選自：《好好學(xué)習(xí)》，思維方式成就一個(gè)人,P197-198
R·閱讀原文片段
如果你想要更好的透過(guò)問(wèn)題看本質(zhì)，你應(yīng)該培養(yǎng)，問(wèn)為什么的習(xí)慣。
查理芒格說(shuō)過(guò)，詢(xún)問(wèn)自己一個(gè)又一個(gè)為什么，你就能更好的思考問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)一個(gè)又一個(gè)的為什么你開(kāi)始獲得，普世的智慧，有更深刻的洞察力。
這一方法被我用在了工作和生活中的每一個(gè)領(lǐng)域。比如我們公司在為景區(qū)區(qū)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的流程中。第一個(gè)階段就是用戶(hù)共情，研究用戶(hù)需求。而了解用戶(hù)需求的一個(gè)重要方法就是探尋使用我們產(chǎn)品的潛在用戶(hù)有哪些為什么。追問(wèn)五個(gè)為什么，一直挖掘到用戶(hù)最深層的感受，從而開(kāi)始設(shè)計(jì)。
在我看來(lái)，偽需求，是需求的what層面，而真實(shí)的需求，是要在what的表象之后挖掘到真正的why。從why入手，這一簡(jiǎn)單的思考方法，能夠幫助我們?cè)诩姺睆?fù)雜的世界中，撥開(kāi)迷霧，直指重點(diǎn)
I·用自己的語(yǔ)言重述知識(shí)
生活中，我們需要透過(guò)問(wèn)題看本質(zhì)，培養(yǎng)從why出發(fā)的思維模式，來(lái)挖掘用戶(hù)真實(shí)的需求。具體步驟：
第一：連問(wèn)5個(gè)why，一直到挖掘客戶(hù)最深層次的感受
第二：在挖掘出的客戶(hù)的真實(shí)需求基礎(chǔ)上進(jìn)行分析
第三：從而找到解決問(wèn)題真正的方法
A1· 描述自己相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)
公司讓寫(xiě)完成車(chē)位銷(xiāo)售500個(gè)的方案。圍繞這個(gè)目標(biāo)，我們開(kāi)始分析營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀并且開(kāi)始分析客戶(hù)的抗性：
1.目前業(yè)主入住率不高，停車(chē)需求不旺盛
2.客戶(hù)沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)，很多客戶(hù)裝修以后沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)車(chē)位
3.他們發(fā)現(xiàn)路邊可以免費(fèi)停車(chē)以及臨停費(fèi)用不高
4.價(jià)格抗性，他們覺(jué)得目前車(chē)位價(jià)格相對(duì)較高。
車(chē)位只能賣(mài)給業(yè)主，所以我們也想了很多解決策略：其中，我提了一條，讓客戶(hù)免費(fèi)停車(chē)1個(gè)月，這樣便于我們調(diào)查有多少客戶(hù)有需求，便于我們收集有停車(chē)需求的客戶(hù)的數(shù)量，并培養(yǎng)他們的停車(chē)習(xí)慣。
我的想法是：客戶(hù)想停車(chē)，但是不想花錢(qián)。他們的需求是我想免費(fèi)停車(chē)。
但是，讓置業(yè)顧問(wèn)通知了客戶(hù)來(lái)免費(fèi)領(lǐng)停車(chē)位，效果卻非常不理想。
這樣的現(xiàn)象讓我們感到困惑：為什么免費(fèi)的事情，客戶(hù)的參與度卻不夠高？
答案，就是我們沒(méi)有找到真正客戶(hù)的需求。
1.為什么客戶(hù)要買(mǎi)車(chē)位？
2.為什么客戶(hù)要在這個(gè)時(shí)候買(mǎi)？
3.為什么客戶(hù)不愿意把車(chē)停到地下停車(chē)位？
4.為什么客戶(hù)不愿意參加免費(fèi)的停車(chē)活動(dòng)？
5.為什么客戶(hù)不買(mǎi)車(chē)位？
客戶(hù)的真正需求是什么？
需要給愛(ài)車(chē)一個(gè)家。
基于這個(gè)基礎(chǔ)再去分析客戶(hù)選擇地面停車(chē)以及不選擇免費(fèi)停車(chē)的原因，是因?yàn)閮r(jià)格還是因?yàn)榭蛻?hù)沒(méi)有錢(qián)，又或者是客戶(hù)目前可以亂停車(chē)。
再來(lái)想具體解決的策略。
A2· 以后我該怎么應(yīng)用
學(xué)習(xí)了透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的思維模式這個(gè)段子以后，我清晰的認(rèn)識(shí)到從WHY出發(fā)去思考問(wèn)題的重要性，常常我們只是看到了現(xiàn)象，卻忽略了為什么。
在需要解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的時(shí)候，或者在和別人發(fā)生觀點(diǎn)分歧的時(shí)候，或者在做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候
1.先想明白為什么，為什么要這么做？我的目的是什么？別人的觀點(diǎn)為什么存在？客戶(hù)的真正需求是什么？
2.根據(jù)1得出的觀點(diǎn)去分析，我應(yīng)該調(diào)整的方向，是否合理，怎么才是高效有用的，我應(yīng)該采取什么辦法？
3.不斷驗(yàn)證自己的假設(shè)是否正確，我找到的真正的目的/需求/別人的觀點(diǎn)，是否就是真正的why，如果不是，重復(fù)第一條，直到找到真正的why，然后制定出正確的解決方法。
