定義
1. 聆聽——從對方的敘述中了解他的目標和現(xiàn)在的位置。
2. 發(fā)問——通過提問幫助對方挖掘自我盲點，發(fā)現(xiàn)他的潛力所在。
3. 區(qū)分——讓對方更加清晰：哪些行為是對自己的目標有用的，哪些屬于“添亂”之類。
4. 回應(yīng)——發(fā)揮鏡子的反射作用，及時指出對方存在的問題。
聆聽
為什么教練要聆聽？聆聽什么？怎么聽？用教練的話說，聆聽是為了獲取資料，了解真相，得到回應(yīng)，然后有針對地給予回應(yīng)。
有一位李小姐，特別不喜歡同一個辦公室的劉先生，平時總是避免跟他合作，甚至，一接到找他的電話就說人不在，弄到后來，“一見他就討厭，想想辭職算了。”
教練談話中，教練和李小姐有了這樣一次對話。
教練：“你喜歡吃榴蓮嗎？”
李小姐：“不喜歡。”
教練：“那吃榴蓮是不是錯了呢？”
李小姐：“哦，當然不是。”
教練：“你有沒有發(fā)現(xiàn)，你不喜歡某樣?xùn)|西，不等于那樣?xùn)|西不對？”
“哦！”李小姐一下開竅了。
為什么人會變得固執(zhí)？聆聽不夠是一個很重要的原因。固執(zhí)的人和別人溝通時，聽到的不是對方，而是自己。就像李小姐，只要她的那個同事劉先生一過來搭話，她馬上就會在腦子里跳出反駁的觀點：“他又來煩我了。”“他找我肯定不是好事情。”
沒有了仔細而有效的聆聽，你就會形成永遠無法看到、也無法突破的盲區(qū)，這時，固執(zhí)就成為人性中的弱點。
發(fā)問
世界頂尖的潛能激發(fā)教練安東尼?羅賓是很多世界級名人的心理教練。他的發(fā)問技術(shù)是一流的。在他已經(jīng)出版的《喚醒你心中的巨人》一書中，幾乎全篇都用發(fā)問來引導(dǎo)讀者，無怪乎他說，所謂的“成功的人生”就是“問自己一個更好的問題”；問問題就是在解決問題。
為什么教練要發(fā)問？發(fā)問什么？怎么發(fā)問？
教練的發(fā)問是一個有針對性的發(fā)問，問的是和被教練者的目標有關(guān)系的、有幫助的問題。
有人說：“教練就是幫被教練者如何去問他自己。”另外，通過教練的不同角度的發(fā)問，幫被教練者發(fā)現(xiàn)自己的盲點。這也是教練的最大價值之一。美國著名的領(lǐng)導(dǎo)力專家隆納?海非斯說：“好的領(lǐng)導(dǎo)是問正確的問題。”
好的發(fā)問本身就是洞察力的一部分。
區(qū)分
為什么教練要區(qū)分？區(qū)分什么？怎么區(qū)分？
區(qū)分的目的在于提高被教練者的自我洞察力，讓被教練者看到更多的選擇和可能性，從而支持被教練者遷善心態(tài)。
教練要學(xué)會區(qū)分事實和假設(shè)。
所謂的假設(shè)，就是我們的信念和價值觀，即我們心中所預(yù)先假設(shè)會發(fā)生的事實，它來自我們過去經(jīng)驗的折射。
打個比方，當你看見一個人拿著杯子，你知道他想去哪里嗎？
很多時候，還沒有等別人你就搶先回答了。因為經(jīng)驗會告訴你，他拿著玻璃杯可能是去接水，去刷牙、去澆花等等。然而，真正的答案是什么呢？有可能他拿了杯子什么也沒有干。這就是事實和你腦海中的假設(shè)的區(qū)別。
回應(yīng)
教練為什么要回應(yīng)？回應(yīng)什么？怎么回應(yīng)？
我們每時每刻都在從外界接受回應(yīng)，因為自我注意力有限，也因此忽略了很多外界回應(yīng)的信息。這就導(dǎo)致了我們看事物的盲點。
回應(yīng)不僅僅是說出來，回應(yīng)的形式多種多樣。
回應(yīng)可以是一份情緒和感覺；
回應(yīng)可以是一個行為；
回應(yīng)可以是一種狀態(tài)；
回應(yīng)可以是語言，也可以是沉默；
回應(yīng)可以是看起來不是回應(yīng)的回應(yīng)；
回應(yīng)可以導(dǎo)致抗拒，也可以引起你的學(xué)習(xí)，取決于你自己的聆聽；
回應(yīng)是什么，全由你自己定義；
教練的作用，就在于引導(dǎo)被教練者聆聽到各種回應(yīng)的價值和意義。在教練中，回應(yīng)是一個很重要的工具。
回應(yīng)不拘泥于形式，恰到好處的有效發(fā)問固然是一種回應(yīng)，沉默無語地給予被教練者思考空間也是一種回應(yīng)，以及中國禪宗大師們對弟子當頭棒喝的打罵何嘗不是一種回應(yīng)？
所以，回應(yīng)的關(guān)鍵是什么？用教練的話說，便是教練做出回應(yīng)的出心——他的焦點。當你憤怒時候的出心是好的，是沒有自我的，有助于被教練者本人的目標，那也許會是當下最好的回應(yīng)。
每一份回應(yīng)都是你學(xué)習(xí)的信號。
