最近在做一個培訓行業的產品，根據客戶提出的需求，產品設計出了完整的解決方案。為了使產品能夠真正符合用戶的需求，做出解決方案之后的一個關鍵步驟就是對需求進行驗證。
那么如何進行需求驗證呢? 主動找客戶溝通詳細的解決方案，方案的形式可以是需求說明書、產品原型或者UI設計稿。這次的溝通我們準備了產品原型和幾張不同風格的UI設計稿。
由于之前都是客戶到我們公司來進行溝通，這一次我們主動要求去客戶的幾家連鎖店進行參觀。這能夠讓我們對產品的使用環境有更加直觀的印象，從而加深我們對產品的認識。參觀的過程中，我們會主動尋找店面的細節，尋找與軟件UI設計的差異，這非常有利于確定產品的風格。
這次溝通的主要對象是店長。提前想好店長最關心的問題很重要。我們假設店長最關心的是課程、排課、銷課、老師管理、學生管理等問題。
在了解上課的情況、課程的種類、如何排課等需求的過程中，我們會引導客戶提出自己對現有課程的看法，尋找出現有方式的不足和可以改進之處，思考軟件是否能夠提升店長和老師們的工作效率。
我們應該盡量避免直接按照需求說明書與客戶進行溝通。站在店長的角度思考問題，實事求是地說出可能更好的解決方案，往往更能夠激發客戶溝通的興趣。
在與客戶溝通的時候，真誠是最重要的，真正站在客戶的角度思考問題，真的想解決客戶在日常工作中遇到的問題，客戶是能夠感受到的。
美國的語言學家艾伯特·梅瑞賓曾提出了一個著名的溝通公式：溝通的總效果＝7%的語言＋38%的聲音＋55%的表情。
從這個公式不難看出，人與人之間的溝通只有7%是通過語言實現的，高達93%的溝通都是通過聲音和表情表達出來的。
這次我們與客戶溝通的主要目的是看看產品是否真正符合用戶的需求，這是一個驗證解決方案的過程，因此產品經理需要引導話題的走向。
當客戶提到一個新的功能的時候，我們可以承接客戶的話題、同時起頭自己想說的話。比如客戶說：“現在加一個直播功能，可能更容易吸引用戶”。產品經理可以說：“直播確實能夠讓學員直觀地看到老師是如何上課的，不過我們也可以把現有的錄播視頻做得更加精細一點……”
若是客戶一定要添加新的功能，可以建議客戶第二期再考慮這個功能。告訴客戶我們先完成基礎的功能，有真實的用戶使用之后，根據用戶的真實反饋來對產品進行迭代優化，先完成再完美。
完成產品的解決方案后，主動與客戶溝通、進行需求驗證，是降低風險的一個關鍵步驟。
