2016-06-27丁小貝（譯）
FiveStars, 一家5歲的創(chuàng)業(yè)公司，它建立了一個(gè)平臺(tái)和一個(gè)app來(lái)幫助中小零售商來(lái)進(jìn)行消費(fèi)行為數(shù)據(jù)分析和會(huì)員忠誠(chéng)度管理，最近獲得了5000萬(wàn)美元的新一輪融資。這家公司的CEO/聯(lián)合創(chuàng)始人Victor Ho說(shuō)：他們計(jì)劃將繼續(xù)專注那些“小本經(jīng)營(yíng)”的商家，并且在全美拓展他們的品牌和業(yè)務(wù)。
目前為止, 在美國(guó)和加拿大有將近1萬(wàn)家商家在使用FiveStars的服務(wù)來(lái)追蹤他們的顧客，并且通過(guò)各種各種的福利政策（如折扣，團(tuán)購(gòu)）來(lái)激勵(lì)這些顧客成為回頭客。有超過(guò)1000萬(wàn)的用戶使用過(guò)FiveStars的app。在去年數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，F(xiàn)iveStars記錄了超過(guò)3500萬(wàn)人次到商店的數(shù)據(jù)。
此次C輪融資由HarbourVest Partners領(lǐng)投， 之前的投資機(jī)構(gòu)，包括光速創(chuàng)投, 門羅風(fēng)險(xiǎn)投資，DCM風(fēng)險(xiǎn)投資也進(jìn)行了跟投. 這筆最近的投資使FiveStars這家2011年從知名孵化器Y Combinator誕生的公司累積獲得了將近1億500萬(wàn)美元的投資。
(如果你想知道, FiveStars并沒(méi)有披露其估值. 可靠消息來(lái)源FiveStars估值達(dá)數(shù)億美金，并且“相當(dāng)穩(wěn)定” 。但是Ho拒絕透露細(xì)節(jié)，他表示. “我們不想成為排名游戲的一員”. )
這家公司已經(jīng)從開始的時(shí)候走了一段很長(zhǎng)的路。
過(guò)去幾年，這家公司已經(jīng)從提供基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)和忠誠(chéng)度服務(wù)，成長(zhǎng)為對(duì)一個(gè)更大市場(chǎng)提供數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。
“我們的總體目標(biāo)是召回消費(fèi)者?！盚o說(shuō)，“我們通過(guò)幫助商家收集消費(fèi)數(shù)據(jù)，比如訂單數(shù)據(jù)，并且通過(guò)一個(gè)CRM系統(tǒng)和自動(dòng)化營(yíng)銷組件來(lái)吸引顧客”。（它提供了一個(gè)相當(dāng)廣泛的隱私政策，來(lái)解釋它是怎么做的）
Ho和另一位聯(lián)合創(chuàng)始人 Matt Doka 最早在麥肯錫工作的時(shí)候互相結(jié)識(shí), 在那里，他們?yōu)槟切┚扌凸尽?cái)富50強(qiáng)公司做客戶忠誠(chéng)度和激勵(lì)產(chǎn)品, Ho稱他們?yōu)?，雇傭巨型咨詢顧?wèn)公司來(lái)做這件事。
Ho說(shuō)：“那些中小企業(yè)被忽視了，我們想嘗試解決這個(gè)問(wèn)題”。
為什么？ 他和Doka可以看到，那些小企業(yè)有很高的破產(chǎn)率，并且客戶忠誠(chéng)度是是造成這一結(jié)果的原因之一。 “小企業(yè)沒(méi)辦法在價(jià)格上，與沃爾瑪這樣的公司競(jìng)爭(zhēng). 如果沒(méi)有忠誠(chéng)度系統(tǒng)，他們也沒(méi)有辦法在個(gè)性化上匹敵?？蛻舴?wù)是唯一可能幫助他們?nèi)俚霓k法.”
這家公司剛開始啟動(dòng)的時(shí)候，用了一種非常低科技的實(shí)現(xiàn)方式，它使用FiveStars卡來(lái)和商家的消費(fèi)積點(diǎn)系統(tǒng)集成，消費(fèi)者消費(fèi)的時(shí)候通過(guò)打FiveStars卡積累忠誠(chéng)度點(diǎn)數(shù)并且獲得其他獎(jiǎng)品，這或多或少取代了紙質(zhì)的打卡。(公司最早的網(wǎng)址真的叫 “fivestarscard.com”.)
FiveStars最終進(jìn)化成了一個(gè)精通技術(shù)的系統(tǒng)。今天，顧客可以通過(guò)店內(nèi)的指引，或者是安裝在手機(jī)的app來(lái)簽到系統(tǒng)。
簽到行為這一概念一直以來(lái)都是飽受爭(zhēng)議的。像Foursquare公司，一款基于地理位置信息分享的app, 普及了簽到這一行為。最近在為下一輪籌集資金，現(xiàn)在掙扎于通過(guò)簽到這個(gè)功能來(lái)提升業(yè)務(wù)。(盡管似乎看上去這也在變化). Ho相信FiveStars提供了不一樣的服務(wù)，用戶有動(dòng)力在社交以外的場(chǎng)合簽到，因?yàn)樗麄兛梢垣@得獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)。（這也是Foursquare現(xiàn)在試圖利用的概念）
一旦用戶進(jìn)入消費(fèi)區(qū)域，F(xiàn)iveStars系統(tǒng)允許零售店的員工標(biāo)識(shí)出用戶身份，并且通過(guò)他們的消費(fèi)偏好來(lái)更好地服務(wù)于用戶。想象一下這種個(gè)性化的服務(wù)就像是一個(gè)已經(jīng)登錄賬戶的用戶在訪問(wèn)Amazon.com。
但是，簡(jiǎn)單的將嚴(yán)重忽略的中小商家作為目標(biāo)并沒(méi)有精確地轉(zhuǎn)化成即時(shí)業(yè)務(wù)。
“對(duì)小企業(yè)的銷售的困難是真實(shí)的，”他笑著說(shuō)。 “這是非常困難的。他們找不到你，你也往往無(wú)法通過(guò)谷歌找到他們。他們是小零售商，唯一的辦法就是讓銷售團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)在他們的面前直接推銷?！八赋?，當(dāng)討論一家初創(chuàng)公司面對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)的時(shí)候，這是眾多的細(xì)節(jié)中的一個(gè)。 “甚至Square也雇傭一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，”他說(shuō)。今天大約有一半FiveStars的員工都是銷售人員。
但是，這并不意味著FiveStars所做的所有事都是類似的重復(fù)的。在2012年，公司雇傭了Chris Luo作為副總裁, 他曾供職于Facebook作為全球中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人，在此之前，他曾是Google亞太區(qū)的收購(gòu)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。他幫助公司建立了一套令人印象深刻的算法庫(kù)，來(lái)識(shí)別他們產(chǎn)品的目標(biāo)商家。所以他們不用盲目出門用廣撒網(wǎng)和祈禱的方式來(lái)找到新的客戶。
Ho說(shuō)，機(jī)器學(xué)習(xí)算法是有能力看到很多東西，舉個(gè)栗子，一家企業(yè)有沒(méi)有在facebook上進(jìn)行常規(guī)更新，有沒(méi)有發(fā)布Twitter消息, 以及它是如何建立它的網(wǎng)站。
所有的這些數(shù)據(jù)都是信號(hào)，這些信號(hào)隱含了這個(gè)零售商是否正在想辦法去吸引新顧客，是否在想辦法提升和老顧客的關(guān)系，甚至他們是否貢獻(xiàn)部門預(yù)算來(lái)通過(guò)技術(shù)去提升業(yè)務(wù)。Ho說(shuō)FiveStars通常收取每個(gè)月300美金來(lái)提供一整套完整的解決方案：包括，平板電腦和上面的軟件，數(shù)據(jù)分析和app的集成。
在長(zhǎng)遠(yuǎn)藍(lán)圖里，F(xiàn)iveStars想要最終把分支開到北美以外——英國(guó)，那是一個(gè)店主的國(guó)度，那是FiveStars第一個(gè)想去的地方。但是現(xiàn)在，他們的目標(biāo)還在本土建立一個(gè)更大的品牌。
怎么樣定義足夠大？ 很難精確定義, Ho說(shuō)，如果公司能夠像Groupon或者Yelp一樣, 同樣也是為中小企業(yè)提供服務(wù)，并且每年都能覆蓋20,000個(gè)商家，他們就會(huì)走到公眾前面。
Ho說(shuō)他們已經(jīng)接處過(guò)多次的收購(gòu)要約，但沒(méi)有任何的交易可以使團(tuán)隊(duì)動(dòng)心，他們更享受獨(dú)立發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)飛躍。
原文鏈接：https://techcrunch.com/2016/01/22/fivestars-gets-50m-to-help-small-retailers-run-loyalty-programs-like-their-bigger-rivals/
