《關鍵對話如何高效能溝通》第5章 保證安全 如何讓 對方暢所欲
對比法可預防或救急。
當對方做出錯誤理解時,我們可以利用這種方法說明自己的真實目的或意圖。
當我們意識到某些觀點會引發對方的抵觸情緒時,可以使用對比法鞏固安全感,以免對方陷入沉默或暴力應對的情形
當對方誤解你的目的時,千萬不要在這個問題上和他們爭論。正確的做法應當是利用對比法消除誤解。說明你不希望如何,恢復對方的安全感,然后繼續展開對話。記住,安全感永遠是第一位的。
創建共同目的
有時候,我們會和對方陷入爭論是因為雙方對話的目的是不同的
一個對話高手會使用下面介紹的四種方式創建共同目的
1、積極尋找共同目的
2、識別策略背后的目的
3、開發共同目的
4、和對方共同構思新策略
(個人感覺這么多都是再說從他人的角度去思考問題的詳細的做法)
總而言之,當你感到對方和你的目的不一致的時候,應當這做:暫停充滿爭議的對話內容,關注對方的真正目的是什么,然后努力創建共同目的。
積極尋找共同目的——做出單邊承諾,表示你愿意繼續進行對話,直到找出讓雙方都滿意的解決方案。
識別策略背后的目的——詢問對方為什么想要實現所說的目的,分清他們的要求和要求背后的真正目的。
開發共同目的——如果明確雙方目的之后仍無法取得一致,那就想辦法開發級別更高、更為長遠,能夠幫助雙方避免爭執的新目標。
和對方共同構思新策略——明確共同目的之后,你應當和對方一起尋找對雙方都有利的解決方案
小結 ——保證安全
當對方出現沉默或暴力應對的情況時,你應當暫停對話,營造安全氣氛。
判斷哪種安全因素出現危機
共同目的
互相尊重
在必要時向對方道歉
利用對比法消除對方的誤解
提出共同目