高端客戶的識別主要是要發(fā)揮大堂經(jīng)理職能作用，注重高端客戶的識別。把識別優(yōu)質(zhì)客戶作為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程中的首要環(huán)節(jié)和切入點，構(gòu)建現(xiàn)金柜員業(yè)務(wù)識別、大堂經(jīng)理接觸識別、理財經(jīng)理服務(wù)識別的客戶識別體系。
下面給大家介紹幾點維護(hù)高端客戶的方法。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全力搶攤中高端客戶市場。
銀行高度重視并切實加強(qiáng)中高端客戶的開拓和關(guān)系維護(hù)工作。將優(yōu)質(zhì)客戶營銷及關(guān)系維護(hù)工作列入全年工作重點，實施了高端營銷策略，對一些高端優(yōu)質(zhì)客戶的營銷及關(guān)系維護(hù)都是由一把手或主管行長帶頭上門營銷；不同業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)點密切配合，整體聯(lián)動，充分挖掘潛在的客戶資源，發(fā)揮整體優(yōu)勢，全力搶攤中高端客戶市場。
2、細(xì)分個人優(yōu)質(zhì)客戶群，完善基本臺帳管理制度。
依據(jù)個人客戶營銷系統(tǒng)認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)客戶基本信息臺帳。營業(yè)網(wǎng)點根據(jù)個人金融業(yè)務(wù)部提供的20萬元以上個人中高端客戶名單，建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，建檔率達(dá)到100%，并在建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案的基礎(chǔ)上，把客戶資料錄入個人營銷管理系統(tǒng)，使客戶監(jiān)測、關(guān)系維護(hù)等更為專業(yè)化和科學(xué)化，更能方便及時地監(jiān)測大額存款動向，以便及時采取有針對性的措施方法,做好穩(wěn)存工作，防止他行挖轉(zhuǎn)。
3、 以個性化服務(wù)維護(hù)好中高端客戶市場。
通過網(wǎng)點升級改造，加強(qiáng)貴賓理財中心的建設(shè)步伐，為高端優(yōu)質(zhì)客戶提供相對獨立、環(huán)境優(yōu)雅的接待區(qū)、理財區(qū)和貴賓室；在全部網(wǎng)點配備大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理隊伍，在保證對普通客戶服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，為高端優(yōu)質(zhì)客戶提供“一對一”的綜合性、個性化的差別服務(wù)，以快捷的效率和完善的售后服務(wù)贏得客戶的信賴，切實維護(hù)好高端客戶群體。
4、依托金融產(chǎn)品優(yōu)勢，實施深度營銷。
將個人金融產(chǎn)品、電子銀行、銀行卡、個人貸款等業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁營銷，根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶實際需求提供“一站式”的一攬子服務(wù)，通過不斷滿足客戶的金融服務(wù)需求、深入挖掘客戶的金融服務(wù)需要，使優(yōu)質(zhì)客戶成為我行的常顧客、老顧客。同時對高端客戶進(jìn)行經(jīng)常性回訪，對售出產(chǎn)品在實際應(yīng)用、服務(wù)質(zhì)量、深度需求等方面的情況進(jìn)行后續(xù)追蹤，落實相關(guān)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)處理與后續(xù)維護(hù)跟進(jìn)，做好日常業(yè)務(wù)辦理、咨詢服務(wù)等相關(guān)工作，提高客戶的滿意度和忠誠度。同時加強(qiáng)綜合產(chǎn)品的宣傳營銷力度，以牡丹信用卡、三方存管、網(wǎng)上銀行、基金、理財產(chǎn)品、紙黃金等產(chǎn)品和業(yè)務(wù)為載體，積極打造以“理財金賬戶”為品牌特征的中高端客戶服務(wù)平臺，增強(qiáng)維護(hù)和發(fā)展中高端客戶的能力，穩(wěn)步擴(kuò)大提升中高端客戶數(shù)量。
