nèi)绾谓佑|和使用它,而不是指產(chǎn)品本身是如何工作的.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是要兼顧視覺(jué)和功能兩方面的因素,同時(shí)解決產(chǎn)品所面臨的其他問(wèn)題.
對(duì)于用戶體驗(yàn),在產(chǎn)品上我們可以分為五個(gè)層面.表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層，每個(gè)層面都是根據(jù)它下面的那個(gè)層面決定的，這種依賴性意味著在戰(zhàn)略層上的決定將具有某種自下而上的連鎖效應(yīng)。但是事物都有兩個(gè)方面，在較高層面中的決定有時(shí)會(huì)促成對(duì)較低層面的一次重新評(píng)估。這些決策可能產(chǎn)生的連鎖效應(yīng)應(yīng)該是雙向的。作者為我們提供了一個(gè)很好的方法，可以減少這些層面在決策上的沖突和摩擦。
網(wǎng)站可以分為兩種類(lèi)型，功能型的平臺(tái)類(lèi)產(chǎn)品和信息型的媒介類(lèi)產(chǎn)品，功能型產(chǎn)品主要關(guān)注的是任務(wù)，把網(wǎng)站看成用戶用于完成一個(gè)或多個(gè)任務(wù)的一個(gè)或一組工具。信息型產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)是信息，創(chuàng)建一個(gè)富信息的用戶體驗(yàn)，就是提供給用戶一個(gè)可以尋找、理解，且有意義的信息的組合。對(duì)功能型和信息型產(chǎn)品的劃分，使得用戶體驗(yàn)在每個(gè)層面上的設(shè)計(jì)有一個(gè)更清晰的定位。
1?戰(zhàn)略層：
產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前要先回答這兩個(gè)問(wèn)題：
1、我們要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？
2、我們的用戶要通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品得到什么？
第一個(gè)問(wèn)題的回答關(guān)乎企業(yè)的產(chǎn)品目標(biāo)，第二個(gè)問(wèn)題關(guān)乎用戶需求，這是企業(yè)外部的目標(biāo)，結(jié)合內(nèi)外兩者，產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求就組成了戰(zhàn)略層。在這一層面，要明確定義“成功的條件”。
????????????????????? 商業(yè)目標(biāo)
?產(chǎn)品目標(biāo)：?? 品牌識(shí)別
?????????????????? ?? 明確成功的標(biāo)準(zhǔn)
???????????????? ? ?用戶細(xì)分
用戶需求： ?用戶研究和可用性
??????????????????? 創(chuàng)建人物角色（用戶模型）
??????????????????? 團(tuán)隊(duì)角色和流程
2?范圍層：
應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能。
功能型產(chǎn)品：定義需求->輸出功能需求規(guī)格
信息型產(chǎn)品：定義需求->輸出內(nèi)容清單?確定需求優(yōu)先級(jí)
3?結(jié)構(gòu)層：
如何將分散的需求組成一個(gè)整體，確定各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶的元素的模式和順序。
交互設(shè)計(jì)：描述可能的用戶行為，同時(shí)定義系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)這些用戶行為。?
??? ?建立概念模型
???? 錯(cuò)誤處理
信息架構(gòu)：關(guān)注呈現(xiàn)給用戶的信息是否合理并具有意義，主要工作是設(shè)計(jì)組織分類(lèi)和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)。
4?框架層：
確定用什么樣的功能和形式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，關(guān)注獨(dú)立的組件以及他們之間的相互關(guān)系。
界面設(shè)計(jì)：選擇正確的界面元素，幫助用戶完成他們的任務(wù)，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞阶屗鼈內(nèi)菀妆焕斫夂褪褂谩?br>導(dǎo)航設(shè)計(jì)：
???? 全局導(dǎo)航
?局部導(dǎo)航
?輔助導(dǎo)航
上下文導(dǎo)航
友好導(dǎo)航
網(wǎng)站地圖
索引表
信息設(shè)計(jì)：把各種設(shè)計(jì)元素聚合到一起的粘合劑，用一種能反映用戶的思路和支持他們的任務(wù)和目標(biāo)的方式來(lái)分類(lèi)和排列這些信息元素。
指示標(biāo)識(shí)：通過(guò)頁(yè)面元素幫助用戶理解他們?cè)谀囊约八麄兡苋ツ?br>線框圖：捕獲所有在框架層做出的決定，并用一個(gè)文檔來(lái)展示它們。（Axure）
??????? 通過(guò)安排和選擇界面元素來(lái)整合界面設(shè)計(jì)；通過(guò)識(shí)別和定義核心導(dǎo)航系統(tǒng)來(lái)整合導(dǎo)航設(shè)計(jì)；通過(guò)放置和排列信息組成部分的優(yōu)先級(jí)來(lái)整合信息設(shè)計(jì)。
5?表現(xiàn)層：
感知設(shè)計(jì)：眼球追蹤法
用戶眼鏡的移動(dòng)軌跡的模式：
1、他們遵循的是一條流暢的路徑
?2、在不需要用太多細(xì)節(jié)來(lái)嚇倒用戶的前提下，它為用戶提供有效選擇的、某種可能的引導(dǎo)。??????
?對(duì)比和一致性
?內(nèi)部和外部的一致性
?配色方案和排版
?設(shè)計(jì)合成品和風(fēng)格指南
設(shè)計(jì)合成品在線框圖的基礎(chǔ)上，關(guān)注表現(xiàn)層的問(wèn)題，考慮相關(guān)的重要級(jí)別以及線框圖中各元素的組合關(guān)系。
6?要素的運(yùn)用：
創(chuàng)建良好的用戶體驗(yàn)最重要的工作內(nèi)容是大量收集亟待解決的非常細(xì)微的問(wèn)題。
1、了解你正在試著去解決的問(wèn)題。
2、了解這些解決方法所造成的后果。
