如果一家企業能夠在行業變革趨勢洞察,企業內部決策制定,以及企業外部客戶分析上充分運用大數據,那么,這就是企業在數據智能方面的體現。對此,韋思岸用了“ABC客戶行為模式”(ABC of Consumers’ Behavior)來予以概括。
A代表認可(Approval),表明企業在獲取和運用大數據助力企業發展時,需盡量獲得用戶的肯定。
亞馬遜在建立用戶點擊與購買量的數據庫時,并不保存每位客戶的身份信息,而是只關注客戶從一件產品到另一件產品的跳轉軌跡。韋思岸認為這是亞馬遜能獲得不少客戶認可的重要因素。
B代表歸屬感(Belongingness),這說明,具備數據智能競爭力的企業,都善于提升其用戶黏性?!洞髷祿臀覀儭分芯土信e了南非保險商探索健康公司的例子。探索健康公司與超市、商店共同推出的“活力”促銷計劃,為客戶提供金錢獎勵。若客戶的支付記錄顯示他們購買了健康食物,他們就能憑此獲得返現或保費折扣。
C則代表多重含義,比如對話(conversation),比如交流(Communication),又比如社區(Community)。
韋思岸也對界面新聞記者表示,他在與好友、2002年諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾 卡內曼(Daniel Kahneman)探討后,兩人都認為C最重要的含義是連接(Connection)。在行將來臨的由人工智能、云計算、物聯網主導的時代,平臺化、生態化必然將成為企業的轉型方向。由此,企業與平臺合作各方的連接,企業與產業鏈各端的連接,都將深刻且持續地改變企業的發展軌跡。顯然,這一任務的最好承擔者正是大數據。
能夠像Facebook、Uber一樣以大數據連接企業內外各方的企業,才是數據智能的真正代表。“那些敞開大門,讓數據和信息暢通無阻連接的企業,將贏得更長遠的未來”,韋思岸說。
韋思岸曾在聯合國的一次演講中,把大數據比喻為新時代的石油,他認為其是21世紀最重要的原材料。韋思岸對界面新聞記者說,在未來,企業運用大數據優化戰略制定與日常管理,會是一件如同企業要用電一樣常態化、普遍化的事情。
大數據能為企業帶來的AI、BI、CI和DI之增長動能,將是身處萬物互聯化、萬物智能化時代的企業所必須具備的DNA。
數據智能DI(Digital Intelligence)
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