這一章講的是溝通交流。說到這個話題，你也許會覺得，交流誰不會，說話誰不會，溝通誰不會，可是你知道么，往往越覺得簡單的事情未必就那么容易。
你懂得傾聽么？聽人說話，誰都懂，可是大多數人并不懂得應該如何有效地傾聽。比如說戀人之間的交流，婆媳之間的溝通，上下屬之間的交流，是不是每次都能達到有效地溝通呢？他/她在說些什么，你能完全get到要點么？會不會因為某句無心的話而引起誤會或爭執，還是不管你怎么說，對方就是不明白……等等。
大多數時候，人們只能聽到自己想聽到的，只能看到自己想看到的。笑來老師說，為了真正做到有效傾聽，最需要克制的就是“過早質疑”。起碼得等別人把話說完再去思考他說的對不對。仔細想一下，生活中有許多原本認真的交流，最終變成了激烈的爭吵，不是事實的變化，而是兩個人說話的重點偏移了最初的方向，原本好好的談話，不但沒能解決問題，反而制造出問題，這也是我們在平時交流的時候需要注意的。溝通交流是一門很深的學問，值得深入學習。
