看完服務篇，感覺還是挺有意思的，一個做產品的行業能把服務做到這么極致，實屬難得，這個“快”字，是小米公司服務的精髓。在不看重制度和KPI的情況下，員工依然能夠積極去為客戶解決問題，值得深思。
總結兩點原因：第一是把服務站當做家。家庭給我們的概念就是自在，溫暖，避風港。在小米服務站里面，員工對待每一個客人都是和藹可親的，沒有官方的話語，卻絲毫讓人感覺不到不尊重，有的，只是更貼心的服務，連每天與客戶的對話都要錄下來，反復推敲，著實讓我們感受到小米做服務不光是說說而已?？蛻糁毙揠娫?，員工比你還要著急修好，不是應付，是發自內心的理解，真正做到了換位思考，每一處都提客戶去著想，時不時還有一些小驚喜。試問如果我們在特別焦頭爛額的時候，突然有個人微笑的送來一杯咖啡，并耐心勸導你的時候，那是什么樣的感覺？
第二點是人確實是環境的孩子。當我們每一天面對的是清新的辦公環境，整潔的庫房還帶有一絲絲格調，一群開心的同事然后開始一天美好的工作之旅是多么美好的一件事情，精髓就在這里，除了對客戶服務的周到，對待客服員工，同樣也是給予了最好的環境與待遇，而不是客服就應該去前線受罵。沒有制度過多的約束，反而讓員工發自內心的去接受這份工作，想想自己，也是這樣，小米的理念不只是做手機，而是做格局，做一個屬于新世紀的新格局，無論產品，還是服務，還有自媒體宣傳，每一樣都是開創歷史先河的存在。很遺憾沒能成為米粉，但卻期待小米在未來能給我們帶來更大的驚喜。給我們帶來更嶄新的思路。
