非暴力溝通

【1】重述原文：

I便簽要點：

【詮釋】：用自己的語言理解原文，而非原文文句

【準(zhǔn)確】：對原文相關(guān)知識解讀準(zhǔn)確

【清晰】：邏輯清晰、文字精煉

【致用】：將原文知識總結(jié)或加工出明確具體的操作方法或建議步驟

忌附會舊知

【I】－用自己的話重述原文

非暴力溝通的目的是為了解決問題，或者表達(dá)自己內(nèi)心的需求，希望需求能得到滿足，比如被尊重、被理解、被重視等等需求。那如何進行非暴力溝通呢，非暴力溝通有4個步驟：

步驟1：冷靜—用深呼吸或者其他方式，緩和生氣、憤怒的情緒或心情。

步驟2：思考—冷靜后分析，自己為什么會生氣或憤怒，導(dǎo)致自己如此生氣的原因是什么，為什么一出現(xiàn)這個原因自己就會生氣或憤怒。

步驟3：分析—分析自己的需求，自己想要別人怎么做，或者自己希望得到什么。了解自己內(nèi)心的需求。

步驟4：表達(dá)—清晰的表達(dá)自己，表達(dá)生氣的感受，生氣的原因。表達(dá)自己生氣的時候可以用XYZ的表達(dá)方式告知對方，自己是因為什么原因生氣，生氣的感受怎樣的，結(jié)果怎么樣。

【A1】—聯(lián)系過往經(jīng)驗

今年6月初的時候，組內(nèi)招了一位新員工小G，小G平時工作執(zhí)行力良好，學(xué)習(xí)能力也還Ok，基本能處理好常規(guī)工作，但較為粗心。今年10月的時候同事小G需要做轉(zhuǎn)正述職報告，因為我想看看小G自己的工作心態(tài)、工作規(guī)劃及述職思路等情況，故沒有提前將我已經(jīng)想好的思路告訴小G，擔(dān)心會因為我的思路而影響小G的個人思路，但我還是提前了一個月告知小G轉(zhuǎn)正述職報告時間，并且告知小G述職報告很重要，但沒有具體說如何重要。

當(dāng)我第一次在述職前一周的周六拿到小G的述職報告時，大吃了一驚。整個述職報告存在邏輯混亂、內(nèi)容雜亂無章、無歸納總結(jié)、無工作反思與思考、無工作規(guī)劃、不注意細(xì)節(jié)等等問題?？吹竭@份述職報告時雖然我很生氣，但是我還是很耐心的給出了修改建議，比如如何理清報告邏輯，做歸納總結(jié)，哪些細(xì)節(jié)該如何修改等等，但是當(dāng)時小G回復(fù)我說，因為前幾天很忙，自己近期又身體不舒服等，她已經(jīng)盡力做述職報告了，聽完以后我十分生氣，因為我已經(jīng)以前一個月告知具體述職時間了呀，當(dāng)時沒有多說什么就算是不歡而散了。當(dāng)小G第二次提交述職報告時，小G報告中前期存在的問題仍然沒有改進，我依然很耐心的講解了第二次，但當(dāng)后來我說一句小G后面跟上了N句抵觸拒不修改報告時，加上第一次已經(jīng)積累的負(fù)面情緒一下子爆發(fā)了出來，我頓時告訴小G：“你要是不修改述職報告，別說你轉(zhuǎn)正過不去，述職報告你都不用做了，就這報告質(zhì)量，我自己都不會給你轉(zhuǎn)正的”。當(dāng)時組內(nèi)的所有人都被我突然的發(fā)飆震住了，一臉驚訝。

作為職場人，這是一個很差的輔導(dǎo)案例。后來我反思了一下為什么當(dāng)時會出現(xiàn)這種情況，主要有幾個原因：

1. 負(fù)面情緒開始的時候沒有想到要冷靜，沒有嘗試緩解自己的情緒，比如說先休息一會兒再繼續(xù)；

2. 我沒有分析清楚為什么自己會這么生氣，其實當(dāng)時生氣的主要原因是小G對述職報告的不重視加上第一次我對小G的不良印象，導(dǎo)致我當(dāng)時看到報告和聽到小G的反駁后情緒爆發(fā)。

3.? 沒有想過我之所以生氣，是因為我想要什么，是不是我的需求沒有被滿足；其實對于我來說，①我希望小G能端正態(tài)度重視述職，因為小G不僅代表個人，還代表整個部門，我不希望因為1個人影響整個部門的形象。②作為小G的指導(dǎo)人，我希望小G至少能懷有理解、善于接受建議的態(tài)度接受修改建議，而不是固執(zhí)已見。

4. 我當(dāng)時的表達(dá)就是暴力溝通的典型案例，只顧逞口舌一時之快，在造成負(fù)面情緒很嚴(yán)重之前，我沒有告訴小G我有什么需求。如果我當(dāng)時告訴小G：“我希望你能重視述職報告，這在公司是一個很重要的傳統(tǒng)。述職不僅代表個人，你是我們部門的，還代表我們部門的形象。我也希望你能懷著接受建議的態(tài)度聽修改建議，至少這是對給出建議的人來說是一種尊重。因為你的不重視和固執(zhí)已見我很生氣，心里也對你產(chǎn)生了不好的印象，導(dǎo)致我差點都不想讓你轉(zhuǎn)正了”。如果我這樣溝通的話，小G就知道此事的重要性，就不會出現(xiàn)前面一系列的事故了。

【A2】-未來行動計劃

今天學(xué)習(xí)過非暴力溝通后，為了減少自己的發(fā)火次數(shù)和負(fù)面情緒爆發(fā)次數(shù)，1個月最多只能出現(xiàn)1次爆發(fā)，如果我一個月內(nèi)發(fā)飆超過兩次，我就請被發(fā)火的人吃飯道歉。不管以后是生活中還是工作中我想爆發(fā)負(fù)面情緒的小宇宙時，我就用這種方式進行溝通。如果以后**通系統(tǒng)再次出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯亂時：

首先，我先深呼吸一下，集中注意力先編輯溝通文字。

其次，想想這次為什么又會生氣，生氣的原因是什么，是前期時間的不良印象導(dǎo)致的還是真的因為數(shù)據(jù)錯亂影響了工作。

再次，想一想我的需求是什么，我希望的結(jié)果是對方人員解決問題，不是聽我發(fā)火。

最后，我會用：“各位**通同事好，因為我司已取用系統(tǒng)考勤數(shù)據(jù)核算工資，為不影響我司人員薪資，我希望銷路通系統(tǒng)數(shù)據(jù)至少要保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，但因為你們系統(tǒng)開發(fā)和維護又出現(xiàn)BUG，導(dǎo)致我司人員工資核算異常，我現(xiàn)在很生氣，我都想給公司申請結(jié)束使用系統(tǒng)，結(jié)束和貴公司的合作了。我希望你們能立刻修復(fù)BUG，完善系統(tǒng)BUG，謝謝?！眮泶妫骸澳銈児驹趺催@樣啊，數(shù)據(jù)又錯亂了，你們到底能不能滿足我們的需求好好維護系統(tǒng)啊“。

這樣的話我的需求能得到滿足，并且對方知道因為是什么原因?qū)е挛疑鷼猓鷼獾慕Y(jié)果就是想結(jié)束合作，而結(jié)束合作并不是最好的結(jié)果。

第一次修改【I】

非暴力溝通的目的是為了解決問題，或者表達(dá)自己內(nèi)心的需求，希望需求能得到滿足，比如被尊重、被理解、被重視等等需求。比如吵架的時候因為看不慣對方，希望對方能遷就一下彼此，希望能得到重視等等。那如何進行非暴力溝通呢，非暴力溝通有4個步驟：

步驟1：冷靜—用深呼吸或者其他方式，緩和生氣、憤怒的情緒或心情。比如當(dāng)我和男朋友當(dāng)面在吵架的時候，我就先深呼吸一下，然后打開門先走出來，冷靜10分鐘后再回來。

步驟2：思考—冷靜后分析，自己為什么會生氣或憤怒，導(dǎo)致自己如此生氣的原因是什么，為什么一出現(xiàn)這個原因自己就會生氣或憤怒。比如，我和男朋友吵架的時候分析一下，到底是因為我單純的不喜歡對方做的事情，還是因為對方做的這件事情我一直希望他能改，但是一直都沒有改。分析一下到底是生這件事的氣還是生這個人一直屢教不改做這件事的氣，這樣才能知道自己生氣的根本原因。

步驟3：分析—分析自己的需求，自己想要別人怎么做，或者自己希望得到什么。了解自己內(nèi)心的需求。當(dāng)經(jīng)過反思自己生氣的根本原因后，當(dāng)知道根本原因后就知道，哦原來我是因為他一直屢教不改，說了很多次了還繼續(xù)這樣做。

步驟4：表達(dá)—清晰的表達(dá)自己，表達(dá)生氣的感受，生氣的原因。表達(dá)自己生氣的時候可以用XYZ的表達(dá)方式告知對方，自己是因為什么原因生氣，生氣的感受怎樣的，結(jié)果怎么樣。當(dāng)自己的生氣的原因找到，并且知道自己需求的時候，我就會這樣告訴男朋友：“我希望你能改正這個不良習(xí)慣，因為我給你說過很多次不要再這樣做了，但是到現(xiàn)在你都沒有改。我很生氣，氣的不想跟你說話也不想見你。”