圖片發自簡書App

? 所謂的嘴臉就是不愿意承認自己有問題，反正我們就是沒錯，錯的都是你們自己，我們的產品就是很好，一般不會遇到這樣的問題，你遇到這樣的情況那你就只能自認倒霉吧。

? 我想你在生活中一定遇到過此類問題，商品的維權。一個商家的品質完全體現在出問題后處理問題的方式上和客戶的真實感受上才可以。我想多數消費者是不會去提無理要求的。

? 多數商家的服務員解決問題的心態是錯誤的，他認為客戶的問題都是在故意找事，不會以一個客戶的真實體驗來了解客戶的感受，雖然有時候他自己也會遇到很多同樣的問題，他可能會更急激動，因為他的價值觀就是狡辯的好了就可以取勝哈哈。實際上在你張開嘴為自己開始狡辯的時候客戶就已經感覺到了，即便你贏了客戶又能怎樣，實際你是最大的輸家。反過來說，一個服務員要是有這個體驗他也真的不在這里干服務員了，要不就變成更貴的服務員了，哈哈這就是很多人遇到了問題都采用自認倒霉的真實原因。

? 互聯網發展的發達，信息透明化的程度越來越高，實際上我們每個人都是服務者或者被服務者，你的用心服務客戶可以非常清晰的感知到，在客戶面前切記不要露出狡辯的嘴臉，唯一可做的就是用心做好即可。