? ? ?小小便民服務廳，傳遞濃濃切切情
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 萬榮東侯官平
? ? ?2017年11月16日16時30分，一輛車牌為遼AM3215在駛出聞合高速萬榮東收費站時，車輛出現(xiàn)故障無法前行，便民服務廳值班人員屈晶蓉見此狀況，立即上前詢問并提供幫助，得知因為汽車故障時，立即依據(jù)便民服務手冊給司機提供維修電話，并引導司乘于便民服務廳稍作休息后，將此情況上報馬站長。
? ? ?馬站長親自達到收費外廣場，并通知各個崗位負責人，做好司乘安撫工作并全力提供幫助，由于車輛右后輪軸承損壞導致剎車失靈，只能就地進行維修，郭站立刻安排人員放置好隔離墩和安全警示標志，現(xiàn)場人員全力配合好維修師傅，直到22時30分左右才修好，在6個多小時的時間里，萬榮東收費站上下一心，給司機陳師傅進行全力救援，最后陳師傅激動的說：“我是遼寧的，幾乎每天都天南海北的運貨，遇到的事情也比較多，像你們這樣幫助的是唯一一次，非常感謝你們?nèi)f榮東收費站全體人員給與這最溫暖的幫助，不然這大冷天的真不知道怎么辦才好”。馬站長回答到“您太客氣了，這都是我們應該做的”，隨后他給陳師傅詳細的講解了差異化收費等惠民政策！
? ? ?收費站作為高速公路聯(lián)系社會的節(jié)點，是行業(yè)形象的窗口，是直接服務司乘的部門和聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，便民服務水平直接反映高速公路的精神面貌、服務質(zhì)量及品牌檔次。打通聯(lián)系服務司乘群眾的“最后一里路”，在收費站構(gòu)建一套完善的便民服務體系有著至關重要的作用。相信我們?nèi)f榮東全體人員，能在這最后一里路，站好最后一班崗，傳遞最濃的溫情！
