女教師高鐵扒門事件之后的思考
日前的女教師高鐵扒門事件在網上被炒得沸沸揚揚，該女教師受到很多人的口誅筆伐，人們對這一孤立的事件關注度簡直堪比對竊國大盜的禍國殃民行為的關注。對此，本人持冷靜的態度，雖然看到很多激烈抨擊的帖子，但是并沒有給予較多的關注。但是，事件過去之后，當這個熱點快冷下來的時候，我對該事件的“正義方”鐵老大的工作改進倒有一些思考。
先說幾個我經歷的“正能量”的例子。第一個是去年我在廣州乘火車，安檢過后，進了候車室，排隊等候檢票的乘客人山人海，離開車還有半個小時才打開檢票的門。我心里想，這么多人，檢完票要多久啊，會不會耽誤乘車啊。可是，出乎意料的是，檢票員吆喝一聲車次、方向和去哪個站臺上車之后，就打開門一揮手指揮乘客直接奔站臺，不用檢票了。這樣，既節省了乘客擁擠著檢票的時間，又給候車室騰出了空間，乘客們輕松地奔向自己的車廂，把自己的車票向每節車廂門口的列車員展示一下就進去了。實際上，現在乘客的車票、身份證和人在進入候車室前的安檢環節就已經過嚴格檢驗，而且在進入自己的車廂時還要在車門口檢查一次，在候車室內的例行檢票的手續還有必要嗎？所以，廣州站的做法是非常值得推廣的。可是，作為一個經常乘火車的人，據我所知，別的火車站并沒有這樣做。三次的驗票給車站增添了擁擠，浪費了車站的人力成本，還給乘客增加了焦慮。鐵老大能不能推廣一下廣州站這個做法呢？
第二件事是我去北京南站趕高鐵遇到的“正能量”。我進入南站的時候，離我網購的那班高鐵的發車時間還有半個多小時，應該是很充裕的。但是，我還沒有拿到紙質的車票，就去找刷票的地方。南站很大，我去的次數又較少，標識也不是很醒目。當我好容易找到自動取票機的時候，發現互聯網自助取票的幾臺機子都要排隊。我就焦急地排隊，排了10幾分鐘才挨到跟前。拿到車票以后，我才發現，頭上電子顯示屏上有提示：XXX號列車可以不取紙質車票，直接刷身份證上車，如果需要，可以在X天內去自助取票窗口取。實際上，我要乘的這趟車也是可以不用車票的。但是，我已經費勁取了，就跑步去撿票口，一看檢票口排隊的人非常多。這時候，離開車只剩下10幾分鐘了，我心想恐怕趕不上了。可是，我一抬頭，看見一個牌子，上邊寫著類似“快速檢票口”的字樣，我就隨著牌子上的箭頭跑過去，電梯口站著一位女服務員，我問“這是X號車嗎？”她說是，我拿出車票，她沒有看，只是用手里的儀器掃了一下我的身份證，很有禮貌地把手一指，說“不用急，上去就是。”我乘電梯上去，一看就是我的車廂，就很輕松地進去了。我想：北京南站的做法至少有兩點是各個大火車站可以借鑒推廣的，一個是設置快速檢票入口，以便緊急趕車的乘客不誤火車，二是既然火車票都是實名制了，乘客可以通過刷身份證上車，也即等于使用電子火車票，這樣既可以省去乘客保存火車票的麻煩，又可以節約印刷火車票的成本，只要不需要用火車票報銷的乘客，今后就不用使用紙質火車票了，一張身份證走天下，低碳環保，何樂而不為呢？當然，這樣也不會有因為丟了火車票的乘客被迫二次購票了。
第三件事就是出站。現在在有些火車站，出站已經沒有人查票了，這即有利于出站的乘客快速出站，避免出站口擁擠，又省卻了車站查票的人力。但是，并非所以的火車站都是這樣，北京站在出站時就必須出示火車票檢查。大家想一想，現在購票都是實名制，進站候車時身份證和車票就必須一致，檢票口再檢票一次，進入車廂門再檢驗一次，在旅行途中還要查票，出站還要憑票，這不是多此一舉嗎？為什么需要重復查票呢？難道出站前那些管卡的人都不負責任嗎？推而廣之，只要實行嚴格的責任制，嚴格把關，任何事情一、兩道關口就可以了，但是，即使關口很多，每道關口都人浮于事、不負責任的話，再多的關口也是枉然。例如，現在幾乎每個基層單位都有紀委書記，可是，老虎還是打不完，蒼蠅滿天飛，難道那些單位的紀委人員都是虛擺設，浪費納稅人的錢嗎？這一引申，又扯遠了。還是回到火車這個話題上來吧。現在，大部分時間，火車上都是滿員，進站驗票有那么嚴，逃票的可能性是極小的吧？出站驗票這一關，給帶著大包小包、拖兒帶女的乘客又造成了一個負擔。記得多年前我從北京到濟南火車站轉車，結果在濟南，就是找不到火車票了，一邊還要急著轉車，一邊還被車站人員攔住查票，他們一邊說相信我買票了，一邊堅持要看我的票。眼看著一車人都離開了，就剩下我一個了，我急得一身汗，翻遍所以的行李和全身，最后終于找到了車票。
大家想一想，出站口站著好幾個人做那無用的功，全國算起來要給火車運營增加多大成本啊！難道是為了安排就業嗎？為什么不學習有些車站的做法，到了出站時間，打開大門，有個人看著，不準進入，只準出站呢？那樣，是否即節約了人力成本，又方便了乘客，還避免了出站口的擁擠呢？
其實，我覺得鐵老大還有許多需要改革和改進的地方。除了提高服務質量，還要在簡化手續，降低成本上下功夫，除了自身的提升動力，還要放下鐵老大的架子，虛心征求乘客的建議，共同把鐵路客運工作做得更好。
作為一個局外人，提出以上看法，算是拋磚引玉吧。
