對于一個銷售人員來說，避免不了要和形形色色的人打交道，他們性格或行為迥異。面對不同性格的客戶，我們如何將他們分類？如何確定他們的需求？我們如何才能在短時間內抓住客戶的眼球？不同性格的客戶，我們該如何應對？
我們就以商場導購舉例，一個商場每天都會有大量的人群，商場導購如何根據不同的人來采取不同的策略，以追求最大化的成交？
1、閑逛消遣型客戶
這類客戶沒有明確的消費意向，主要以逛街消遣娛樂為主，有的是時間，所以一般這類客戶都是貨比三家型的，相同類型的商品，選擇價格先對便宜的。所以對于這種客戶，一定要介紹價格低，質量優的產品，以性價比取勝。
2、情緒多變型客戶
這類客戶購物時情緒變化很快，任何怠慢都會引起他強烈的反應，表情極為豐富。他們一般都比較粗心，不愿過多思考，容易被商品的一個特點打動。對于這類客戶，我們要主動和他們交流，態度和語氣要有親和力，最后要注意提醒他們不要遺忘隨身物品。
3、急急忙忙型客戶
這類客戶極沒耐性，有明確的購物清單，成交率高。所以對于這類客戶動作一定要快，做好服務。
4、外向活潑型客戶
這類客戶對于廣告和商品信息靈敏，善于交際、接受能力強、主動和業務員溝通。對于這類客戶要主動和他們交流，為他們提供信息，滿足他們的要求。做好參謀的角色就好，切不可強硬的推薦商品，他們喜歡自主選擇。
5、安靜獨立型客戶
這類客戶控制力強，情緒穩定，充滿自信，不受他人意見左右，喜歡通過自己的觀察和比較來決定購買什么樣的產品。對于這類客戶，導購們要有耐心，不要過分熱情，容易引起他們的反感，不可強推薦，做好相應的服務就好。
6、沉默寡言型客戶
這類客戶觀察力很強，你的業務水平他很容易有自己的判斷。這類客戶喜歡安靜的環境，所以導購不能問太多，也不能跟蹤服務，只需禮貌性的打招呼，在遠處默默觀察就好，不過這類客戶一旦主動開口說話，成交率一般極高。
7、心細敏感型客戶
這類客戶觀察細致，行為拘謹，戒備心和疑心都比較重，對于產品和服務很挑剔。對于這類客戶也是少推薦，將產品說清楚即可。但服務要熱情，盡量制造輕松愉悅的購物氛圍。
8、性格內向型客戶
這類客戶一般很少一個人單獨來購物，他們拿不定主意，也就是我們常常聽到的“隨便”型的客戶。對于這樣的客戶，我們可以主攻陪同他來購物的朋友，往往他朋友的意見能左右他的購買意愿。
9、猶豫不決型客戶
這類客戶是生活中比較多見的，看著形形色色的商品，突然就眼花繚亂，不知該如何是好。對于這類客戶，導購可以用其他客戶來提高成交幾率，例如，這款產品受很多客戶的喜歡……例外，做好服務。
10、不計小錢型客戶
這類客戶喜歡排場派頭，對于業務員的服務要求特別高，而對于商品的價格漠不關心。對于這類客戶，業務員要注意說話語言（多夸贊）和服務質量，可強烈推介價格較高的產品，只要服務做得好，成交幾率非常大。
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小結：面對各種性格的人，我們要采取不同的策略，切不可一鍋端式的做銷售。雖然文中是以商場門店銷售為例，但銷售都是相通的，都有共通性。當然文中的觀點也只是小編個人的觀點，不是什么必勝絕技，小編想說的就是做銷售一定要善于思考和總結。
