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《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》P147-148

“知彼”是交往模式的一大轉(zhuǎn)變，因?yàn)槲覀兺ǔ０炎寗e人理解自己放在首位。大部分人在聆聽時(shí)并不是想理解對方，而是為了做出回應(yīng)。這種人要么說話，要么準(zhǔn)備說話，不斷地用自己的模式過濾一切，用自己的經(jīng)歷理解別人的生活。

?如果同兒子、女兒、配偶或者雇員之間的溝通出現(xiàn)了問題，他們的反應(yīng)通常是：他就是不理解我。”

有一個(gè)父親對我說過：我不了解我的兒子，他就是不愿意聽我說話。”我說：“我來重復(fù)一下，你說你不了解你的兒子，因?yàn)樗辉敢饴犇阏f話？” “是的。”他回答。? 我提示他：“如果你想明白一個(gè)人，那就應(yīng)該聽他說話。”?

他愣了一下，好一會才恍然大悟：“噢，沒錯(cuò)！可是，我是過來人，很了解他的狀況。”

實(shí)際上，這個(gè)人根本就不知道他兒子在想什么，他用自己的想法揣摩全世界，包括他兒子。

事實(shí)上，大部分人都是那么自以為是。

對于聆聽來說，主動(dòng)型和回應(yīng)型聆聽是一種技巧，本質(zhì)是以自我為中心，就算行為沒有顯露出，動(dòng)機(jī)已經(jīng)不言而喻。回應(yīng)型聆聽技巧的目的不過是要做出回應(yīng)，操控對方。

而作為聆聽的最高層次，移情聆聽是指以理解為目的的聆聽，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受。移情聆聽的本質(zhì)不是要你贊同對方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對方。

移情聆聽不只是理解個(gè)別的詞句而已，在移情聆聽的過程中，不僅要用眼睛去觀察，還要用心靈去體會。

如此聆聽效果顯著，它能為你的行為提供最準(zhǔn)確的信息。你不必以己度人，也不必費(fèi)心猜測，你所要了解的是對方的心靈世界。聆聽是為了理解，是心和心得深刻交流。

移情聆聽還是感情投資的關(guān)鍵，因?yàn)橹挥袑Ψ秸J(rèn)同，你的投資才有意義，否則就算你費(fèi)盡心機(jī)，對方也只會把它看作是一種控制、自利、脅迫和屈就，結(jié)果是情感賬戶被支取。

I：用自己的語言重述原文

what：很多人在溝通中聆聽不一定是想理解對方，大部分都比較自我，有些是為了自我而聆聽，有些是為了操控對方而聆聽。而聆聽的最高層次則是以理解為目的的聆聽，主要為了傾聽對方的心聲，換位思考去理解對方。

why：溝通中聆聽這個(gè)技巧很重要，但如何正確的聆聽更重要！

how：1、以理解為目的的傾聽。

2、換位思考的思維模式。

3、不僅用眼睛觀察，還要用心體會。

where：1、家庭成員間的溝通。

2、工作中與上下級等同事的溝通。

A1便簽：

故事：過年前岳母回海口，過年期間到現(xiàn)在都呆在家，平時(shí)也會偶爾溝通，主要溝通話題圍繞價(jià)值觀、新聞、家庭等。大多數(shù)時(shí)候我沒有很用心去傾聽，只是為了回應(yīng)而去聆聽，所有最后的溝通氛圍都沒有那么融洽。

反思：自己只是為了回應(yīng)而去聆聽，溝通的態(tài)度比較敷衍，沒有真正的尊重對方。

平時(shí)岳母主要帶小孩和做家務(wù)已經(jīng)比較辛苦，這時(shí)候還沒尊重對方就太不應(yīng)該。后續(xù)有話題溝通應(yīng)該多注意傾聽，換位思考，排斥地域和價(jià)值觀偏見，真正用心溝通。

A2便簽：

目標(biāo)：應(yīng)用移情聆聽和家人溝通一周

計(jì)劃：

1、接下來一周，無論是和父母、岳父岳母、老婆溝通的時(shí)候，都注意自己溝通和聆聽的姿態(tài)。

晚上的時(shí)候回想場景反省自己的行為，有沒有真正的用心溝通。

2、設(shè)計(jì)一次主動(dòng)的溝通場景，和老婆、岳母聊下最近的問題，用心傾聽他們的認(rèn)識和意見。