第一次接觸ORID『焦點(diǎn)討論法』就愛上了它。
喜歡它清晰的思維分類，用『事實(shí)』、『感受』、『詮釋』、『決定』四個(gè)面向，輕輕松松就把眾人凌亂的思緒，像趕羊般溫柔的歸位，喜歡它的簡單實(shí)用，無論用在團(tuán)體討論、讀書會(huì)、撰寫報(bào)告、會(huì)議紀(jì)錄、工作檢討，我都估驗(yàn)到它那化繁為簡，又不失周延的神奇功效… …
『深度匯談』有時(shí)我覺得ORID像是一場禪修，它讓我去覺察自己意識(shí)的運(yùn)作，把平時(shí)糊成一團(tuán)的腦袋，用四層順序分類，細(xì)細(xì)觀照自己與世界如何互動(dòng)，常常讓我對(duì)自己及他人產(chǎn)生出更深一層的了解… …
——摘自：開放智慧?《學(xué)問ORID》?序《著迷O(shè)RID》???至善社會(huì)福利基金執(zhí)行長?洪智杰。
在落筆寫這篇文章之時(shí)，我想用簡單的一句話說說我對(duì)ORID這個(gè)工具的理解，但是幾次下筆卻覺得似有千言萬語，無法言盡，手邊恰好有這本臺(tái)灣開放智慧公司出版的《學(xué)問ORID》，突然想到其中的一篇序，能夠表達(dá)我想說的話，于是便摘抄給大家。我想由以上文字，大家也應(yīng)該對(duì)『ORID』有了一點(diǎn)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，至少我們知道這個(gè)小工具的應(yīng)用范圍好像好廣呢。是不是真的是這樣呢？那就讓我們一起探索『ORID』吧！
一、什么是『ORID』？
『ORID』有很多中文名字，比如：深度匯談、焦點(diǎn)討論法、焦點(diǎn)呈現(xiàn)法、焦點(diǎn)溝通法、ORID思維模型等等。我在一開始學(xué)習(xí)ORID的時(shí)候，看到這么多個(gè)叫法，腦袋有點(diǎn)懵，總以為ORID中還有這么多細(xì)分。隨著學(xué)習(xí)的深入，我才發(fā)現(xiàn)ORID可以應(yīng)用很多的場景，每種場景下的內(nèi)容可能或多或少有些不同，加之大家在使用的時(shí)候也會(huì)將ORID習(xí)慣性的用于某種場景比較多，所以，ORID就會(huì)有很多個(gè)中文名字。『ORID』即是通過一個(gè)框架結(jié)構(gòu)，四類問題，依成人的思維習(xí)慣，按照順序提出問題，將一人或眾人的焦點(diǎn)集中在一個(gè)主題上，引發(fā)思考，表達(dá)感受，處理情緒，并最終做出決定的過程。由此，我們可以看到，ORID可以是一個(gè)自我思考的我倒是建議大家看到中文名字的時(shí)候，再多看一眼，如何其中含了ORID的框架，那么，我們其實(shí)就已經(jīng)共通了。
二、『ORID』里面有什么？
上文我們提到了：『ORID』即是通過一個(gè)框架結(jié)構(gòu)，四類問題，依人類的思維習(xí)慣，按照順序提出問題，將一人或眾人的焦點(diǎn)集中在一個(gè)主題上，引發(fā)思考，表達(dá)感受，處理情緒，并最終做出決定的過程。因此，四類問題是『ORID』的核心，下面讓我們一起認(rèn)識(shí)它們：
1、【O】Objective：客觀數(shù)據(jù)層次：
【O】Objective：客觀數(shù)據(jù)層次，即客觀數(shù)據(jù)性問題。這一層次強(qiáng)調(diào)的是：客觀性，問題問的是事實(shí)和外在的現(xiàn)況，從感官所獲得的，如：經(jīng)歷的、看到的、聽到的、觸碰到的、聞到的、嘗到的等。可以提出的問題如：你看到、聽到、經(jīng)歷到了什么？發(fā)生了什么事情？你還記得什么？做了什么？等。在客觀數(shù)據(jù)層次上，我們可以配以：5W2H來描述與確認(rèn)客觀事實(shí)。
WHAT：什么是事情？可以看了一本書，學(xué)習(xí)了一項(xiàng)新的技能，也可是正在進(jìn)行的一個(gè)項(xiàng)目、一次外出活動(dòng)等。
WHO：都有誰？可以自己看了一本書，可以是全體高管共同學(xué)習(xí)了一門課程，可以是公司全員參與的一個(gè)項(xiàng)目，也是家庭的一次聚會(huì)等。
WHEN：何時(shí)？事情發(fā)生的時(shí)間/時(shí)間段是什么？可以是半小時(shí)的閱讀，1個(gè)月的OKR分析會(huì)，還可以是為期1.5年大型項(xiàng)目等。
WHERE：何處？事情發(fā)生在什么地方？
HOW：如何做的？
HOW MUCH：成效是什么？
在【O】客觀層次中，強(qiáng)調(diào)的是：客觀，反映的是事件的事實(shí)和外在的現(xiàn)況。在這個(gè)環(huán)節(jié)中需要的是闡述事件本身，而不帶任何的描述、演繹、延展。一方面我們需要自己/對(duì)方/團(tuán)隊(duì)將自己在這件事情的經(jīng)歷敘述出來；另一方面，在敘述的過程中是當(dāng)時(shí)人/團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步梳理自己想法的過程，很多時(shí)候在講述的過程中，我們又會(huì)產(chǎn)生新的靈感，找到了更好的方法；更重要的一點(diǎn)還在于，將事件說出來的過程也是宣泄的過程，當(dāng)被說出來之后，心里的壓抑便會(huì)好了許多，因此，在【五維】里面也會(huì)非常廣泛的聽到這句話：說出來的痛，就已經(jīng)不是痛了。
2、【R】Reflective：情緒感受層次：
【R】Reflective：情緒感受層次，用更加廣泛的定義是：反應(yīng)性層次，即情緒感受的反應(yīng)。反應(yīng)性層次的問題能夠喚起面對(duì)/經(jīng)歷客觀事實(shí)時(shí)，立即出現(xiàn)的反應(yīng)和內(nèi)在回應(yīng)，有時(shí)候這種反應(yīng)與回應(yīng)呈現(xiàn)為情緒、感受、隱藏的形象，以及客觀事實(shí)所帶來的聯(lián)想。每當(dāng)我們遇到外在的現(xiàn)實(shí)狀況時(shí)，我們都會(huì)體會(huì)到內(nèi)在的反應(yīng)。
在反應(yīng)性層次上，我們注重的是自己及對(duì)方或團(tuán)隊(duì)對(duì)某件事、某些經(jīng)歷的感覺、情緒，例如：什么令自己/他人/他們生氣、興奮、好奇、恐懼等，及有可能的與過去經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)想。最直接的問話方式是：這件事你有什么感受？也可以問：在這件事情中，你的最多的情緒是什么？你今天的情緒高峰是什么？等等這樣的提問形式可以不限，關(guān)鍵在于要調(diào)動(dòng)回憶與感受在那件事情中，我們的情緒與情感，并通過引導(dǎo)（當(dāng)然了，這樣的引導(dǎo)也未必要由他人引導(dǎo)而出，自己也是可以引導(dǎo)自己的，比如：看完《我不是藥神》后，自己便會(huì)問自己：你有什么感受？）將其表達(dá)出來。
3、【I】Interpretive：價(jià)值想法層次：
【I】Interpretive：價(jià)值想法層次，也被稱為：詮釋性層次。這個(gè)層次的問題主要是為了尋找意義、價(jià)值、重要及含義。這些問題強(qiáng)調(diào)：意義、目的、信仰及焦點(diǎn)主題的重要性與價(jià)值。
在陳述了第一階段的事實(shí)真相，第二階段的情感后，第三個(gè)階段，由感性轉(zhuǎn)換為理性，從而更加深入的思考與聚焦。如：收獲、總結(jié)、意義、目的等等，例如：對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，我的思考是什么？你的反思是？有什么地方是我們認(rèn)可的，有哪些是開有提升空間可以改善的？從這件事情上，讓我們學(xué)習(xí)到了什么？等等。在價(jià)值想法層次上，我們注重的是由此產(chǎn)生的深層次的思考。
?4、【D】Decisional：未來決定層次：
【D】Decisional：未來決定層次，也被稱為：決定性層次。這一層次的問題的最終目的，是為本次焦點(diǎn)劃一個(gè)完美的句號(hào)，即：做出決議，確定下一步的行動(dòng)，給自己/團(tuán)隊(duì)未來的信心與決心。
所以在【D】中的問題通常情況下會(huì)是：我們可以做些什么？由于這些新的了解與探討，我們可以有什么不同的做法？下一步，我們?nèi)绾涡袆?dòng)會(huì)更好？等。
經(jīng)過以上四步，我們可以明確的看出第一步的作用、意義及指向都非常的明確與具體：
【O】的環(huán)節(jié)是對(duì)事件的數(shù)據(jù)、信息、事實(shí)進(jìn)行的明確展示；在【R】的環(huán)節(jié)來發(fā)現(xiàn)事件背后帶來的情緒、感受、形象及聯(lián)想。因此，【O】【R】這兩步是非常必要的，一方面可以呈現(xiàn)事實(shí)真相，加深人與人之間的同理及相互理解，【O】【R】同時(shí)也是一個(gè)心理療愈的過程，通過左腦、右腦與心靈、情感的聯(lián)合工作，使當(dāng)事人感覺被傾聽、被同理、被理解，被認(rèn)可、被接納；傾聽方通過【O】【R】獲得真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息并了解當(dāng)事人的情感與思想。這樣的場域更加有助于進(jìn)入【I】的深入探索中去。【ORID】這個(gè)工具與其他的教練工具一樣，最終都會(huì)奔向想要的結(jié)果，【I】這個(gè)過程在了解事實(shí)真相、處理了情緒之后，進(jìn)行的深入分析、研究與探討，可以從之前的經(jīng)歷中總結(jié),也可以就某種情緒深一步挖掘真因等，最后【D】基于【O】【R】【I】為將來的目標(biāo)做一個(gè)決定，并為了這個(gè)決定尋找更加適宜的方法、步驟，從而促使目標(biāo)的達(dá)成。
好了，我們來舉幾個(gè)例子來用一用【ORID】這個(gè)工具吧：
案例1：女兒的哭泣
女兒參加了學(xué)校舉辦的聯(lián)歡會(huì)，會(huì)上，她與另外一位同學(xué)一起用古箏演奏了一曲《漁舟唱晚》，因?yàn)榕畠杭巴瑢W(xué)的優(yōu)異表現(xiàn)，而獲得了第二名的名次，并贏得了獎(jiǎng)杯。當(dāng)女兒開心的將獎(jiǎng)杯拿回教室，同學(xué)在欣賞與羨慕中卻不小心將獎(jiǎng)杯碎了。女兒很傷心，一直哭一直哭。老師也勸不住，打電話給我，讓我想辦法。我也很無耐只有請(qǐng)老師幫忙，讓女兒接電話。過程如下：
步驟一：數(shù)據(jù)導(dǎo)向提問：女兒，告訴我，發(fā)生什么事了？女兒邊哭邊講，我邊聽邊確定細(xì)節(jié)（一定不能有評(píng)判、建議、不理解的心態(tài)流露出來）。
步驟二：情緒感受性提問：你現(xiàn)在心情怎么樣？女兒接著邊哭邊講，我則：嗯！… …我知道……我也很……要是我一定會(huì)更……（過程中，要做的關(guān)鍵：同理。同理意味著接納，當(dāng)人發(fā)現(xiàn)自己被接納才會(huì)將情緒慢慢平復(fù)下來，情緒處理好了，理智才發(fā)生）
步驟三：價(jià)值想法提問：我們來總結(jié)下這件事，從中學(xué)到了什么呢？女兒開始思索，并給出了連我都驚喜的答案：我可以自豪，但不可以驕傲，驕傲讓我忘記了要好好保護(hù)我愛的獎(jiǎng)杯。（通過正向的提問，引發(fā)女兒深層次的思考，溫暖到她，幫助女兒孩子找到這件事正向的價(jià)值與意義。）
步驟四：未來決定提問：那以后我們會(huì)怎么做呢？女兒接著思考….
（大家真的可以用這四步嘗試用【ORID】與家人溝通與交流，相信也會(huì)讓你驚喜不斷！）
案例2：在一次另一位教練對(duì)我的教練中… …
步驟一：數(shù)據(jù)導(dǎo)向提問：
問：回顧一下，我們剛才討論了哪些內(nèi)容？
答：1、邏輯層次工具的用途、適用范圍；2、進(jìn)行了一次教練；3、對(duì)覺察沖突進(jìn)行了深入的探討；4、對(duì)過程進(jìn)行了總結(jié)。
問：這么多的內(nèi)容，讓你印象最深刻的是什么？
答：1、我們談邏輯層次的順序時(shí)，讓我對(duì)邏輯層次的應(yīng)用有更深的體會(huì)；2、在教練中，你對(duì)合格培訓(xùn)師的定義與思路，打開了我的思路；3、覺察工具的討論，有新的發(fā)展。
步驟二：情緒感受性提問：
問：能說說，過程中你有什么情緒體驗(yàn)？
答：有的！1、哦，原來可以這樣；2、有點(diǎn)意思；3、共鳴感。
問：能分享一下，在什么內(nèi)容上有這個(gè)的情緒？
答：1、共鳴感：在沖突覺察中關(guān)于10項(xiàng)卓越性的陳述，在教練的過程中也有同樣的疑惑與糾結(jié)；2、有點(diǎn)意思是你在說“注入溫水”時(shí)，我覺得明朗了；3、原來是這樣：邏輯層次的使用上，你提到邏輯順序的問題，我當(dāng)時(shí)也有不順暢的體會(huì)，在這里有了深入的思考。
步驟三：價(jià)值想法提問：
問：看上去，印象深刻的內(nèi)容都是關(guān)于工具學(xué)習(xí)與應(yīng)用的內(nèi)容，今天最重要的收獲是什么呢？
答：1、工具的使用，不用過于刻板，順勢而為，自然流淌；2、練習(xí)后的交流，特別有用，收獲很大。
步驟四：未來決定提問：
問：現(xiàn)在有什么決定？
答：1、工具的學(xué)習(xí)還要繼續(xù)；2、多練習(xí)；3、練習(xí)后交流。
問：具體說說？
答：1、按照自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持工具學(xué)習(xí)；2、用本子記下對(duì)工具的體會(huì)、收獲與總結(jié)；3、與教練們主動(dòng)交流，增加交流機(jī)會(huì)。
問：過程中有什么障礙或需要什么支持嗎？
答：障礙與支持都來自于自己，只要自己想做、做到，就沒有障礙，也會(huì)自己尋找支持。
其實(shí)，我還可以舉一些關(guān)于企業(yè)用【ORID】的例子，只是他們是我的客戶，我覺得還是暫時(shí)為他們守住秘密吧，期待有機(jī)會(huì)與大家分享。
我們?cè)賮碜詈罂偨Y(jié)下【ORID】的作用，我個(gè)人認(rèn)為【ORID】是一個(gè)很通用的工具，它可以是自己與自己進(jìn)行的一場對(duì)話，可是以自己與家人、朋友、同事甚至領(lǐng)導(dǎo)之間的一對(duì)一對(duì)話，更可以是一次專題項(xiàng)目的階段性總結(jié)會(huì)議，更可以是一堂課程上面的一種學(xué)習(xí)與分享的活動(dòng)。雖然場景不同，但【ORID】的底層理論與框架卻完全相同，只是對(duì)象不同，話題不同，焦點(diǎn)不同，問題會(huì)有一些調(diào)整。只要我們稍稍用一點(diǎn)心來設(shè)計(jì)問題，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)讓我們自己驚奇的結(jié)果！
當(dāng)然，在【ORID】在應(yīng)用的時(shí)候還有三個(gè)注意事項(xiàng)：
1、作為提問者/教練/引導(dǎo)者，在整個(gè)過程中，要做三件事：1、真誠的提問；2、3F的傾聽；3、同理，而不給建議及答案。
2、在對(duì)方情緒表達(dá)時(shí)，要識(shí)別對(duì)方的觀點(diǎn)與情緒，在傾聽時(shí)，同在但不同情，同理但不同情。也就是說，我們整個(gè)過程與對(duì)方同在，我與你同在，我懂你，我理解你現(xiàn)在為什么有這樣的心情，但并不代表我認(rèn)同你，并不代表我同情你。這樣的狀態(tài)可以更好的使我們幫助述說者說出他心中想說的內(nèi)容。
3、在交流的過程中，我們需要傾聽與引導(dǎo)，與對(duì)方同理、同頻，但卻千萬不能做評(píng)判，這種評(píng)判包括我們說出來，當(dāng)然也包括我們心里想著去沒有說出來的，一定要深記：無論對(duì)方怎么回答，我們都要接納。
祝愿我們：
活用【ORID】體驗(yàn)驚喜！喜悅常伴！擁有精進(jìn)、豐盛的人生！
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